Conditions générales

Conditions générales

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

Les présentes Conditions générales s'appliquent aux commandes passées en ligne sur la boutique en ligne SparkVision et livrées en Bulgarie ou en Roumanie.

Veuillez lire les présentes Conditions avant de passer commande. En passant commande, le client confirme qu'il a eu la possibilité de prendre connaissance des présentes Conditions, de la Politique de livraison, de la Politique de retours et de rétractation, de la Politique de garantie et réclamations ainsi que de la Politique de confidentialité.

1. Vendeur

Le vendeur dépend du pays de livraison sélectionné par le client lors du paiement :

• Pour les commandes livrées en Bulgarie, le vendeur est SPARK VISION IS OOD, numéro d'identification unique 206677712, Krum Popov 1, 1164 Sofia, Bulgarie.
• Pour les commandes livrées en Roumanie, le vendeur est SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, n° de registre du commerce J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Secteur 4, Bucarest, Roumanie.

Le service client est joignable pour les deux marchés à l'adresse customer.support@sparkvision.tech.

2. Champ d'application

Les présentes Conditions s'appliquent à la vente en ligne de produits, accessoires, packs et services associés SparkVision proposés sur la boutique en ligne SparkVision.

Elles s'appliquent conjointement avec la Politique de livraison, la Politique de retours et de rétractation, la Politique de garantie et réclamations, la Politique de confidentialité, les pages produit, les spécifications techniques, les manuels, les certificats de garantie, les informations de sécurité, les Déclarations UE de conformité et toute condition supplémentaire clairement portée à la connaissance du client avant qu'il ne passe commande.

En cas de contradiction entre les présentes Conditions et une règle impérative de protection des consommateurs, la règle légale impérative prévaut. En cas de contradiction entre les présentes Conditions et les consignes de sécurité propres à un produit, ces dernières prévalent pour tout ce qui concerne l'utilisation en toute sécurité, l'entretien et la manipulation du produit.

3. Clients

La boutique en ligne SparkVision s'adresse aux clients passant commande pour une livraison en Bulgarie ou en Roumanie.

Les consommateurs bénéficient des droits impératifs prévus par le droit de l'Union européenne, bulgare ou roumain applicable.

Sauf disposition légale impérative contraire, le droit légal de rétractation et les autres droits réservés aux consommateurs ne s'appliquent pas aux achats effectués par des personnes morales, des clients professionnels, des institutions publiques ou d'autres acheteurs agissant à des fins commerciales ou professionnelles.

SparkVision peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour émettre une facture, vérifier une commande, traiter un paiement, livrer des produits, prévenir la fraude ou respecter des obligations légales.

4. Produits

SparkVision propose des produits de consommation d'assistance et les accessoires associés. Les produits peuvent comprendre des lunettes connectées, des bagues connectées, des batteries, des postes de travail, des chargeurs, des logiciels, de la documentation et d'autres composants inclus ou optionnels selon le produit et le pack sélectionnés.

Les produits, noms de produits, identifiants de modèle, contenus des packs, prix, disponibilités et caractéristiques techniques sont indiqués sur la page produit concernée et sur la page de paiement.

Les images, descriptions, vidéos et démonstrations de produits aident le client à comprendre le produit. De légères différences d'aspect, d'emballage, d'accessoires, d'interface logicielle ou de documentation peuvent survenir dès lors qu'elles n'affectent pas substantiellement le produit commandé ni les droits impératifs du client.

SparkVision peut faire évoluer dans le temps les logiciels, les fonctionnalités, la documentation et les informations de compatibilité de ses produits.

5. Avertissement relatif aux produits d'assistance

Les produits SparkVision sont des produits de consommation d'assistance. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux, des dispositifs de sécurité, des dispositifs d'urgence, des dispositifs de sécurité pour la navigation, des outils de vérification de la sécurité alimentaire, des outils de vérification des paiements, des outils d'aide à la décision juridique ou financière, ni des substituts à un avis professionnel.

Les résultats d'IA, d'OCR, de reconnaissance, de traduction, de description de scène, d'itinéraire, de transport, de reconnaissance d'argent, de couleurs, d'objets, d'étiquettes, de documents et les autres résultats d'assistance peuvent être erronés, incomplets, retardés ou indisponibles, ou être affectés par l'éclairage, la position de la caméra, la connectivité, l'état du logiciel, les réglages du produit, la langue, l'environnement ou des services tiers.

Le client doit vérifier de manière indépendante toute information importante pour des décisions relatives à la sécurité, à la santé, au domaine juridique ou financier, aux déplacements, à l'accessibilité, à l'alimentation, aux paiements ou à d'autres sujets importants.

6. Gammes de produits, packs et accessoires

Certains produits peuvent être vendus en différentes éditions, gammes, packs ou configurations. Le matériel et les fonctionnalités logicielles inclus dépendent du produit sélectionné ainsi que des informations figurant sur la page produit et à la page de paiement avant l'achat.

Les SparkVision Glasses 2 Lite, les Glasses 2 Ultra et tout autre produit décliné en gammes peuvent présenter des différences d'accessoires inclus, de configuration de batterie, de fonctionnalités logicielles, de limites d'utilisation ou de possibilités d'assistance.

Lorsque la gamme d'un produit est liée à un numéro de série, à un compte, à un identifiant d'appareil ou à un droit d'usage logiciel, SparkVision peut utiliser ces identifiants pour activer ou limiter les fonctionnalités incluses dans la gamme achetée.

Si un produit est vendu sous forme de pack indissociable, les éléments inclus font partie du produit acheté. Ces éléments peuvent devoir être renvoyés ensemble en cas de rétractation, de garantie, de réclamation ou d'intervention.

Les accessoires ou options ne sont inclus que s'ils ont été sélectionnés par le client et figurent dans le récapitulatif de commande avant l'achat.

7. Abonnements, services numériques et fonctionnalités logicielles

Certaines fonctionnalités logicielles, services, abonnements, usages d'IA, traitements dans le cloud ou fonctions premium peuvent être soumis à des conditions supplémentaires, à des limites d'utilisation, à des restrictions de disponibilité ou à une tarification distincte lorsqu'ils sont proposés.

Si un abonnement payant, un service numérique payant ou une fonctionnalité logicielle payante est proposé, le prix, la période de facturation, les conditions de résiliation, les fonctionnalités incluses et toute perte du droit de rétractation seront clairement indiqués avant que le client ne souscrive ou ne paie.

Sauf si un abonnement ou un service payant récurrent est expressément présenté et accepté par le client avant l'achat, l'achat d'un produit physique ne crée aucune obligation d'abonnement payant récurrent.

8. Compte, application et conditions de connectivité

Certains produits ou fonctions SparkVision peuvent nécessiter un appareil mobile compatible, l'installation d'une application, un compte, une connexion internet, le Bluetooth, le Wi-Fi, l'autorisation de localisation, l'autorisation d'accès à la caméra, l'autorisation d'accès au microphone, une mise à jour logicielle, un service tiers ou une configuration linguistique.

Le client est responsable du maintien des appareils compatibles, de la connectivité, des autorisations et de l'accès au compte nécessaires à l'utilisation de ces fonctions, sauf disposition légale impérative contraire.

Certaines fonctions peuvent être indisponibles, limitées ou modifiées en raison de mises à jour logicielles, d'opérations de maintenance, de changements chez des prestataires tiers, de la couverture réseau, d'exigences réglementaires, d'impératifs de sécurité, de la prévention des abus ou de l'arrêt d'un service.

9. Prix et TVA

Les prix affichés aux consommateurs dans la boutique en ligne s'entendent TVA applicable comprise, sauf mention contraire clairement indiquée dans la boutique.

Pour les commandes livrées en Bulgarie, la TVA bulgare s'applique conformément au droit bulgare. Le taux normal de TVA est actuellement de 20 %.

Pour les commandes livrées en Roumanie, la TVA roumaine s'applique conformément au droit roumain. Le taux normal de TVA est actuellement de 21 %.

Le prix final, TVA et frais de livraison éventuels compris, est affiché avant que le client ne passe commande.

SparkVision peut modifier ses prix à tout moment avant qu'une commande ne soit passée. Une modification de prix n'affecte pas une commande déjà acceptée par SparkVision, sauf lorsqu'une correction s'impose en raison d'une erreur manifeste ou d'une disposition légale impérative.

10. Passation de commande

Le client sélectionne le produit, la configuration, la quantité, le pays de livraison, les informations de livraison, les informations de facturation et le moyen de paiement lors du processus de commande.

Avant de passer commande, le client doit vérifier et corriger toute erreur de saisie. Il est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de commande, de livraison, de facturation et de contact fournies.

En passant commande, le client formule une offre d'achat des produits sélectionnés dans les conditions des présentes Conditions.

SparkVision peut accuser réception de la commande par voie électronique. Sauf si le message indique clairement que la commande a été acceptée, un accusé de réception automatique ne vaut pas acceptation de la commande.

Le contrat est formé lorsque SparkVision accepte la commande, par exemple en envoyant un message d'acceptation, en confirmant l'expédition ou en confirmant clairement de toute autre manière que la commande sera honorée.

11. Refus, annulation de commande et quantités limitées

SparkVision peut refuser ou annuler une commande lorsque le paiement n'est pas finalisé, autorisé ou vérifié ; lorsque des informations requises sont manquantes ou erronées ; lorsque le produit est indisponible ; lorsqu'une quantité limitée a été dépassée ; lorsque la livraison n'est pas assurée ; lorsque la commande paraît frauduleuse, abusive, techniquement erronée ou passée de mauvaise foi ; lorsqu'une erreur manifeste de prix, de description ou de disponibilité est survenue ; lorsque des obligations de conformité, d'exportation, de sanctions, de sécurité ou des obligations légales empêchent l'exécution ; ou lorsque l'annulation est imposée ou autorisée par la loi.

Si SparkVision annule une commande après réception du paiement, SparkVision remboursera le montant payé au titre de la commande ou de l'article annulé, sauf disposition légale impérative contraire.

12. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. SparkVision n'accepte que les moyens de paiement présentés comme disponibles au moment où la commande est passée.

Le paiement doit être effectué conformément aux instructions affichées lors du paiement. SparkVision peut différer l'acceptation, l'expédition ou la livraison jusqu'à confirmation du paiement.

Le client ne doit pas utiliser un moyen de paiement sans autorisation. SparkVision peut mettre en œuvre des contrôles raisonnables de prévention de la fraude et annuler les commandes qui paraissent frauduleuses ou non autorisées.

13. Factures et documents

Une facture ou tout autre document d'achat légalement requis est émis par le vendeur correspondant au pays de livraison concerné.

Le client est responsable de la fourniture des informations de facturation exactes nécessaires à l'établissement de la facture.

SparkVision peut fournir par voie électronique les documents de commande, factures, documents produit, politiques, manuels, certificats de garantie et documents de conformité, sauf si la loi impose une autre forme.

14. Livraison

La livraison n'est disponible qu'en Bulgarie et en Roumanie, sauf mention expresse contraire de SparkVision.

Les modes de livraison, les frais de livraison, le délai de livraison estimé, les périodes de livraison gratuite, l'expédition manuelle, la prise en charge par le transporteur, les échecs de livraison et le transfert des risques sont décrits dans la Politique de livraison.

Pour les commandes des consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement accidentel des produits n'est transféré au client qu'au moment où celui-ci, ou une personne désignée par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

15. Rétractation et retours

Les consommateurs disposent du droit légal de se rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver leur décision, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi applicable.

La procédure de rétractation, les délais, le modèle de formulaire de rétractation, les frais de renvoi, l'état des produits renvoyés, le retour des packs et les règles de remboursement sont décrits dans la Politique de retours et de rétractation.

La procédure ordinaire de rétractation est distincte des réclamations relatives à un produit défectueux et des demandes au titre de la garantie.

16. Garantie, garantie légale et réclamations

Les produits de consommation vendus par SparkVision bénéficient des droits impératifs au titre de la garantie légale prévus par le droit de la consommation applicable.

SparkVision offre en outre une garantie commerciale sur ses produits. Sauf conditions différentes indiquées dans les documents d'achat ou dans le certificat de garantie propre au produit, la durée de la garantie commerciale est de 24 mois à compter de la livraison du produit.

L'assistance au titre de la garantie, les demandes fondées sur la garantie légale, les réclamations relatives à un produit défectueux, la réparation, le remplacement, l'expédition pour intervention, les recours, le traitement des données lors d'une intervention et l'archivage des réclamations sont décrits dans la Politique de garantie et réclamations et dans les certificats de garantie propres à chaque produit.

La garantie commerciale ne remplace pas, ne réduit pas et ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

17. Sécurité des produits, manuels et conformité

Le client doit lire et respecter le manuel d'utilisation, les avertissements de sécurité, les instructions d'installation, les consignes d'entretien, les spécifications techniques et les informations de conformité fournies avec le produit ou mises à disposition en ligne.

Le client ne doit pas ouvrir le boîtier, démonter, modifier, réparer ni tenter de réparer sans autorisation les produits SparkVision, les bagues connectées, les batteries, les chargeurs ou les accessoires.

Le client ne doit utiliser que des chargeurs, câbles, accessoires et configurations logicielles sûrs, compatibles et autorisés.

SparkVision met à disposition sur son site les Déclarations UE de conformité, les spécifications techniques, les certificats de garantie et les instructions pertinents.

18. Obligations du client

Le client est tenu de fournir des informations exactes de commande, de contact, de facturation et de livraison ; de prendre connaissance des descriptions de produits, du contenu des packs et des limitations de gamme avant l'achat ; d'utiliser les produits conformément aux manuels, aux consignes de sécurité et à l'usage prévu ; de protéger ses identifiants de compte ; de maintenir les appareils, autorisations et connexions compatibles lorsque cela est nécessaire ; de sauvegarder ou de supprimer ses données personnelles avant une intervention ou un retour lorsque cela est techniquement possible ; de vérifier les produits à la livraison afin de détecter tout dommage de transport visible ; et de contacter SparkVision sans délai en cas de défaut, de problème de sécurité, d'erreur de livraison ou de besoin d'assistance.

19. Confidentialité et données à caractère personnel

SparkVision traite les données à caractère personnel conformément à la Politique de confidentialité.

Selon la commande et l'usage du produit, SparkVision peut traiter des données à caractère personnel à des fins de gestion des commandes, de paiement, de facturation, de livraison, de service client, de garantie, de réclamation, d'intervention, de prévention de la fraude, de conformité légale, d'utilisation du produit, de gestion des comptes, de fonctionnement de l'application, de diagnostic et à des fins connexes.

Lorsqu'il est fait appel à des prestataires de paiement, transporteurs, hébergeurs, prestataires de messagerie, centres de service ou prestataires techniques tiers, ceux-ci peuvent traiter des données à caractère personnel selon leur rôle et conformément à la Politique de confidentialité de SparkVision.

20. Propriété intellectuelle

Les noms, logos, logiciels, contenus du site, documentation produit, conceptions de produits, images, vidéos, manuels, textes, graphismes et matériels associés de SparkVision sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.

Le client ne peut utiliser les logiciels, la documentation et les supports produit SparkVision que dans la mesure nécessaire à un usage personnel normal du produit acheté et conformément à la documentation ou aux conditions de licence applicables.

Le client ne doit pas copier, modifier, faire de l'ingénierie inverse, décompiler, distribuer, revendre ni détourner les logiciels, la documentation ou les matériels propriétaires de SparkVision, sauf dans la mesure permise par une disposition légale impérative.

21. Services tiers

Certaines fonctionnalités des produits peuvent recourir à des services tiers ou en dépendre, tels que le traitement par IA, l'OCR, la reconnaissance vocale, la traduction, la cartographie, les informations d'itinéraire, les informations sur les transports en commun, l'hébergement, la communication, les plateformes de téléchargement d'applications, les systèmes d'exploitation ou les fournisseurs de connectivité.

Les services tiers peuvent être soumis à leurs propres conditions, politiques de confidentialité, limitations, disponibilités et évolutions. SparkVision n'est pas responsable des défaillances de services tiers, sauf disposition légale impérative contraire.

22. Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsque la loi applicable ne permet pas une telle exclusion ou limitation.

Sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation, SparkVision n'est pas responsable : d'un usage contraire aux manuels, aux consignes de sécurité ou à l'usage prévu ; des décisions prises sur le seul fondement de résultats d'IA ou d'autres résultats d'assistance ; des préjudices résultant d'un défaut de vérification indépendante d'informations importantes ; des interruptions de services tiers, des défaillances de connectivité ou de l'incompatibilité des appareils du client ; de la perte de données lorsque le client n'a pas supprimé ou sauvegardé ses contenus personnels avant une intervention, sauf disposition légale impérative contraire ; des préjudices indirects ou consécutifs lorsque la loi permet une telle limitation ; ni des pertes d'exploitation lorsque l'acheteur n'agit pas en qualité de consommateur.

Pour les consommateurs, les présentes Conditions ne limitent pas les droits impératifs relatifs aux biens non conformes, à la rétractation, à la garantie légale, à la garantie commerciale, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix, au remboursement, aux dommages et intérêts ou aux réclamations des consommateurs.

23. Force majeure

SparkVision n'est pas responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, incendies, inondations, épidémies, guerres, actes de terrorisme, troubles civils, conflits sociaux, défaillances de fournisseurs, perturbations des transports, perturbations des services de livraison, coupures d'électricité, pannes d'internet, incidents informatiques, mesures gouvernementales, restrictions réglementaires, retards douaniers ou autres événements similaires.

SparkVision prendra les mesures raisonnables pour en limiter les effets et contactera les clients concernés lorsque cela est approprié.

24. Réclamations des consommateurs et règlement extrajudiciaire des litiges

Le client est invité à contacter en premier lieu SparkVision à l'adresse customer.support@sparkvision.tech afin que SparkVision puisse examiner la question et tenter de la résoudre.

Les consommateurs peuvent également s'adresser à l'autorité compétente en matière de protection des consommateurs ou recourir aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles conformément à la loi applicable.

Pour la Bulgarie, les consommateurs peuvent s'adresser à la Commission bulgare pour la protection des consommateurs ou à une autre autorité bulgare compétente.

Pour la Roumanie, les consommateurs peuvent s'adresser à l'Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs (ANPC) et recourir aux procédures de règlement extrajudiciaire disponibles, y compris la procédure SAL lorsqu'elle est applicable.

L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025 et ne fonctionne plus comme plateforme active de dépôt de réclamations. SparkVision ne présentera pas cette plateforme fermée comme une voie de règlement des litiges active.

25. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit du vendeur correspondant au pays de livraison concerné, sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation.

Pour les commandes livrées en Bulgarie, le droit bulgare s'applique. Pour les commandes livrées en Roumanie, le droit roumain s'applique.

Les consommateurs peuvent en outre bénéficier des règles impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence lorsqu'elles sont applicables. Aucune disposition des présentes Conditions ne prive les consommateurs de droits impératifs auxquels il ne peut être renoncé par contrat.

Les litiges peuvent être portés devant les juridictions compétentes conformément à la loi applicable.

26. Langue

SparkVision peut mettre à disposition les présentes Conditions et les politiques associées en plusieurs langues.

Pour les clients en Bulgarie, les conditions destinées aux consommateurs en langue bulgare s'appliquent à l'expérience d'achat bulgare. Pour les clients en Roumanie, les conditions destinées aux consommateurs en langue roumaine s'appliquent à l'expérience d'achat roumaine.

En cas de divergence entre les traductions, la version imposée par la loi pour le client et le pays de livraison concernés prévaut. SparkVision peut clarifier une traduction lorsque cela est nécessaire, sous réserve que cela ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

27. Modifications des présentes Conditions

SparkVision peut mettre à jour les présentes Conditions en cas d'évolution de ses produits, services, parcours d'achat, obligations légales, processus opérationnels ou besoins commerciaux.

La version applicable à une commande est celle mise à la disposition du client au moment où la commande est passée, sauf disposition légale impérative contraire.

Les modifications substantielles ne réduiront pas rétroactivement les droits impératifs des consommateurs pour les commandes déjà acceptées.

28. Contact

Pour toute question relative aux commandes, à la livraison, aux retours, à la rétractation, à la garantie, aux réclamations, à l'assistance produit ou aux présentes Conditions, écrivez à customer.support@sparkvision.tech.

Vendeur pour la Bulgarie :

SPARK VISION IS OOD Numéro d'identification unique : 206677712 Krum Popov 1, 1164 Sofia, Bulgarie

Vendeur pour la Roumanie :

SPARK VISION IS ROMANIA SRL CUI : 54581719 N° de registre du commerce : J2026028294009 Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Secteur 4, Bucarest, Roumanie