Общи условия

Последна актуализация: 5 юни 2026 г.

Тези Общи условия се прилагат за онлайн поръчки, направени през онлайн магазина на SparkVision, за доставка в България или Румъния.

Преди да направите поръчка, моля прочетете тези Общи условия. С подаване на поръчка клиентът потвърждава, че е имал възможност да прочете тези Общи условия, Политиката за доставка и плащане, Политиката за връщане и отказ, Политиката за гаранция и рекламации и Политиката за поверителност.

1. Продавач

Продавачът зависи от държавата за доставка, избрана от клиента при финализиране на поръчката:

За поръчки с доставка в България продавач е СПАРК ВИЖЪН ИС ООД, ЕИК 206677712, ул. Крум Попов 1, 1164 София, България.
За поръчки с доставка в Румъния продавач е SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Nr. Reg. Com. J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, Bucharest, Romania.

Клиентска поддръжка за двата пазара е достъпна на customer.support@sparkvision.tech.

2. Обхват

Тези Общи условия се прилагат за онлайн продажби на продукти, аксесоари, bundle пакети и свързани услуги на SparkVision, предлагани през онлайн магазина на SparkVision.

Тези Общи условия се прилагат заедно с Политиката за доставка и плащане, Политиката за връщане и отказ, Политиката за гаранция и рекламации, Политиката за поверителност, продуктовите страници, спецификациите, ръководствата, гаранционните сертификати, информацията за безопасност, ЕС декларациите за съответствие и всички допълнителни условия, ясно показани преди подаване на поръчката.

Ако има противоречие между тези Общи условия и задължителното потребителско право, прилага се задължителното законово правило. Ако има противоречие между тези Общи условия и специфични инструкции за безопасност на продукта, специфичните инструкции се прилагат за безопасна употреба, сервиз и боравене с продукта.

3. Клиенти

Онлайн магазинът на SparkVision е предназначен за клиенти, които поръчват за доставка в България или Румъния.

Потребителите имат задължителните права, предоставени от приложимото право на ЕС, България или Румъния.

Освен ако задължителното право предвижда друго, законовото право на отказ и други права, приложими само за потребители, не се прилагат за покупки, направени от юридически лица, бизнес клиенти, публични институции или други купувачи, които действат за бизнес или професионални цели.

SparkVision може да поиска разумна информация, необходима за издаване на фактура, проверка на поръчка, обработване на плащане, доставка, предотвратяване на измами или спазване на законови задължения.

4. Продукти

SparkVision предлага асистивни потребителски продукти и свързани аксесоари. Продуктите могат да включват умни очила, smart ring устройства, батерии, workstation устройства, зарядни устройства, софтуер, документация и други включени или опционални компоненти според избрания продукт и bundle пакет.

Конкретните продукти, имена, модели, съдържание на bundle пакети, цени, наличност и технически характеристики са показани на съответната продуктова страница и на страницата за финализиране на поръчката.

Изображенията, описанията, видеата и демонстрациите помагат на клиента да разбере продукта. Възможни са малки разлики във външния вид, опаковката, аксесоарите, софтуерния интерфейс или документацията, ако те не засягат съществено поръчания продукт или задължителните права на клиента.

SparkVision може с времето да актуализира продуктов софтуер, функции, документация и информация за съвместимост.

5. Уведомление за асистивен продукт

Продуктите на SparkVision са асистивни потребителски продукти. Те не са медицински изделия, устройства за безопасност, устройства за спешни случаи, навигационни устройства за безопасност, средства за проверка на безопасност на храни, средства за проверка на плащания, инструменти за правни или финансови решения или заместители на професионален съвет.

AI, OCR, разпознаване, превод, описание на сцени, маршрути, транспорт, пари, цветове, обекти, етикети, документи и други асистивни резултати могат да бъдат неправилни, непълни, забавени, недостъпни или повлияни от осветление, позиция на камерата, свързаност, софтуерен статус, настройки, език, среда или услуги на трети страни.

Клиентите трябва самостоятелно да проверяват информация, която е важна за безопасност, здраве, правни, финансови, пътни, достъпни, хранителни, платежни или други важни решения.

6. Продуктови нива, bundle пакети и аксесоари

Някои продукти могат да се продават в различни издания, нива, bundle пакети или конфигурации. Включеният хардуер и софтуерни функции зависят от избрания продукт и информацията, показана на продуктовата страница и при финализиране на поръчката.

SparkVision Glasses 2 Lite, Glasses 2 Ultra и други продукти с различни нива могат да имат различни включени аксесоари, конфигурация на батерията, софтуерни функции, лимити за употреба или възможности за поддръжка.

Когато продуктовото ниво е свързано със сериен номер, акаунт, идентификатор на устройство или софтуерно право, SparkVision може да използва тези идентификатори, за да активира или ограничи функциите, включени в закупеното ниво.

Ако продукт се продава като неразделен bundle, включените bundle артикули са част от закупения продуктов пакет. Може да е необходимо bundle артикулите да бъдат върнати заедно при отказ, гаранция, рекламация или сервиз.

Опционални аксесоари или добавки са включени само ако са избрани от клиента и са показани в обобщението на поръчката преди покупка.

7. Абонаменти, цифрови услуги и софтуерни функции

Някои софтуерни функции, услуги, абонаменти, AI употреба, облачна обработка или премиум функции могат да бъдат предмет на допълнителни условия, лимити, ограничения на наличност или отделно ценообразуване, ако бъдат предлагани.

Ако се предлага платен абонамент, платена цифрова услуга или платена софтуерна функция, цената, периодът на таксуване, условията за прекратяване, включената функционалност и всяка евентуална загуба на правото на отказ ще бъдат посочени ясно преди клиентът да се абонира или плати.

Освен ако абонамент или повтаряща се платена услуга не е изрично показана и приета от клиента преди покупка, закупуването на физически продукт не създава задължение за периодично платен абонамент.

8. Акаунт, приложение и свързаност

Някои продукти или функции на SparkVision могат да изискват съвместимо мобилно устройство, инсталиране на приложение, акаунт, интернет връзка, Bluetooth, Wi-Fi, разрешение за местоположение, камера или микрофон, софтуерна актуализация, услуга на трета страна или езикова конфигурация.

Клиентът отговаря за поддържане на съвместими устройства, свързаност, разрешения и достъп до акаунт, необходими за използване на тези функции, освен ако задължителното право предвижда друго.

Някои функции могат да бъдат недостъпни, ограничени или променени поради софтуерни актуализации, поддръжка, промени при доставчици на трети страни, покритие на мрежата, регулаторни изисквания, нужди за сигурност, предотвратяване на злоупотреби или прекратяване на услуга.

9. Цени и ДДС

Цените, показани на потребителите в онлайн магазина, включват приложимия ДДС, освен ако магазинът ясно не посочва друго.

За поръчки с доставка в България се прилага български ДДС съгласно българското законодателство. Стандартната ставка на ДДС в момента е 20%.

За поръчки с доставка в Румъния се прилага румънски ДДС съгласно румънското законодателство. Стандартната ставка на ДДС в момента е 21%.

Крайната цена, включително ДДС и всяка цена за доставка, се показва преди клиентът да направи поръчката.

SparkVision може да променя цените по всяко време преди подаване на поръчка. Промяна на цена не засяга поръчка, която SparkVision е приел, освен когато е необходима корекция поради очевидна грешка или задължително право.

10. Подаване на поръчка

Клиентът избира продукт, конфигурация, количество, държава за доставка, данни за доставка, данни за фактуриране и начин на плащане при финализиране на поръчката.

Преди подаване на поръчката клиентът следва да прегледа и коригира грешки във въведените данни. Клиентът отговаря за предоставяне на точна и пълна информация за поръчка, доставка, фактуриране и контакт.

С подаване на поръчка клиентът отправя предложение да закупи избраните продукти съгласно тези Общи условия.

SparkVision може да потвърди получаването на поръчката по електронен път. Освен ако съобщението ясно не посочва, че поръчката е приета, автоматичното потвърждение за получаване не представлява само по себе си приемане на поръчката.

Договорът се счита за сключен, когато SparkVision приеме поръчката, например чрез съобщение за приемане, потвърждение за изпращане или друго ясно потвърждение, че поръчката ще бъде изпълнена.

11. Отказ, анулиране и ограничени количества

SparkVision може да откаже или анулира поръчка, когато плащането не е завършено, разрешено или проверено; липсва или е неправилна задължителна информация; продуктът не е наличен; ограничено количество е надвишено; доставката не се поддържа; поръчката изглежда измамна, злоупотребяваща, технически неправилна или недобросъвестна; има очевидна грешка в цена, описание или наличност; изпълнението е възпрепятствано от задължения за съответствие, износ, санкции, безопасност или закон; или анулирането е изисквано или позволено от закона.

Ако SparkVision анулира поръчка след получено плащане, SparkVision ще възстанови платената сума за анулираната поръчка или артикул, освен ако задължителното право предвижда друго.

12. Плащане

Наличните начини на плащане се показват при финализиране на поръчката. SparkVision приема само начините на плащане, показани като налични към момента на подаване на поръчката.

Плащането трябва да бъде завършено съгласно инструкциите при финализиране на поръчката. SparkVision може да забави приемане, изпращане или доставка, докато плащането бъде потвърдено.

Клиентът не трябва да използва начин на плащане без разрешение. SparkVision може да използва разумни проверки за предотвратяване на измами и може да анулира поръчки, които изглеждат измамни или неоторизирани.

13. Фактури и документи

Фактура или друг законово изискуем документ за покупка се издава от продавача за съответната държава на доставка.

Клиентът отговаря за предоставяне на точни данни за фактуриране.

SparkVision може да предоставя документи за поръчка, фактури, продуктови документи, политики, ръководства, гаранционни сертификати и документи за съответствие по електронен път, освен ако задължителното право изисква друга форма.

14. Доставка

Доставка е налична само в България и Румъния, освен ако SparkVision изрично не посочи друго.

Начините на доставка, цената, очакваният срок, периодите на безплатна доставка, ръчното изпращане, куриерското обработване, неуспешната доставка и преминаването на риска са описани в Политиката за доставка и плащане.

За потребителски поръчки рискът от случайна загуба или повреда преминава върху клиента едва когато клиентът или посочено от него лице, различно от куриера, получи физическо владение върху продуктите.

15. Отказ и връщане

Потребителите имат законово право да се откажат от онлайн покупка в срок от 14 дни, без да посочват причина, при условията и изключенията, предвидени от приложимото право.

Процесът за отказ, сроковете, примерният формуляр, разходите за връщане, състоянието на върнатите продукти, bundle връщанията и правилата за възстановяване са описани в Политиката за връщане и отказ.

Обикновеният процес за отказ е отделен от рекламациите за дефектни продукти и гаранционните искания.

16. Гаранция, законова гаранция и рекламации

Потребителските продукти, продавани от SparkVision, са обхванати от задължителни права по законова гаранция съгласно приложимото потребителско право.

SparkVision предоставя и търговска гаранция за своите продукти. Освен ако в документите за покупка или продуктовия гаранционен сертификат не са посочени различни условия, срокът на търговската гаранция е 24 месеца от доставката.

Гаранционната поддръжка, исканията по законова гаранция, рекламациите за дефектни продукти, ремонтът, замяната, сервизната доставка, средствата за защита, данните при сервиз и записите за рекламации са описани в Политиката за гаранция и рекламации и продуктовите гаранционни сертификати.

Търговската гаранция не заменя, намалява или ограничава задължителните потребителски права.

17. Безопасност, ръководства и съответствие

Клиентът трябва да прочете и спазва ръководството за употреба, предупрежденията за безопасност, инструкциите за настройка и поддръжка, техническите спецификации и информацията за съответствие, предоставени с продукта или онлайн.

Клиентът не трябва да отваря корпуса, разглобява, модифицира, ремонтира или опитва неоторизиран ремонт на продукти, smart ring устройства, батерии, зарядни устройства или аксесоари на SparkVision.

Клиентът трябва да използва само безопасни, съвместими и разрешени зарядни устройства, кабели, аксесоари и софтуерни конфигурации.

SparkVision предоставя релевантни ЕС декларации за съответствие, технически спецификации, гаранционни сертификати и инструкции чрез уебсайта.

18. Отговорности на клиента

Клиентът отговаря за предоставяне на точна информация за поръчка, контакт, фактуриране и доставка; преглед на описанията, bundle съдържанието и ограниченията на продуктовото ниво преди покупка; използване според ръководствата, инструкциите и предназначението; защита на данните за акаунт; поддържане на съвместими устройства, разрешения и свързаност; архивиране или премахване на лични данни преди сервиз или връщане, когато е технически възможно; проверка за видими транспортни повреди при доставка; и своевременно свързване със SparkVision при дефекти, проблеми за безопасност, неправилна доставка или нужда от поддръжка.

19. Поверителност и лични данни

SparkVision обработва лични данни съгласно Политиката за поверителност.

В зависимост от поръчката и употребата на продукта SparkVision може да обработва лични данни за поръчки, плащания, фактуриране, доставка, клиентска поддръжка, гаранция, рекламации, сервиз, предотвратяване на измами, законово съответствие, употреба на продукт, акаунти, приложение, диагностика и свързани цели.

Когато се използват доставчици на плащания, куриери, хостинг, имейл услуги, сервизни центрове или технически доставчици, те могат да обработват лични данни според ролята си и Политиката за поверителност на SparkVision.

20. Интелектуална собственост

Имената, логата, софтуерът, съдържанието на уебсайта, продуктовата документация, дизайните, изображенията, видеата, ръководствата, текстовете, графиките и свързаните материали на SparkVision са защитени с права на интелектуална собственост.

Клиентът може да използва софтуер, документация и продуктови материали на SparkVision само доколкото е необходимо за нормална лична употреба на закупения продукт и съгласно приложимата документация или лицензионни условия.

Клиентът не трябва да копира, модифицира, reverse engineer, декомпилира, разпространява, препродава или злоупотребява със софтуер, документация или собствени материали на SparkVision, освен когато задължителното право позволява това.

21. Услуги на трети страни

Някои продуктови функции могат да използват или зависят от услуги на трети страни като AI обработка, OCR, говор, превод, карти, маршрутна информация, обществен транспорт, хостинг, комуникации, app store, операционна система или доставчици на свързаност.

Услугите на трети страни могат да имат собствени условия, политики за поверителност, ограничения, наличност и промени. SparkVision не отговаря за неизправности на услуги на трети страни, освен когато задължителното право предвижда друго.

22. Отговорност

Нищо в тези Общи условия не изключва или ограничава отговорност, когато това не е позволено от приложимото право.

При спазване на задължителното потребителско право SparkVision не отговаря за употреба в противоречие с ръководства, инструкции или предназначение; решения, взети само въз основа на AI или други асистивни резултати; загуба от непроверяване на важна информация; прекъсвания на услуги на трети страни, проблеми със свързаност или несъвместими устройства; загуба на данни, когато клиентът не е премахнал или архивирал лично съдържание преди сервиз, освен когато законът предвижда друго; непреки или последващи вреди, когато ограничението е позволено; или бизнес загуби, когато купувачът не действа като потребител.

За потребители тези Общи условия не ограничават задължителните права относно несъответстващи стоки, отказ, законова гаранция, гаранция, ремонт, замяна, намаляване на цена, възстановяване, обезщетение или потребителски рекламации.

23. Непреодолима сила

SparkVision не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинени от събития извън разумния контрол на SparkVision, включително природни бедствия, пожар, наводнение, епидемия, война, тероризъм, граждански безредици, трудови спорове, неизпълнение от доставчици, транспортни или куриерски прекъсвания, прекъсване на електрозахранване или интернет, киберинцидент, държавни действия, регулаторни ограничения, митнически забавяния или подобни събития.

SparkVision ще предприеме разумни мерки за намаляване на ефекта от такива събития и ще се свърже със засегнатите клиенти, когато е подходящо.

24. Потребителски жалби и алтернативно решаване на спорове

Клиентите следва първо да се свържат със SparkVision на customer.support@sparkvision.tech, за да може SparkVision да разгледа и опита да реши въпроса.

Потребителите могат също да се свържат с компетентния орган за защита на потребителите или да използват налични процедури за алтернативно решаване на спорове съгласно приложимото право.

За България потребителите могат да се свържат с Комисията за защита на потребителите или друг компетентен български потребителски орган.

За Румъния потребителите могат да се свържат с Romanian National Authority for Consumer Protection (ANPC) и да използват налични процедури за алтернативно решаване на спорове, включително SAL, когато е приложимо.

Бившата платформа на ЕС за онлайн решаване на спорове беше прекратена на 20 юли 2025 г. и вече не работи като активна платформа за подаване на жалби. SparkVision няма да я представя като активен маршрут за решаване на спорове.

25. Приложимо право и компетентност

Тези Общи условия се уреждат от правото на продавача за съответната държава на доставка, освен ако задължителното потребителско право предвижда друго.

За поръчки с доставка в България се прилага българското право. За поръчки с доставка в Румъния се прилага румънското право.

Потребителите могат да се ползват и от задължителни правила за защита на потребителите на държавата си на пребиваване, когато е приложимо. Нищо в тези Общи условия не лишава потребителите от задължителни права, от които не може да се откажат с договор.

Спорове могат да бъдат отнесени пред компетентните съдилища съгласно приложимото право.

26. Език

SparkVision може да предоставя тези Общи условия и свързаните политики на няколко езика.

За клиенти в България следва да се използват българските потребителски условия за българското магазинно преживяване. За клиенти в Румъния следва да се използват румънските потребителски условия за румънското магазинно преживяване.

Ако преводите се различават, се прилага версията, изисквана от задължителното право за съответния клиент и държава на доставка. SparkVision може да уточнява преводи, когато е необходимо, при условие че това не ограничава задължителни потребителски права.

27. Промени в Общите условия

SparkVision може да актуализира тези Общи условия при промени в продукти, услуги, checkout процеси, законови задължения, оперативни процеси или бизнес нужди.

Версията, приложима към поръчка, е версията, предоставена на клиента при подаване на поръчката, освен ако задължителното право изисква друго.

Съществени промени няма да намаляват със задна дата задължителни потребителски права за вече приети поръчки.

28. Контакт

За въпроси относно поръчки, доставка, връщане, отказ, гаранция, рекламации, продуктова поддръжка или тези Общи условия се свържете с customer.support@sparkvision.tech.

Продавач за България:

СПАРК ВИЖЪН ИС ООД ЕИК: 206677712 ул. Крум Попов 1, 1164 София, България

Продавач за Румъния:

SPARK VISION IS ROMANIA SRL CUI: 54581719 Nr. Reg. Com.: J2026028294009 Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, Bucharest, Romania