Termeni și condiții

Ultima actualizare: 5 iunie 2026

Acești Termeni și condiții se aplică comenzilor online plasate prin magazinul online SparkVision pentru livrare în Bulgaria sau România.

Vă rugăm să citiți acești Termeni înainte de a plasa o comandă. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea să citească acești Termeni, Politica de livrare și plată, Politica de retur și retragere, Politica de garanție și reclamații și Politica de confidențialitate.

1. Vânzătorul

Vânzătorul depinde de țara de livrare selectată de client la checkout:

Pentru comenzile livrate în Bulgaria, vânzătorul este SPARK VISION IS OOD, UIC 206677712, Krum Popov 1, 1164 Sofia, Bulgaria.
Pentru comenzile livrate în România, vânzătorul este SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Nr. Reg. Com. J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, București, România.

Serviciul de suport clienți pentru ambele piețe este disponibil la customer.support@sparkvision.tech.

2. Domeniu de aplicare

Acești Termeni se aplică vânzărilor online de produse, accesorii, bundle-uri și servicii conexe SparkVision oferite prin magazinul online SparkVision.

Acești Termeni se aplică împreună cu Politica de livrare și plată, Politica de retur și retragere, Politica de garanție și reclamații, Politica de confidențialitate, paginile de produs, specificațiile, manualele, certificatele de garanție, informațiile de siguranță, declarațiile UE de conformitate și orice termeni suplimentari afișați clar înainte ca clientul să plaseze comanda.

Dacă există un conflict între acești Termeni și legislația obligatorie privind protecția consumatorilor, se aplică regula legală obligatorie. Dacă există un conflict între acești Termeni și instrucțiunile specifice de siguranță ale produsului, instrucțiunile specifice se aplică pentru utilizarea sigură, service și manipularea produsului.

3. Clienți

Magazinul online SparkVision este destinat clienților care comandă pentru livrare în Bulgaria sau România.

Consumatorii au drepturile obligatorii oferite de legislația aplicabilă a UE, Bulgariei sau României.

Cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel, dreptul legal de retragere al consumatorului și alte drepturi aplicabile numai consumatorilor nu se aplică achizițiilor făcute de persoane juridice, clienți business, instituții publice sau alți cumpărători care acționează în scopuri comerciale sau profesionale.

SparkVision poate solicita informații rezonabile necesare pentru emiterea facturii, verificarea comenzii, procesarea plății, livrare, prevenirea fraudei sau respectarea obligațiilor legale.

4. Produse

SparkVision oferă produse asistive de consum și accesorii conexe. Produsele pot include ochelari inteligenți, smart ring-uri, baterii, dispozitive workstation, încărcătoare, software, documentație și alte componente incluse sau opționale, în funcție de produsul și bundle-ul selectat.

Produsele specifice, denumirile, identificatorii de model, conținutul bundle-ului, prețurile, disponibilitatea și caracteristicile tehnice sunt afișate pe pagina relevantă de produs și la checkout.

Imaginile, descrierile, videoclipurile și demonstrațiile produsului ajută clienții să înțeleagă produsul. Pot exista diferențe minore de aspect, ambalaj, accesorii, interfață software sau documentație, dacă acestea nu afectează semnificativ produsul comandat sau drepturile obligatorii ale clientului.

SparkVision poate actualiza în timp software-ul produsului, funcțiile, documentația și informațiile de compatibilitate.

5. Notificare privind produsul asistiv

Produsele SparkVision sunt produse asistive de consum. Acestea nu sunt dispozitive medicale, dispozitive de siguranță, dispozitive de urgență, dispozitive de navigație pentru siguranță, instrumente de verificare a siguranței alimentare, instrumente de verificare a plăților, instrumente pentru decizii juridice sau financiare ori înlocuitori pentru consultanță profesională.

AI, OCR, recunoașterea, traducerea, descrierea scenei, ruta, transportul, banii, culorile, obiectele, etichetele, documentele și alte rezultate asistive pot fi incorecte, incomplete, întârziate, indisponibile sau afectate de lumină, poziția camerei, conectivitate, starea software-ului, setări, limbă, mediu sau servicii terțe.

Clienții trebuie să verifice independent informațiile importante pentru siguranță, sănătate, decizii juridice, financiare, de călătorie, accesibilitate, alimentație, plată sau alte decizii importante.

6. Niveluri de produs, bundle-uri și accesorii

Unele produse pot fi vândute în ediții, niveluri, bundle-uri sau configurații diferite. Hardware-ul și funcțiile software incluse depind de produsul selectat și de informațiile de pe pagina de produs și checkout afișate înainte de achiziție.

SparkVision Glasses 2 Lite, Glasses 2 Ultra și alte produse pe niveluri pot avea accesorii incluse diferite, configurații diferite ale bateriei, funcții software, limite de utilizare sau capacități de suport diferite.

Atunci când nivelul produsului este conectat la un număr de serie, cont, identificator de dispozitiv sau drept software, SparkVision poate folosi acești identificatori pentru a activa sau limita funcțiile incluse în nivelul achiziționat.

Dacă un produs este vândut ca bundle inseparabil, articolele incluse fac parte din pachetul achiziționat. Aceste articole pot trebui returnate împreună pentru retragere, garanție, reclamație sau service.

Accesoriile opționale sau add-on-urile sunt incluse numai dacă sunt selectate de client și afișate în sumarul comenzii înainte de achiziție.

7. Abonamente, servicii digitale și funcții software

Unele funcții software, servicii, abonamente, utilizare AI, procesare cloud sau funcții premium pot fi supuse unor termeni suplimentari, limite de utilizare, limitări de disponibilitate sau prețuri separate, dacă sunt oferite.

Dacă este oferit un abonament plătit, un serviciu digital plătit sau o funcție software plătită, prețul, perioada de facturare, condițiile de anulare, funcționalitatea inclusă și orice pierdere a dreptului de retragere vor fi indicate clar înainte ca clientul să se aboneze sau să plătească.

Cu excepția cazului în care un abonament sau serviciu plătit recurent este afișat expres și acceptat de client înainte de achiziție, cumpărarea unui produs fizic nu creează o obligație de abonament plătit recurent.

8. Cerințe de cont, aplicație și conectivitate

Unele produse sau funcții SparkVision pot necesita un dispozitiv mobil compatibil, instalarea aplicației, cont, conexiune la internet, Bluetooth, Wi-Fi, permisiune de localizare, cameră sau microfon, actualizare software, serviciu terț sau configurare de limbă.

Clientul este responsabil pentru menținerea dispozitivelor compatibile, conectivității, permisiunilor și accesului la cont necesare pentru folosirea acestor funcții, cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel.

Unele funcții pot fi indisponibile, limitate sau modificate din cauza actualizărilor software, mentenanței, modificărilor furnizorilor terți, acoperirii rețelei, cerințelor de reglementare, nevoilor de securitate, prevenirii abuzurilor sau încetării unui serviciu.

9. Prețuri și TVA

Prețurile afișate consumatorilor în magazinul online includ TVA aplicabilă, cu excepția cazului în care magazinul indică în mod clar altfel.

Pentru comenzile livrate în Bulgaria, se aplică TVA bulgară conform legislației bulgare. Cota standard de TVA este în prezent 20%.

Pentru comenzile livrate în România, se aplică TVA românească conform legislației române. Cota standard de TVA este în prezent 21%.

Prețul final, inclusiv TVA și orice cost de livrare, este afișat înainte ca clientul să plaseze comanda.

SparkVision poate modifica prețurile oricând înainte de plasarea unei comenzi. O modificare de preț nu afectează o comandă acceptată de SparkVision, cu excepția cazului în care corectarea este necesară din cauza unei erori evidente sau a legii obligatorii.

10. Plasarea comenzii

Clientul selectează produsul, configurația, cantitatea, țara de livrare, datele de livrare, datele de facturare și metoda de plată la checkout.

Înainte de plasarea comenzii, clientul trebuie să verifice și să corecteze eventualele erori de introducere. Clientul este responsabil pentru furnizarea de informații exacte și complete privind comanda, livrarea, facturarea și contactul.

Prin plasarea unei comenzi, clientul face o ofertă de cumpărare a produselor selectate conform acestor Termeni.

SparkVision poate confirma electronic primirea comenzii. Cu excepția cazului în care mesajul indică în mod clar că o comandă a fost acceptată, o confirmare automată de primire nu reprezintă acceptarea comenzii.

Contractul se formează când SparkVision acceptă comanda, de exemplu prin trimiterea unui mesaj de acceptare, confirmarea expedierii sau altă confirmare clară că respectiva comandă va fi îndeplinită.

11. Refuzul, anularea și cantitățile limitate

SparkVision poate refuza sau anula o comandă dacă plata nu este finalizată, autorizată sau verificată; lipsesc sau sunt incorecte informații obligatorii; produsul este indisponibil; a fost depășită o cantitate limitată; livrarea nu este acceptată; comanda pare frauduloasă, abuzivă, incorectă tehnic sau făcută cu rea-credință; a existat o eroare evidentă de preț, descriere sau disponibilitate; obligații de conformitate, export, sancțiuni, siguranță sau lege împiedică îndeplinirea; sau anularea este cerută ori permisă de lege.

Dacă SparkVision anulează o comandă după primirea plății, SparkVision va rambursa suma plătită pentru comanda sau articolul anulat, cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel.

12. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate la checkout. SparkVision acceptă numai metodele de plată afișate ca disponibile la momentul plasării comenzii.

Plata trebuie finalizată conform instrucțiunilor afișate la checkout. SparkVision poate amâna acceptarea, expedierea sau livrarea până la confirmarea plății.

Clientul nu trebuie să folosească o metodă de plată fără autorizare. SparkVision poate folosi verificări rezonabile de prevenire a fraudei și poate anula comenzile care par frauduloase sau neautorizate.

13. Facturi și documente

Factura sau alt document de achiziție cerut de lege este emis de vânzătorul corespunzător țării de livrare.

Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor corecte de facturare.

SparkVision poate furniza electronic documente de comandă, facturi, documente de produs, politici, manuale, certificate de garanție și documente de conformitate, cu excepția cazului în care legea obligatorie cere o altă formă.

14. Livrare

Livrarea este disponibilă numai în Bulgaria și România, cu excepția cazului în care SparkVision indică expres altfel.

Metodele de livrare, costul, termenul estimat, perioadele de livrare gratuită, expedierea manuală, gestionarea prin curier, livrarea eșuată și transferul riscului sunt descrise în Politica de livrare și plată.

Pentru comenzile consumatorilor, riscul de pierdere accidentală sau deteriorare a produselor trece la client numai atunci când clientul sau o persoană indicată de client, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.

15. Retragere și retururi

Consumatorii au dreptul legal de a se retrage dintr-o achiziție online în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv, sub rezerva condițiilor și excepțiilor prevăzute de legea aplicabilă.

Procesul de retragere, termenele, formularul model, costul returului, starea produselor returnate, retururile bundle și regulile de rambursare sunt descrise în Politica de retur și retragere.

Procesul obișnuit de retragere este separat de reclamațiile privind produse defecte și cererile de garanție.

16. Garanție, garanție legală și reclamații

Produsele de consum vândute de SparkVision sunt acoperite de drepturi obligatorii de garanție legală conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

SparkVision oferă și o garanție comercială pentru produsele sale. Cu excepția cazului în care documentele de achiziție sau certificatul de garanție specific produsului prevăd condiții diferite, perioada garanției comerciale este de 24 de luni de la livrare.

Suportul de garanție, cererile de garanție legală, reclamațiile privind produse defecte, reparația, înlocuirea, livrarea pentru service, remediile, gestionarea datelor în service și evidențele reclamațiilor sunt descrise în Politica de garanție și reclamații și certificatele de garanție specifice produsului.

Garanția comercială nu înlocuiește, nu reduce și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

17. Siguranța produsului, manuale și conformitate

Clientul trebuie să citească și să respecte manualul de utilizare, avertismentele de siguranță, instrucțiunile de configurare și întreținere, specificațiile tehnice și informațiile de conformitate furnizate cu produsul sau disponibile online.

Clientul nu trebuie să deschidă carcasa, să dezasambleze, să modifice, să repare sau să încerce reparații neautorizate ale produselor SparkVision, smart ring-urilor, bateriilor, încărcătoarelor sau accesoriilor.

Clientul trebuie să folosească numai încărcătoare, cabluri, accesorii și configurații software sigure, compatibile și permise.

SparkVision pune la dispoziție pe website declarațiile UE de conformitate relevante, specificațiile tehnice, certificatele de garanție și instrucțiunile.

18. Responsabilitățile clientului

Clientul este responsabil pentru furnizarea de informații exacte privind comanda, contactul, facturarea și livrarea; verificarea descrierilor, conținutului bundle și limitărilor nivelului de produs înainte de achiziție; folosirea produselor conform manualelor, instrucțiunilor și destinației; protejarea datelor de cont; menținerea dispozitivelor, permisiunilor și conectivității compatibile; salvarea sau eliminarea datelor personale înainte de service sau retur, unde este posibil tehnic; verificarea produselor la livrare pentru daune vizibile de transport; și contactarea promptă a SparkVision pentru defecte, probleme de siguranță, livrare incorectă sau suport.

19. Confidențialitate și date personale

SparkVision prelucrează date personale conform Politicii de confidențialitate.

În funcție de comandă și utilizarea produsului, SparkVision poate prelucra date personale pentru gestionarea comenzilor, plăți, facturare, livrare, suport clienți, garanție, reclamații, service, prevenirea fraudei, conformitate legală, utilizarea produsului, conturi, aplicație, diagnostice și scopuri conexe.

Atunci când sunt folosiți furnizori de plăți, curieri, hosting, email, centre de service sau furnizori tehnici, aceștia pot prelucra date personale conform rolului lor și Politicii de confidențialitate SparkVision.

20. Proprietate intelectuală

Denumirile, logo-urile, software-ul, conținutul website-ului, documentația produselor, designurile, imaginile, videoclipurile, manualele, textele, grafica și materialele conexe SparkVision sunt protejate prin drepturi de proprietate intelectuală.

Clientul poate folosi software-ul, documentația și materialele SparkVision numai în măsura necesară pentru utilizarea personală normală a produsului achiziționat și conform documentației sau termenilor de licență aplicabili.

Clientul nu trebuie să copieze, modifice, reverse engineer, decompileze, distribuie, revândă sau folosească abuziv software-ul, documentația sau materialele proprietare SparkVision, cu excepția cazului în care legea obligatorie permite acest lucru.

21. Servicii terțe

Unele funcții ale produsului pot folosi sau depinde de servicii terțe, cum ar fi procesare AI, OCR, voce, traducere, hărți, informații de rută, informații de transport public, hosting, comunicații, app store, sistem de operare sau furnizori de conectivitate.

Serviciile terțe pot avea propriii termeni, notificări de confidențialitate, limitări, disponibilitate și modificări. SparkVision nu este responsabilă pentru defecțiuni ale serviciilor terțe, cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel.

22. Răspundere

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea atunci când excluderea sau limitarea nu este permisă de legea aplicabilă.

Sub rezerva legislației obligatorii privind protecția consumatorilor, SparkVision nu răspunde pentru utilizarea contrară manualelor, instrucțiunilor sau destinației; decizii luate exclusiv pe baza AI sau altor rezultate asistive; pierderi cauzate de neverificarea independentă a informațiilor importante; indisponibilitatea serviciilor terțe, probleme de conectivitate sau dispozitive incompatibile; pierderea datelor atunci când clientul nu a eliminat sau salvat conținutul personal înainte de service, cu excepția cazului în care legea prevede altfel; pierderi indirecte sau consecutive unde limitarea este permisă; sau pierderi de afaceri atunci când cumpărătorul nu acționează ca un consumator.

Pentru consumatori, acești Termeni nu limitează drepturile obligatorii privind bunuri neconforme, retragere, garanție legală, garanție, reparație, înlocuire, reducerea prețului, rambursare, despăgubiri sau reclamații ale consumatorilor.

23. Forță majoră

SparkVision nu este responsabilă pentru întârziere sau neexecutare cauzată de evenimente în afara controlului său rezonabil, inclusiv dezastre naturale, incendiu, inundație, epidemie, război, terorism, tulburări civile, conflicte de muncă, neexecutare de către furnizori, perturbări de transport sau curierat, întrerupere de curent sau internet, incident cibernetic, acțiuni guvernamentale, restricții de reglementare, întârzieri vamale sau evenimente similare.

SparkVision va lua măsuri rezonabile pentru a reduce efectul acestor evenimente și va contacta clienții afectați acolo unde este potrivit.

24. Reclamații ale consumatorilor și soluționare alternativă

Clienții trebuie să contacteze mai întâi SparkVision la customer.support@sparkvision.tech, pentru ca SparkVision să poată analiza și încerca să rezolve problema.

Consumatorii pot contacta și autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor sau pot folosi procedurile disponibile de soluționare alternativă a litigiilor conform legii aplicabile.

Pentru Bulgaria, consumatorii pot contacta Comisia pentru Protecția Consumatorilor din Bulgaria sau o altă autoritate bulgară competentă.

Pentru România, consumatorii pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot folosi procedurile disponibile de soluționare alternativă, inclusiv SAL, unde este aplicabil.

Fosta platformă UE de soluționare online a litigiilor a fost întreruptă la 20 iulie 2025 și nu mai funcționează ca platformă activă de depunere a reclamațiilor. SparkVision nu va prezenta acea platformă întreruptă ca rută activă de soluționare a litigiilor.

25. Lege aplicabilă și jurisdicție

Acești Termeni sunt guvernați de legea vânzătorului pentru țara de livrare relevantă, cu excepția cazului în care legea obligatorie privind protecția consumatorilor prevede altfel.

Pentru comenzile livrate în Bulgaria, se aplică legea bulgară. Pentru comenzile livrate în România, se aplică legea română.

Consumatorii pot beneficia și de regulile obligatorii de protecție a consumatorilor din țara lor de reședință, unde este aplicabil. Nimic din acești Termeni nu privează consumatorii de drepturi obligatorii la care nu se poate renunța prin contract.

Litigiile pot fi aduse în fața instanțelor competente conform legii aplicabile.

26. Limbă

SparkVision poate pune acești Termeni și politicile conexe la dispoziție în mai multe limbi.

Pentru clienții din Bulgaria, termenii pentru consumatori în limba bulgară trebuie folosiți pentru experiența magazinului bulgar. Pentru clienții din România, termenii pentru consumatori în limba română trebuie folosiți pentru experiența magazinului românesc.

Dacă traducerile diferă, se aplică versiunea cerută de legea obligatorie pentru clientul și țara de livrare relevante. SparkVision poate clarifica traducerile unde este necesar, cu condiția ca acest lucru să nu limiteze drepturile obligatorii ale consumatorilor.

27. Modificări ale Termenilor

SparkVision poate actualiza acești Termeni atunci când se schimbă produsele, serviciile, fluxurile de checkout, obligațiile legale, procesele operaționale sau nevoile de business.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea pusă la dispoziția clientului la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care legea obligatorie cere altfel.

Modificările semnificative nu vor reduce retroactiv drepturile obligatorii ale consumatorilor pentru comenzile deja acceptate.

28. Contact

Pentru întrebări despre comenzi, livrare, retururi, retragere, garanție, reclamații, suport produs sau acești Termeni, contactați customer.support@sparkvision.tech.

Vânzător pentru Bulgaria:

SPARK VISION IS OOD UIC: 206677712 Krum Popov 1, 1164 Sofia, Bulgaria

Vânzător pentru România:

SPARK VISION IS ROMANIA SRL CUI: 54581719 Nr. Reg. Com.: J2026028294009 Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, București, România