Retours et droit de rétractation
Politique de retours et de rétractation
Dernière mise à jour : 5 juin 2026
La présente Politique de retours et de rétractation s'applique aux commandes passées en ligne par des consommateurs sur la boutique en ligne SparkVision et livrées en Bulgarie ou en Roumanie.
La présente Politique explique le droit du client de se rétracter d'un achat en ligne sans avoir à motiver sa décision. Les réclamations relatives à un produit défectueux, les droits au titre de la garantie légale, le service sous garantie, la réparation et le remplacement sont traités séparément dans le cadre de la Politique de garantie et réclamations de SparkVision et du droit de la consommation applicable.
1. Vendeur
Le vendeur dépend du pays de livraison sélectionné par le client lors du paiement :
- Pour les commandes livrées en Bulgarie, le vendeur est SPARK VISION IS OOD, numéro d'identification unique 206677712, Krum Popov 1, 1164 Sofia, Bulgarie.
- Pour les commandes livrées en Roumanie, le vendeur est SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, n° de registre du commerce J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Secteur 4, Bucarest, Roumanie.
Le service client est joignable pour les deux marchés à l'adresse customer.support@sparkvision.tech.
2. Qui peut exercer le droit de rétractation
Le droit légal de rétractation décrit dans la présente Politique s'applique aux consommateurs qui achètent des produits en ligne ou dans le cadre d'un autre contrat à distance.
Sauf disposition légale impérative contraire, ce droit légal ne s'applique pas aux achats effectués par des personnes morales, des clients professionnels, des institutions publiques ou d'autres acheteurs agissant à des fins commerciales ou professionnelles.
3. Droit de rétractation dans un délai de 14 jours
Le client a le droit de se rétracter du contrat d'achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver sa décision.
Pour les produits livrés en une seule expédition, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Pour une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier produit.
Pour un produit livré en plusieurs lots ou pièces, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.
4. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer SparkVision de sa décision de se rétracter en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de rétractation.
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente Politique, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Toute déclaration écrite claire suffit dès lors qu'elle identifie le client, la commande et l'intention de se rétracter.
Les notifications de rétractation doivent être envoyées à :
customer.support@sparkvision.tech
Le client indiquera, dans la mesure du possible :
- ses nom et prénom ;
- le numéro de commande ;
- le nom du produit ;
- l'adresse de livraison ;
- l'adresse e-mail et le numéro de téléphone utilisés pour la commande ;
- la date de commande et la date de livraison ; et
- une déclaration indiquant que le client se rétracte du contrat.
Si le client envoie sa notification de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation, le droit de rétractation est exercé dans les délais.
5. Renvoi des produits
Après avoir envoyé sa notification de rétractation, le client doit renvoyer ou restituer les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où il a informé SparkVision de sa rétractation.
Le délai de renvoi est respecté si le client expédie les produits avant l'expiration du délai de renvoi de 14 jours.
SparkVision confirmera l'adresse de retour effective et les instructions de renvoi après réception de la notification de rétractation. Sauf indication contraire de SparkVision dans les instructions de renvoi, les produits ne doivent pas être envoyés à un bureau, un showroom ou l'adresse d'un tiers sans confirmation.
6. Frais de renvoi
Sauf si SparkVision propose expressément le renvoi gratuit pour une commande ou une procédure de retour donnée, le client supporte les coûts directs de renvoi des produits après rétractation.
Cette règle s'applique uniquement à la rétractation ordinaire du contrat d'achat. Si le produit est défectueux, endommagé, non conforme, incomplet ou livré par erreur, le client doit contacter SparkVision dans le cadre de la Politique de garantie et réclamations. Dans ces cas, SparkVision traitera la réclamation conformément aux règles impératives du droit de la consommation.
7. État des produits renvoyés
Le client ne peut manipuler et inspecter les produits que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, d'une manière comparable à ce qui serait admis dans un magasin physique.
Le client est responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Le client doit renvoyer les produits avec l'ensemble des pièces, accessoires, chargeurs, batteries, bagues connectées, documents, emballages et éléments du pack reçus avec la commande.
Si un produit a été vendu sous forme de pack indissociable, l'intégralité du pack doit être renvoyée. Par exemple, si le produit a été fourni avec une bague connectée, une batterie externe, un chargeur, des documents ou tout autre élément inclus dans le pack acheté, ces éléments doivent être renvoyés avec le produit.
8. Remboursements
Si le client se rétracte du contrat conformément à la présente Politique, SparkVision remboursera les paiements reçus au titre des produits renvoyés, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard acquittés par le client pour la livraison.
SparkVision n'est pas tenue de rembourser les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par SparkVision.
SparkVision procédera au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation du client.
SparkVision peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits renvoyés ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire entre le client et SparkVision. Aucun frais ne sera facturé au client par SparkVision au titre du remboursement.
9. Produits endommagés, défectueux ou erronés
Si un produit arrive endommagé, défectueux, incomplet, non conforme ou différent de celui commandé, le client doit contacter SparkVision à l'adresse customer.support@sparkvision.tech dans les meilleurs délais raisonnables.
Le client n'a pas à recourir à la procédure ordinaire de rétractation pour les réclamations relatives à un produit défectueux. Ces réclamations sont traitées selon les règles de garantie légale, de garantie commerciale et de réclamation applicables dans le pays de livraison du client.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits impératifs du client relatifs aux biens non conformes, à la garantie légale, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix, au remboursement ou aux réclamations des consommateurs.
10. Produits non soumis au droit de rétractation
Les produits SparkVision sont en règle générale vendus avec le droit légal de rétractation du consommateur applicable aux achats en ligne.
Si un produit, un service, un contenu numérique, un service numérique ou un abonnement donné n'est pas soumis au droit de rétractation, ou si le droit de rétractation est susceptible d'être perdu après que le client a donné son accord exprès pour le commencement de l'exécution, SparkVision l'indiquera clairement avant que le client ne passe commande.
11. Assistance pendant la procédure de retour
SparkVision peut demander au client les informations raisonnablement nécessaires pour identifier la commande, organiser le retour, vérifier les articles renvoyés, traiter le remboursement et prévenir la fraude.
Le client doit supprimer du produit, lorsque cela est techniquement possible, ses fichiers personnels, réglages enregistrés, libellés personnels, associations de compte et autres contenus personnels avant de le renvoyer. Si le client a besoin d'aide pour ce faire, il doit contacter SparkVision avant d'expédier le retour.
12. Droits impératifs des consommateurs
Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit de l'Union européenne, bulgare ou roumain applicable.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente Politique et une règle impérative de protection des consommateurs, la règle légale impérative prévaut.
13. Modèle de formulaire de rétractation
Le client peut utiliser ce formulaire pour se rétracter du contrat, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
À l'attention du service client SparkVision, customer.support@sparkvision.tech
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur le ou les produits suivants :
Nom du ou des produits :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Téléphone du client :
Signature du client, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :
Date :