Garantie et réclamations

Politique de garantie et réclamations

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

La présente Politique de garantie et réclamations s'applique aux commandes passées en ligne par des consommateurs sur la boutique en ligne SparkVision et livrées en Bulgarie ou en Roumanie.

La présente Politique explique comment SparkVision traite les réclamations relatives à un produit défectueux, l'assistance au titre de la garantie, les demandes fondées sur la garantie légale, la réparation, le remplacement et le service client associé. Elle ne limite pas les droits impératifs du consommateur prévus par le droit de l'Union européenne, bulgare ou roumain applicable.

1. Vendeur

Le vendeur dépend du pays de livraison sélectionné par le client lors du paiement :

• Pour les commandes livrées en Bulgarie, le vendeur est SPARK VISION IS OOD, numéro d'identification unique 206677712, Krum Popov 1, 1164 Sofia, Bulgarie.
• Pour les commandes livrées en Roumanie, le vendeur est SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, n° de registre du commerce J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Secteur 4, Bucarest, Roumanie.

Le service client est joignable pour les deux marchés à l'adresse customer.support@sparkvision.tech.

2. Garantie légale et garantie commerciale

Les produits de consommation vendus par SparkVision bénéficient des droits impératifs au titre de la garantie légale prévus par le droit de la consommation applicable.

SparkVision offre en outre une garantie commerciale sur ses produits. Sauf conditions différentes indiquées dans les documents d'achat ou dans le certificat de garantie propre au produit, la durée de la garantie commerciale est de 24 mois à compter de la livraison du produit.

La garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux impératifs du client. Elle ne les remplace pas, ne les réduit pas et ne les limite pas.

En cas de contradiction entre la présente Politique, un certificat de garantie et une règle impérative de protection des consommateurs, la règle légale impérative prévaut.

3. Certificats de garantie propres aux produits

SparkVision publie des certificats de garantie propres à chaque produit pris en charge. Le client doit utiliser le certificat de garantie correspondant au nom et au modèle du produit indiqués sur le produit, l'emballage, la facture ou les documents d'accompagnement.

Les certificats de garantie peuvent contenir des informations propres au produit, notamment l'identification du modèle, la durée de garantie, les composants couverts, les exclusions, les instructions de service et les avertissements de sécurité.

4. Ce que couvre la garantie commerciale

La garantie commerciale couvre en règle générale les défauts de fabrication et les défaillances survenant dans des conditions normales d'utilisation du produit, conformément au manuel d'utilisation, aux consignes de sécurité, aux spécifications techniques et à la documentation du produit.

Cela peut concerner, par exemple, les défauts du matériel ou des accessoires, les problèmes de charge, les défaillances liées à la fabrication ou tout autre problème empêchant le produit de fonctionner comme prévu, dès lors que la cause n'est pas un usage exclu ou un dommage externe.

5. Ce que la garantie commerciale ne couvre pas

Sauf disposition légale impérative contraire, la garantie commerciale ne couvre pas :

• la mauvaise utilisation, la négligence ou un usage contraire au manuel d'utilisation ou aux consignes de sécurité ;
• les réparations, modifications, démontages ou tentatives de réparation non autorisés ;
• les dégâts des eaux ou l'exposition à des liquides, à l'humidité ou à des conditions environnementales inadaptées, en dehors des spécifications indiquées ;
• les dommages dus à un choc, une chute, un écrasement, une pression, un incendie, une surchauffe ou tout autre dommage externe ;
• les dommages causés par des chargeurs, câbles, alimentations, accessoires non sûrs ou par des produits tiers incompatibles ;
• l'usure normale, l'usure esthétique, les rayures, les marques ou les altérations n'affectant pas le fonctionnement normal ;
• l'usure normale de la batterie ou la réduction progressive de sa capacité résultant d'un usage ordinaire ;
• les problèmes logiciels causés par une configuration non prise en charge, un logiciel non autorisé, des modifications par l'utilisateur, un logiciel malveillant ou des services tiers incompatibles ;
• la perte de données, de fichiers personnels, de réglages, de libellés, de contenus de compte ou de contenus générés par l'utilisateur ; ou
• les produits dont le numéro de série, l'identifiant produit ou les informations de garantie ont été retirés, modifiés ou ne peuvent raisonnablement être vérifiés.

Ces exclusions s'appliquent uniquement à la garantie commerciale et ne limitent pas les droits impératifs du consommateur en matière de biens non conformes.

6. Comment déposer une réclamation ou une demande de garantie

Le client doit contacter SparkVision à l'adresse :

customer.support@sparkvision.tech

Le client indiquera, dans la mesure du possible :

• ses nom et prénom ;
• le numéro de commande ou de facture ;
• le pays de livraison ;
• le nom et le modèle du produit ;
• le numéro de série ou l'identifiant du produit ;
• la date d'achat et la date de livraison ;
• une description claire du problème ;
• la date d'apparition du problème ;
• des photos ou une vidéo illustrant le problème, si cela est utile ;
• les messages d'erreur, la version de l'application, la version de l'appareil ou les diagnostics pertinents ; et
• ses coordonnées de contact préférées.

SparkVision peut demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour évaluer la réclamation, identifier le produit, vérifier l'état de la garantie, diagnostiquer le problème, organiser l'intervention, prévenir la fraude ou respecter des obligations légales.

7. Premier dépannage

Certains problèmes peuvent être résolus à distance au moyen de conseils de configuration, d'une mise à jour logicielle, d'une réinitialisation, de diagnostics, d'un changement de paramètres ou d'une vérification des accessoires.

SparkVision peut demander au client d'effectuer des étapes de dépannage raisonnables avant d'organiser une inspection physique ou le renvoi du produit, à condition que cela ne crée pas de risque pour la sécurité et ne retarde pas de manière déraisonnable le traitement d'une réclamation fondée.

8. Problèmes liés à la sécurité

Si le produit présente des signes de surchauffe, de gonflement, de fumée, d'odeur de brûlé, de dommage électrique, de boîtier de batterie cassé, de dommage important dû à un choc, d'infiltration de liquide ou tout autre problème lié à la sécurité, le client doit cesser immédiatement de l'utiliser et contacter SparkVision avant de le charger, de le porter, de le transporter ou de l'expédier.

SparkVision peut fournir des instructions spécifiques d'emballage, de transport ou d'inspection pour les cas liés à la sécurité.

9. Service, inspection et réparation

Si une inspection physique ou une réparation est nécessaire, SparkVision fournira des instructions pratiques pour l'envoi ou la remise du produit.

Les produits ne doivent pas être envoyés à un bureau, un showroom, un centre de réparation, une adresse de transporteur ou l'adresse d'un tiers sans confirmation de SparkVision.

Les réparations sont effectuées par SparkVision, par un centre de service agréé, par une filière de réparation matérielle qualifiée coordonnée par SparkVision, ou par un autre prestataire désigné par SparkVision.

Pour la Roumanie, le service client et la gestion de la garantie sont assurés par SPARK VISION IS ROMANIA SRL, la réparation étant coordonnée par SparkVision sauf indication contraire dans les documents du produit ou les instructions de service.

10. Expédition pour intervention

Pour les demandes fondées au titre de la garantie légale ou de la garantie commerciale, SparkVision prend en charge l'expédition pour intervention conformément aux règles applicables du droit de la consommation et aux instructions fournies pour le cas concerné.

Si le produit n'est pas couvert par la garantie légale ou la garantie commerciale, ou si le problème résulte d'un usage exclu ou d'un dommage externe, SparkVision peut proposer une réparation payante, un remplacement payant ou le renvoi du produit non réparé, selon disponibilité. Les conditions de toute intervention payante seront communiquées avant toute facturation au client.

11. Recours

Selon la nature du défaut, la disponibilité du produit, la loi applicable et l'évaluation de la réclamation, SparkVision peut proposer un ou plusieurs des recours suivants :

• dépannage ou mise à jour logicielle ;
• réparation ;
• remplacement du produit ou du composant concerné ;
• remplacement d'un accessoire ;
• réduction du prix ;
• remboursement ; ou
• tout autre recours imposé ou autorisé par la loi applicable.

Pour les demandes des consommateurs au titre de la garantie légale, SparkVision appliquera les recours et leur ordre tels qu'imposés par le droit de la consommation applicable.

12. Données, réglages et contenus personnels

Avant d'envoyer un produit pour intervention, le client doit supprimer, lorsque cela est techniquement possible, ses fichiers personnels, réglages enregistrés, libellés personnels, associations de compte et autres contenus personnels.

Certaines interventions, notamment une réinitialisation, une réparation, un remplacement ou une restauration logicielle, peuvent supprimer les données ou les réglages enregistrés sur le produit ou dans l'application associée. SparkVision n'est pas responsable de la perte de données, sauf disposition légale impérative contraire.

Si le client a besoin d'aide pour supprimer des contenus personnels ou dissocier un compte, il doit contacter SparkVision avant d'envoyer le produit.

13. Accessoires, packs et pièces de rechange

Le client doit suivre les instructions de SparkVision concernant les éléments à envoyer pour intervention.

Si la réclamation porte sur un élément du pack, un accessoire, un chargeur, un câble, une bague connectée, une batterie externe ou un autre composant inclus, SparkVision peut avoir besoin d'inspecter cet élément en même temps que le produit principal.

Les produits de remplacement, les produits réparés, les accessoires et les pièces de rechange peuvent être neufs, remis à neuf, reconditionnés ou fonctionnellement équivalents, dans la mesure permise par la loi applicable.

14. Produits hors garantie

Si le produit est hors de la période de garantie commerciale et qu'aucun recours impératif au titre de la garantie légale ne s'applique, SparkVision peut néanmoins proposer une assistance, un diagnostic, une réparation payante, un remplacement payant ou des conseils de recyclage, selon disponibilité.

SparkVision informera le client avant de procéder à toute réparation ou à tout remplacement payant.

15. Registre des réclamations et archivage

SparkVision peut conserver des enregistrements relatifs aux réclamations, demandes d'intervention, décisions de garantie, états de réparation, produits renvoyés, produits de remplacement et à la correspondance associée, dans la mesure imposée ou autorisée par la loi.

Pour la Bulgarie, SparkVision tiendra un registre des réclamations des consommateurs conformément aux règles bulgares applicables en matière de protection des consommateurs.

Les données à caractère personnel liées à l'assistance, à la garantie et aux réclamations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de SparkVision.

16. Articulation avec les retours et la rétractation

La présente Politique couvre l'assistance au titre de la garantie, les demandes fondées sur la garantie légale et les réclamations relatives à un produit défectueux.

Le droit du client de se rétracter d'un achat en ligne sans avoir à motiver sa décision est décrit dans la Politique de retours et de rétractation de SparkVision.

Le client n'a pas à recourir à la procédure ordinaire de rétractation pour signaler un produit défectueux, endommagé, incomplet, non conforme ou livré par erreur.

17. Droits impératifs des consommateurs

Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit de l'Union européenne, bulgare ou roumain applicable.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente Politique et une règle impérative de protection des consommateurs, la règle légale impérative prévaut.