Politica de livrare

1. Dispoziții generale

1.1. Vânzarea produselor prin intermediul site-ului constituie un contract la distanță în sensul Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, atunci când clientul are calitatea de „consumator”, astfel cum aceasta este definită de lege. Informațiile privind livrarea și drepturile consumatorului sunt furnizate conform prezentei secțiuni în limba română, într-un mod clar și ușor de înțeles, potrivit art. 6 din OUG nr. 34/2014.

1.2. Vânzătorul asigură accesul permanent și direct la datele de identificare și de contact (denumire, sediu social, adresă de corespondență, cod unic de înregistrare/cod de TVA, telefon, e-mail), potrivit Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic; linkul către aceste informații este disponibil în subsolul fiecărei pagini. Vânzătorul pentru comenzile cu livrare în România este SPARK VISION IS ROMANIA SRL, potrivit Termenilor și Condițiilor.

2. Condiții și modalități de livrare

2.1. Produsele sunt oferite dintr-un catalog de produse prestabilit și nu sunt confecționate individual după specificațiile fiecărui consumator.

2.2. Livrarea se efectuează pe teritoriul României:

a) prin curier – DPD, la punctul de ridicare ales de client; și/sau

b) prin reprezentantul societății – la adresa indicată de client sau

c) pot fi ridicate, în baza unei programări prealabile, de la punctul de lucru situat în Metropolis Residence, Str. Telega nr. 6, PS5, Sector 1, București.

2.3. Modalitatea concretă de livrare pentru fiecare comandă se stabilește în funcție de tipul produsului și este indicată/confirmată în mod clar în procesul de comandă, înainte ca clientul să transmită comanda.

3. Termenul de livrare (dată/perioadă)

3.1. Din cauza capacității de producție limitate și a necesității de planificare a producției și a logisticii, termenul standard de livrare este, de regulă, între două săptămâni și 3 (trei) luni de la confirmarea comenzii de către Vânzător.

3.2. La completarea comenzii pe site este afișat un termen de livrare estimativ, stabilit pe baza capacității de producție actuale și a stocurilor produsului respectiv.

3.3. După verificarea posibilității de executare, Vânzătorul transmite clientului o confirmare scrisă (de exemplu, prin e-mail), în care indică un termen/o perioadă de livrare calendaristică concretă.

3.4. Atunci când produsul comandat este pregătit pentru expediere (disponibil în stoc și pregătit pentru predarea către curier/reprezentant), Vânzătorul informează în mod expres clientul (prin e-mail) cu privire la expedierea iminentă și, dacă este necesar, stabilește data și intervalul orar exact al livrării.

3.5. Dacă Vânzătorul nu poate efectua livrarea în termenul convenit, acesta informează clientul fără întârzieri nejustificate. Clientul poate acorda Vânzătorului un termen suplimentar rezonabil pentru executare, iar dacă livrarea nu este efectuată nici în acest termen – poate rezolutiona contractul și obține restituirea tuturor sumelor plătite. Clientul poate rezolutiona contractul de îndată atunci când Vânzătorul a refuzat să livreze produsul, atunci când livrarea în termenul convenit a fost o condiție esențială a contractului sau atunci când clientul a informat Vânzătorul în acest sens înainte de încheierea contractului.

4. Prețul livrării și costuri suplimentare

4.1. La data publicării prezentelor condiții, costurile de livrare pe teritoriul României sunt suportate integral de Vânzător – clientul nu datorează plata separată a unor taxe de transport sau poștale pentru livrarea standard.

4.2. În cazul modificării acestei politici, informațiile privind toate costurile suplimentare de transport, livrare sau taxele poștale vor fi indicate în mod clar și lizibil înainte de începerea procesului de comandă, precum și în rezumatul comenzii înainte de transmiterea finală a acesteia, cu precizarea dacă aceste costuri sunt incluse în prețul total sau se adaugă separat.

4.3. Vânzătorul nu percepe taxe ascunse; prețul final afișat la transmiterea comenzii include toate taxele, impozitele și, după caz, costurile de livrare.

5. Restricții de livrare

5.1. Eventualele restricții de livrare (de exemplu, către anumite regiuni, localități izolate, adrese cu acces restricționat etc.) sunt indicate în mod clar și lizibil cel mai târziu la începerea procesului de comandă.

5.2. Dacă livrarea nu este posibilă pentru o anumită adresă sau un anumit produs, acest lucru este comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii și/sau într-un termen rezonabil după transmiterea acesteia, caz în care Vânzătorul nu datorează despăgubiri în afara restituirii sumelor primite, dacă este cazul.

6. Condiții de plată legate de livrare

6.1. Pe site sunt indicate mijloacele de plată acceptate (pentru comenzile cu livrare în România plata se efectuează exclusiv prin transfer bancar), potrivit art. 6 din OUG nr. 34/2014 și Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic; informațiile sunt vizibile cel mai târziu la începerea procesului de comandă. Plata ramburs nu este disponibilă.

6.2. Condițiile de plată (plata în avans prin transfer bancar, în termenul indicat în Termeni și Condiții) sunt comunicate în mod clar înainte de transmiterea comenzii și fac parte din informațiile precontractuale prevăzute la art. 6 din OUG nr. 34/2014.

7. Reclamații privind livrarea

7.1. Clientul are dreptul de a depune o reclamație sau o sesizare privind efectuarea livrării (de exemplu, întârziere, deteriorare în timpul transportului, colet incomplet sau greșit) prin mijloacele de contact indicate pe site – e-mail, telefon, adresă poștală sau formular de contact online.

7.2. Vânzătorul examinează reclamațiile potrivit procedurii și termenelor descrise în Politica de garanție și reclamații și informează clientul cu privire la rezultatul examinării și la măsurile luate.

8. Livrarea, dreptul de retragere și costurile de returnare

8.1. Atunci când clientul este consumator, pentru contractele la distanță se aplică dreptul de retragere în termen de 14 zile, potrivit art. 9 și următoarele din OUG nr. 34/2014; condițiile de retragere, inclusiv modalitatea de exercitare și formularul standard, sunt descrise în detaliu în secțiunea XI din Termenii și Condițiile, în Anexele nr. 1 și nr. 2 la acestea și în Politica de returnare și retragere.

8.2. La exercitarea dreptului de retragere, Vânzătorul rambursează consumatorului toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard (dacă au fost percepute), potrivit art. 13 din OUG nr. 34/2014. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare dacă consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare diferită de cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de Vânzător.

8.3. Consumatorul returnează produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia sa de retragere; costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte sau nu l-a informat pe consumator că aceste costuri sunt în sarcina sa.

8.4. Atunci când se vând produse care se încadrează în excepțiile de la dreptul de retragere (de exemplu, produse confecționate după specificațiile consumatorului, anumite produse sigilate din motive de igienă etc.), acest lucru este indicat în mod expres în descrierea produsului și/sau în Termeni și Condiții, potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014.