Politica de garanție și reclamații

Ultima actualizare: 5 iunie 2026

Această Politică de garanție și reclamații se aplică comenzilor online ale consumatorilor plasate prin magazinul online SparkVision pentru livrare în Bulgaria sau România.

Această Politică explică modul în care SparkVision gestionează reclamațiile privind produse defecte, suportul de garanție, cererile de garanție legală, reparația, înlocuirea și serviciile conexe pentru clienți. Aceasta nu limitează drepturile obligatorii ale clientului conform legislației aplicabile a UE, Bulgariei sau României.

1. Vânzătorul

Vânzătorul depinde de țara de livrare selectată de client la checkout:

Pentru comenzile livrate în Bulgaria, vânzătorul este SPARK VISION IS OOD, UIC 206677712, Krum Popov 1, 1164 Sofia, Bulgaria.
Pentru comenzile livrate în România, vânzătorul este SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Nr. Reg. Com. J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, București, România.

Serviciul de suport clienți pentru ambele piețe este disponibil la customer.support@sparkvision.tech.

2. Garanția legală și garanția comercială

Produsele de consum vândute de SparkVision sunt acoperite de drepturi obligatorii de garanție legală conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

SparkVision oferă și o garanție comercială pentru produsele sale. Cu excepția cazului în care documentele de achiziție sau certificatul de garanție specific produsului prevăd condiții diferite, perioada garanției comerciale este de 24 de luni de la livrarea produsului.

Garanția comercială este oferită suplimentar față de drepturile legale obligatorii ale clientului. Aceasta nu înlocuiește, nu reduce și nu limitează aceste drepturi.

Dacă există un conflict între această Politică, un certificat de garanție și legislația obligatorie privind protecția consumatorilor, se aplică regula legală obligatorie.

3. Certificate de garanție specifice produsului

SparkVision publică certificate de garanție specifice produselor acceptate. Clientul trebuie să folosească certificatul de garanție care corespunde numelui și modelului produsului indicate pe produs, ambalaj, factură sau documentele însoțitoare.

Certificatele de garanție pot conține detalii specifice produsului, inclusiv identificarea modelului, perioada de garanție, componentele acoperite, excluderile, instrucțiunile de service și avertismentele de siguranță.

4. Ce acoperă garanția comercială

Garanția comercială acoperă, în general, defectele de fabricație și defecțiunile produsului care apar în timpul utilizării normale, conform manualului de utilizare, instrucțiunilor de siguranță, specificațiilor tehnice și documentației produsului.

Exemplele pot include defecte hardware sau ale accesoriilor, probleme de încărcare, defecțiuni legate de fabricație sau alte probleme care împiedică produsul să funcționeze conform destinației, atunci când problema nu este cauzată de o utilizare exclusă sau de daune externe.

5. Ce nu acoperă garanția comercială

Cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel, garanția comercială nu acoperă:

utilizarea greșită, neglijența sau folosirea contrar manualului de utilizare ori instrucțiunilor de siguranță;
reparația neautorizată, modificarea, dezasamblarea sau tentativa de reparație;
deteriorarea cauzată de apă sau expunerea la lichide, umiditate ori condiții de mediu nepotrivite în afara specificațiilor indicate;
deteriorarea prin impact, cădere, strivire, presiune, foc, supraîncălzire sau alte daune externe;
deteriorarea cauzată de încărcătoare, cabluri, surse de alimentare, accesorii nesigure sau produse terțe incompatibile;
uzura normală, uzura cosmetică, zgârieturi, urme sau modificări care nu afectează funcționarea normală;
uzura normală a bateriei sau reducerea treptată a capacității bateriei prin utilizare obișnuită;
probleme software cauzate de configurare neacceptată, software neautorizat, modificări ale utilizatorului, malware sau servicii terțe incompatibile;
pierderea datelor, fișierelor personale, setărilor, etichetelor, conținutului contului sau conținutului generat de utilizator; sau
produse pentru care numărul de serie, identificatorul produsului sau informațiile de garanție au fost eliminate, modificate sau nu pot fi verificate în mod rezonabil.

Aceste excluderi se aplică numai garanției comerciale și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor pentru bunuri neconforme.

6. Cum se depune o reclamație sau o cerere de garanție

Clientul trebuie să contacteze SparkVision la:

customer.support@sparkvision.tech

Clientul ar trebui să includă, dacă sunt disponibile:

numele complet;
numărul comenzii sau al facturii;
țara de livrare;
numele și modelul produsului;
numărul de serie sau identificatorul produsului;
data achiziției și data livrării;
descriere clară a problemei;
momentul în care problema a apărut prima dată;
fotografii sau video care arată problema, dacă sunt utile;
mesaje de eroare, versiunea aplicației, versiunea dispozitivului sau diagnostice relevante; și
datele de contact preferate.

SparkVision poate solicita informații suplimentare necesare în mod rezonabil pentru evaluarea reclamației, identificarea produsului, verificarea statutului garanției, diagnosticarea problemei, organizarea service-ului, prevenirea fraudei sau respectarea obligațiilor legale.

7. Diagnosticare inițială

Unele probleme pot fi rezolvate de la distanță prin îndrumare de configurare, actualizare software, resetare, diagnosticare, modificare de configurație sau verificarea accesoriilor.

SparkVision poate solicita clientului să efectueze pași rezonabili de diagnosticare înainte de a organiza inspecția fizică sau returnarea produsului, cu condiția ca acest lucru să nu creeze un risc de siguranță și să nu întârzie nejustificat gestionarea unei reclamații valide.

8. Probleme legate de siguranță

Dacă produsul prezintă semne de supraîncălzire, umflare, fum, miros de ars, deteriorare electrică, carcasă de baterie deteriorată, deteriorare severă prin impact, pătrundere de lichid sau o altă problemă legată de siguranță, clientul trebuie să oprească imediat folosirea produsului și să contacteze SparkVision înainte de încărcare, purtare, transport sau expediere.

SparkVision poate furniza instrucțiuni specifice de ambalare, transport sau inspecție pentru cazurile legate de siguranță.

9. Service, inspecție și reparație

Dacă este necesară inspecția fizică sau reparația, SparkVision va furniza instrucțiuni practice pentru trimiterea sau predarea produsului.

Produsele nu trebuie trimise la un birou, showroom, centru de reparații, adresă de curier sau adresă terță fără confirmare din partea SparkVision.

Reparațiile sunt efectuate de SparkVision, de un centru de service autorizat, printr-o rută calificată de service hardware coordonată de SparkVision sau de un alt furnizor de service desemnat de SparkVision.

Pentru România, serviciul pentru clienți și gestionarea garanției sunt furnizate de SPARK VISION IS ROMANIA SRL, cu reparația coordonată prin SparkVision, cu excepția cazului în care documentele produsului sau instrucțiunile de service prevăd altfel.

10. Livrarea pentru service

Pentru cereri valide de garanție legală sau cereri valide de garanție comercială, SparkVision va gestiona livrarea pentru service conform regulilor aplicabile privind protecția consumatorilor și instrucțiunilor furnizate pentru cazul respectiv.

Dacă produsul nu este acoperit de garanția legală sau comercială, sau dacă problema este cauzată de o utilizare exclusă ori de daune externe, SparkVision poate oferi reparație contra cost, înlocuire contra cost sau returnarea produsului nereparat, acolo unde este disponibil. Orice condiții de service contra cost vor fi comunicate înainte ca clientului să i se perceapă o sumă.

11. Remedii

În funcție de natura defectului, disponibilitatea produsului, legea aplicabilă și evaluarea reclamației, SparkVision poate furniza unul sau mai multe dintre următoarele remedii:

diagnosticare sau actualizare software;
reparație;
înlocuirea produsului sau a componentei afectate;
înlocuirea unui accesoriu;
reducerea prețului;
rambursare; sau
alt remediu cerut sau permis de legea aplicabilă.

Pentru cererile consumatorilor în baza garanției legale, SparkVision va aplica remediile și ordinea remediilor cerute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

12. Date, setări și conținut personal

Înainte de a trimite un produs la service, clientul ar trebui să elimine fișierele personale, setările salvate, etichetele personale, asocierile de cont și alt conținut personal, acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic.

Unele acțiuni de service, inclusiv resetarea, reparația, înlocuirea sau recuperarea software, pot șterge date sau setări stocate pe produs sau în aplicația asociată. SparkVision nu este responsabilă pentru pierderea datelor, cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel.

Dacă clientul are nevoie de ajutor pentru eliminarea conținutului personal sau deconectarea unui cont, trebuie să contacteze SparkVision înainte de trimiterea produsului.

13. Accesorii, bundle-uri și piese de schimb

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile SparkVision privind articolele care trebuie trimise pentru service.

Dacă reclamația privește un articol bundle, accesoriu, încărcător, cablu, smart ring, baterie externă sau altă componentă inclusă, SparkVision poate avea nevoie să inspecteze acel articol împreună cu produsul principal.

Produsele înlocuitoare, produsele reparate, accesoriile înlocuitoare și piesele de schimb pot fi noi, recondiționate, reparate sau echivalente funcțional, acolo unde legea aplicabilă permite acest lucru.

14. Produse în afara garanției

Dacă produsul este în afara perioadei de garanție comercială și nu se aplică niciun remediu obligatoriu de garanție legală, SparkVision poate oferi în continuare suport, diagnosticare, reparație contra cost, înlocuire contra cost sau îndrumare pentru reciclare, acolo unde sunt disponibile.

SparkVision va informa clientul înainte de efectuarea oricărei reparații contra cost sau înlocuiri contra cost.

15. Registrul reclamațiilor și evidențe

SparkVision poate păstra evidențe privind reclamațiile, cererile de service, deciziile de garanție, starea reparației, produsele returnate, produsele înlocuitoare și corespondența aferentă, după cum este cerut sau permis de lege.

Pentru Bulgaria, SparkVision va menține evidențe ale reclamațiilor consumatorilor conform cerințelor regulilor bulgare aplicabile privind protecția consumatorilor.

Datele personale legate de suport, garanție și reclamații sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate SparkVision.

16. Relația cu returul și retragerea

Această Politică acoperă suportul de garanție, cererile de garanție legală și reclamațiile privind produse defecte.

Dreptul clientului de a se retrage dintr-o achiziție online fără a oferi un motiv este descris în Politica de retur și retragere SparkVision.

Clientul nu trebuie să folosească procesul obișnuit de retragere pentru a raporta un produs defect, deteriorat, incomplet, neconform sau livrat incorect.

17. Drepturi obligatorii ale consumatorilor

Nimic din această Politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor conform legislației aplicabile a UE, Bulgariei sau României.

Dacă orice prevedere a acestei Politici intră în conflict cu legislația obligatorie privind protecția consumatorilor, se aplică regula legală obligatorie.