Politica de retur și retragere

Ultima actualizare: 5 iunie 2026

Această Politică de retur și retragere se aplică comenzilor online ale consumatorilor plasate prin magazinul online SparkVision pentru livrare în Bulgaria sau România.

Această Politică explică dreptul clientului de a se retrage dintr-o achiziție online fără a oferi un motiv. Reclamațiile privind produse defecte, drepturile de garanție legală, serviciile de garanție, reparația și înlocuirea sunt gestionate separat conform Politicii de garanție și reclamații SparkVision și legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

1. Vânzătorul

Vânzătorul depinde de țara de livrare selectată de client la checkout:

Pentru comenzile livrate în Bulgaria, vânzătorul este SPARK VISION IS OOD, UIC 206677712, Krum Popov 1, 1164 Sofia, Bulgaria.
Pentru comenzile livrate în România, vânzătorul este SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Nr. Reg. Com. J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, București, România.

Serviciul de suport clienți pentru ambele piețe este disponibil la customer.support@sparkvision.tech.

2. Cine poate folosi dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere descris în această Politică se aplică consumatorilor care cumpără produse online sau printr-un alt contract la distanță.

Cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel, acest drept legal nu se aplică achizițiilor făcute de persoane juridice, clienți business, instituții publice sau alți cumpărători care acționează în scopuri comerciale sau profesionale.

3. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Clientul are dreptul de a se retrage din contractul de achiziție online în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.

Pentru produsele livrate într-o singură expediere, perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care clientul sau o terță persoană indicată de client, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru o comandă care conține mai multe produse livrate separat, perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care clientul sau o terță persoană indicată de client, alta decât curierul, intră în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care clientul sau o terță persoană indicată de client, alta decât curierul, intră în posesia fizică a ultimului lot sau ultimei piese.

4. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze SparkVision despre decizia de retragere printr-o declarație clară înainte de expirarea perioadei de retragere.

Clientul poate folosi formularul model de retragere inclus la finalul acestei Politici, dar folosirea formularului nu este obligatorie. Orice declarație scrisă clară este suficientă dacă identifică clientul, comanda și intenția de retragere.

Notificările de retragere trebuie trimise la:

customer.support@sparkvision.tech

Clientul ar trebui să includă, dacă sunt disponibile:

numele complet;
numărul comenzii;
numele produsului;
adresa de livrare;
adresa de e-mail și numărul de telefon folosite pentru comandă;
data comenzii și data livrării; și
o declarație că se retrage din contract.

Dacă clientul trimite notificarea de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere, dreptul de retragere este exercitat la timp.

5. Returnarea produselor

După trimiterea notificării de retragere, clientul trebuie să trimită înapoi sau să predea produsele fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care clientul a informat SparkVision despre retragere.

Termenul de returnare este respectat dacă clientul expediază produsele înainte de expirarea perioadei de retur de 14 zile.

SparkVision va confirma adresa practică de retur și instrucțiunile de retur după primirea notificării de retragere. Cu excepția cazului în care SparkVision indică altfel în instrucțiunile de retur, produsele nu trebuie trimise la un birou, showroom sau adresă terță fără confirmare.

6. Costul livrării de retur

Cu excepția cazului în care SparkVision oferă în mod expres retur gratuit pentru o anumită comandă sau procedură de retur, clientul suportă costul direct al returnării produselor după retragere.

Această regulă se aplică numai retragerii obișnuite din contractul de achiziție. Dacă produsul este defect, deteriorat, neconform, incomplet sau livrat greșit, clientul trebuie să contacteze SparkVision conform Politicii de garanție și reclamații. În aceste cazuri, SparkVision va gestiona reclamația conform regulilor obligatorii privind protecția consumatorilor.

7. Starea produselor returnate

Clientul poate manipula și inspecta produsele numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, într-un mod comparabil cu inspecția într-un magazin fizic.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Clientul trebuie să returneze produsele cu toate piesele incluse, accesoriile, încărcătoarele, bateriile, smart ring-urile, documentația, ambalajul și articolele bundle primite împreună cu comanda.

Dacă un produs a fost vândut ca bundle inseparabil, întregul bundle trebuie returnat împreună. De exemplu, dacă produsul a fost furnizat cu smart ring, baterie externă, încărcător, documentație sau alt articol inclus ca parte a bundle-ului achiziționat, acele articole incluse trebuie returnate împreună cu produsul.

8. Rambursări

Dacă clientul se retrage din contract conform acestei Politici, SparkVision va rambursa plățile primite pentru produsele returnate, inclusiv costul standard de livrare plătit de client pentru livrarea către client, dacă există.

SparkVision nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare de livrare cauzate de alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard de livrare oferită de SparkVision.

SparkVision va efectua rambursarea fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile după ce a fost informată despre decizia clientului de retragere.

SparkVision poate amâna rambursarea până când primește produsele returnate sau până când clientul furnizează dovada că produsele au fost expediate înapoi, oricare dintre acestea are loc mai întâi.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată pe care clientul a folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul și SparkVision convin în mod expres altfel. SparkVision nu va percepe clientului nicio taxă pentru rambursare.

9. Produse deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă un produs sosește deteriorat, defect, incomplet, neconform sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze SparkVision la customer.support@sparkvision.tech cât mai curând rezonabil posibil.

Clientul nu trebuie să folosească procesul obișnuit de retragere pentru reclamațiile privind produse defecte. Reclamațiile privind produse defecte sunt gestionate conform regulilor privind garanția legală, garanția și reclamațiile care se aplică în țara de livrare a clientului.

Nimic din această Politică nu limitează drepturile obligatorii ale clientului privind bunurile neconforme, garanția legală, reparația, înlocuirea, reducerea prețului, rambursarea sau reclamațiile consumatorilor.

10. Produse fără drept de retragere

Produsele SparkVision sunt vândute, în general, cu dreptul legal de retragere pentru achizițiile online ale consumatorilor.

Dacă un anumit produs, serviciu, conținut digital, serviciu digital sau abonament nu este supus dreptului de retragere, sau dacă dreptul de retragere poate fi pierdut după ce clientul își dă consimțământul expres pentru începerea executării, SparkVision va indica acest lucru clar înainte ca clientul să plaseze comanda.

11. Suport în timpul procesului de retur

SparkVision poate solicita clientului informații rezonabile necesare pentru identificarea comenzii, organizarea returului, verificarea articolelor returnate, procesarea rambursării și prevenirea fraudei.

Clientul ar trebui să elimine fișierele personale, setările salvate, etichetele personale, asocierile de cont și alt conținut personal din produs, acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic, înainte de a-l returna. Dacă clientul are nevoie de ajutor pentru acest lucru, trebuie să contacteze SparkVision înainte de expedierea returului.

12. Drepturi obligatorii ale consumatorilor

Nimic din această Politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor conform legislației aplicabile a UE, Bulgariei sau României.

Dacă orice prevedere a acestei Politici intră în conflict cu legea obligatorie privind protecția consumatorilor, se aplică regula legală obligatorie.

13. Formular model de retragere

Clientul poate folosi acest formular pentru a se retrage din contract, dar folosirea acestui formular nu este obligatorie.

Către: SparkVision customer support, customer.support@sparkvision.tech

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul meu de vânzare pentru următorul/următoarele produs(e):

Numele produsului/produselor:

Numărul comenzii:

Comandat la data de:

Primit la data de:

Numele clientului:

Adresa clientului:

E-mailul clientului:

Telefonul clientului:

Semnătura clientului, numai dacă acest formular este transmis pe hârtie:

Data: