Политика за връщане и отказ

Последна актуализация: 5 юни 2026 г.

Тази Политика за връщане и отказ се прилага за потребителски онлайн поръчки, направени през онлайн магазина на SparkVision, за доставка в България или Румъния.

Тази Политика обяснява правото на клиента да се откаже от онлайн покупка, без да посочва причина. Рекламации за дефектни продукти, права по законова гаранция, гаранционно обслужване, ремонт и замяна се уреждат отделно съгласно Политиката за гаранция и рекламации на SparkVision и приложимото потребителско право.

1. Продавач

Продавачът зависи от държавата за доставка, избрана от клиента при финализиране на поръчката:

За поръчки с доставка в България продавач е СПАРК ВИЖЪН ИС ООД, ЕИК 206677712, ул. Крум Попов 1, 1164 София, България.
За поръчки с доставка в Румъния продавач е SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Nr. Reg. Com. J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, Bucharest, Romania.

Клиентска поддръжка за двата пазара е достъпна на customer.support@sparkvision.tech.

2. Кой може да използва правото на отказ

Законовото право на отказ, описано в тази Политика, се прилага за потребители, които купуват продукти онлайн или чрез друг договор от разстояние.

Освен ако задължителното право предвижда друго, това законово право не се прилага за покупки, направени от юридически лица, бизнес клиенти, публични институции или други купувачи, които действат за бизнес или професионални цели.

3. Право на отказ в срок от 14 дни

Клиентът има право да се откаже от договора за онлайн покупка в срок от 14 дни, без да посочва причина.

За продукти, доставени в една пратка, срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който клиентът или трето лице, посочено от клиента и различно от куриера, получи физическо владение върху продуктите.

За една поръчка с няколко продукта, доставени отделно, срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който клиентът или трето лице, посочено от клиента и различно от куриера, получи физическо владение върху последния продукт.

За един продукт, доставен на няколко части или партиди, срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който клиентът или трето лице, посочено от клиента и различно от куриера, получи физическо владение върху последната част или партида.

4. Как се упражнява правото на отказ

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми SparkVision за решението си да се откаже чрез ясно изявление преди изтичане на срока за отказ.

Клиентът може да използва примерния формуляр за отказ в края на тази Политика, но използването му не е задължително. Достатъчно е всяко ясно писмено изявление, което идентифицира клиента, поръчката и намерението за отказ.

Уведомления за отказ следва да се изпращат на:

customer.support@sparkvision.tech

Клиентът следва да включи, когато е налично:

трите имена;
номер на поръчка;
име на продукта;
адрес за доставка;
имейл адрес и телефонен номер, използвани за поръчката;
дата на поръчка и дата на доставка; и
изявление, че клиентът се отказва от договора.

Ако клиентът изпрати уведомлението за отказ преди изтичане на срока за отказ, правото на отказ е упражнено навреме.

5. Връщане на продуктите

След изпращане на уведомлението за отказ клиентът трябва да изпрати обратно или предаде продуктите без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който клиентът е уведомил SparkVision за отказа.

Срокът за връщане е спазен, ако клиентът изпрати продуктите преди изтичане на 14-дневния срок за връщане.

SparkVision ще потвърди практическия адрес за връщане и инструкциите за връщане след получаване на уведомлението за отказ. Освен ако SparkVision не посочи друго в инструкциите за връщане, продуктите не следва да се изпращат до офис, шоурум или адрес на трета страна без потвърждение.

6. Разходи за връщане

Освен ако SparkVision изрично не предложи безплатно връщане за конкретна поръчка или процедура за връщане, клиентът поема преките разходи за връщане на продуктите след отказ.

Това правило се прилага само за обикновен отказ от договора за покупка. Ако продуктът е дефектен, повреден, несъответстващ, непълен или неправилно доставен, клиентът следва да се свърже със SparkVision съгласно Политиката за гаранция и рекламации. В тези случаи SparkVision ще разгледа рекламацията съгласно задължителните правила на потребителското право.

7. Състояние на върнатите продукти

Клиентът може да борави с продуктите и да ги преглежда само доколкото е необходимо, за да установи тяхното естество, характеристики и функциониране, по начин, сравним с преглед във физически магазин.

Клиентът отговаря за всяко намаляване на стойността на продуктите, причинено от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продуктите.

Клиентът следва да върне продуктите с всички включени части, аксесоари, зарядни устройства, батерии, smart ring устройства, документация, опаковка и bundle компоненти, получени с поръчката.

Ако продуктът е продаден като неразделен bundle, целият bundle трябва да бъде върнат заедно. Например, ако продуктът е доставен със smart ring, външна батерия, зарядно устройство, документация или друг включен артикул като част от закупения bundle, тези включени артикули трябва да бъдат върнати заедно с продукта.

8. Възстановяване на суми

Ако клиентът се откаже от договора съгласно тази Политика, SparkVision ще възстанови получените плащания за върнатите продукти, включително стандартната цена за доставка до клиента, ако такава е била платена.

SparkVision не е длъжно да възстановява допълнителни разходи за доставка, причинени от избора на клиента на начин на доставка, по-скъп от стандартния начин на доставка, предлаган от SparkVision.

SparkVision ще извърши възстановяването без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след като бъде уведомено за решението на клиента да се откаже.

SparkVision може да задържи възстановяването, докато получи върнатите продукти или докато клиентът предостави доказателство, че продуктите са изпратени обратно, което от двете настъпи по-рано.

Възстановяването ще бъде извършено чрез същия начин на плащане, който клиентът е използвал за първоначалната транзакция, освен ако клиентът и SparkVision изрично не се договорят друго. SparkVision няма да начислява такса на клиента за възстановяването.

9. Повредени, дефектни или неправилни продукти

Ако продукт пристигне повреден, дефектен, непълен, несъответстващ или различен от поръчания, клиентът следва да се свърже със SparkVision на customer.support@sparkvision.tech възможно най-скоро.

Клиентът не е длъжен да използва обикновения процес за отказ при рекламации за дефектни продукти. Рекламациите за дефектни продукти се разглеждат съгласно правилата за законова гаранция, гаранция и рекламации, приложими в държавата за доставка на клиента.

Нищо в тази Политика не ограничава задължителните права на клиента, свързани с несъответстващи стоки, законова гаранция, ремонт, замяна, намаляване на цената, възстановяване на сума или потребителски рекламации.

10. Продукти без право на отказ

Продуктите на SparkVision обикновено се продават със законово право на отказ за потребителски онлайн покупки.

Ако конкретен продукт, услуга, цифрово съдържание, цифрова услуга или абонамент не подлежи на право на отказ, или ако правото на отказ може да бъде изгубено след изрично съгласие на клиента за започване на изпълнението, SparkVision ще посочи това ясно преди клиентът да направи поръчката.

11. Поддръжка по време на процеса на връщане

SparkVision може да поиска от клиента разумна информация, необходима за идентифициране на поръчката, организиране на връщането, проверка на върнатите артикули, обработване на възстановяването и предотвратяване на измами.

Клиентът следва да премахне лични файлове, запазени настройки, лични етикети, свързвания с акаунти и друго лично съдържание от продукта, когато това е технически възможно, преди да го върне. Ако клиентът има нужда от помощ за това, следва да се свърже със SparkVision преди изпращане на връщането.

12. Задължителни потребителски права

Нищо в тази Политика не ограничава задължителните потребителски права съгласно приложимото право на ЕС, България или Румъния.

Ако разпоредба от тази Политика противоречи на задължителното потребителско право, прилага се задължителното законово правило.

13. Примерен формуляр за отказ

Клиентът може да използва този формуляр, за да се откаже от договора, но използването на този формуляр не е задължително.

До: SparkVision customer support, customer.support@sparkvision.tech

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора си за продажба на следния/следните продукт/продукти:

Име/имена на продукт/продукти:

Номер на поръчка:

Поръчано на:

Получено на:

Име на клиента:

Адрес на клиента:

Имейл на клиента:

Телефон на клиента:

Подпис на клиента, само ако този формуляр се подава на хартия:

Дата: