Политика за гаранция и рекламации

Последна актуализация: 5 юни 2026 г.

Тази Политика за гаранция и рекламации се прилага за потребителски онлайн поръчки, направени през онлайн магазина на SparkVision, за доставка в България или Румъния.

Тази Политика обяснява как SparkVision обработва рекламации за дефектни продукти, гаранционна поддръжка, права по законова гаранция, ремонт, замяна и свързано клиентско обслужване. Тя не ограничава задължителните потребителски права на клиента съгласно приложимото право на ЕС, България или Румъния.

1. Продавач

Продавачът зависи от държавата за доставка, избрана от клиента при финализиране на поръчката:

За поръчки с доставка в България продавач е СПАРК ВИЖЪН ИС ООД, ЕИК 206677712, ул. Крум Попов 1, 1164 София, България.
За поръчки с доставка в Румъния продавач е SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Nr. Reg. Com. J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, Bucharest, Romania.

Клиентска поддръжка за двата пазара е достъпна на customer.support@sparkvision.tech.

2. Законова гаранция и търговска гаранция

Потребителските продукти, продавани от SparkVision, са обхванати от задължителни права по законова гаранция съгласно приложимото потребителско право.

SparkVision предоставя и търговска гаранция за своите продукти. Освен ако в документите за покупка или в продуктовия гаранционен сертификат не са посочени различни условия, срокът на търговската гаранция е 24 месеца от доставката на продукта.

Търговската гаранция се предоставя в допълнение към задължителните законови права на клиента. Тя не заменя, намалява или ограничава тези права.

Ако има противоречие между тази Политика, гаранционен сертификат и задължителното потребителско право, прилага се задължителното законово правило.

3. Продуктови гаранционни сертификати

SparkVision публикува продуктови гаранционни сертификати за поддържаните продукти. Клиентът следва да използва гаранционния сертификат, който съответства на името и модела на продукта, показани върху продукта, опаковката, фактурата или придружаващите документи.

Гаранционните сертификати могат да съдържат специфични за продукта данни, включително идентификация на модела, гаранционен срок, обхванати компоненти, изключения, сервизни инструкции и предупреждения за безопасност.

4. Какво покрива търговската гаранция

Търговската гаранция по принцип покрива производствени дефекти и неизправности на продукта, които възникват при нормална употреба съгласно ръководството за употреба, инструкциите за безопасност, техническите спецификации и продуктовата документация.

Примери могат да включват хардуерни дефекти или дефекти в аксесоари, проблеми със зареждането, неизправности, свързани с производството, или други проблеми, които пречат на продукта да функционира по предназначение, когато проблемът не е причинен от изключена употреба или външна повреда.

5. Какво не покрива търговската гаранция

Освен ако задължителното право предвижда друго, търговската гаранция не покрива:

неправилна употреба, небрежност или употреба в противоречие с ръководството или инструкциите за безопасност;
неоторизиран ремонт, модификация, разглобяване или опит за ремонт;
повреда от вода или излагане на течности, влажност или неподходящи условия на средата извън посочените спецификации;
повреда от удар, изпускане, смачкване, натиск, пожар, прегряване или друга външна повреда;
повреда, причинена от опасни зарядни устройства, кабели, захранвания, аксесоари или несъвместими продукти на трети страни;
нормално износване, козметично износване, драскотини, следи или промени, които не засягат нормалната работа;
нормално износване на батерията или постепенно намаляване на капацитета на батерията при обичайна употреба;
софтуерни проблеми, причинени от неподдържана конфигурация, неоторизиран софтуер, промени от потребителя, зловреден софтуер или несъвместими услуги на трети страни;
загуба на данни, лични файлове, настройки, етикети, съдържание на акаунт или съдържание, създадено от потребителя; или
продукти, при които серийният номер, продуктовият идентификатор или гаранционната информация са премахнати, променени или не могат разумно да бъдат проверени.

Тези изключения се прилагат само за търговската гаранция и не ограничават задължителните потребителски права при несъответстващи стоки.

6. Как се подава рекламация или гаранционно искане

Клиентът следва да се свърже със SparkVision на:

customer.support@sparkvision.tech

Клиентът следва да включи, когато е налично:

трите имена;
номер на поръчка или фактура;
държава на доставка;
име и модел на продукта;
сериен номер или продуктов идентификатор;
дата на покупка и дата на доставка;
ясно описание на проблема;
кога проблемът се е появил за първи път;
снимки или видео, показващи проблема, ако са полезни;
съобщения за грешка, версия на приложението, версия на устройството или релевантна диагностика; и
предпочитани данни за контакт.

SparkVision може да поиска допълнителна информация, която е разумно необходима за оценка на рекламацията, идентифициране на продукта, проверка на гаранционния статус, диагностициране на проблема, организиране на сервиз, предотвратяване на измами или спазване на законови задължения.

7. Първоначална диагностика

Някои проблеми могат да бъдат решени дистанционно чрез насоки за настройка, софтуерна актуализация, нулиране, диагностика, промяна на конфигурация или проверка на аксесоар.

SparkVision може да поиска клиентът да изпълни разумни стъпки за диагностика, преди да организира физически преглед или връщане на продукта, при условие че това не създава риск за безопасността и не забавя неразумно обработването на валидна рекламация.

8. Проблеми, свързани с безопасността

Ако продуктът показва признаци на прегряване, подуване, дим, мирис на изгоряло, електрическа повреда, повреден корпус на батерия, тежка повреда от удар, проникване на течност или друг проблем, свързан с безопасността, клиентът следва незабавно да спре употребата на продукта и да се свърже със SparkVision преди зареждане, носене, транспортиране или изпращане.

SparkVision може да предостави конкретни инструкции за опаковане, транспорт или преглед при случаи, свързани с безопасността.

9. Сервиз, преглед и ремонт

Ако е необходим физически преглед или ремонт, SparkVision ще предостави практически инструкции за изпращане или предаване на продукта.

Продуктите не следва да се изпращат до офис, шоурум, сервизен център, куриерски адрес или адрес на трета страна без потвърждение от SparkVision.

Ремонтите се извършват от SparkVision, от оторизиран сервизен център, чрез квалифициран хардуерен сервизен маршрут, координиран от SparkVision, или от друг сервизен доставчик, назначен от SparkVision.

За Румъния клиентското обслужване и гаранционната обработка се предоставят от SPARK VISION IS ROMANIA SRL, като ремонтът се координира чрез SparkVision, освен ако в продуктовите документи или сервизните инструкции не е посочено друго.

10. Сервизна доставка

За валидни искания по законова гаранция или валидни искания по търговска гаранция SparkVision ще обработва сервизната доставка съгласно приложимите правила на потребителското право и инструкциите, предоставени за конкретния случай.

Ако продуктът не е обхванат от законова или търговска гаранция, или ако проблемът е причинен от изключена употреба или външна повреда, SparkVision може да предложи платен ремонт, платена замяна или връщане на неремонтирания продукт, когато е налично. Условията за платен сервиз ще бъдат съобщени преди на клиента да бъде начислена сума.

11. Средства за защита

В зависимост от естеството на дефекта, наличността на продукта, приложимото право и оценката на рекламацията, SparkVision може да предостави едно или повече от следните средства за защита:

диагностика или софтуерна актуализация;
ремонт;
замяна на продукта или засегнат компонент;
замяна на аксесоар;
намаляване на цената;
възстановяване на сума; или
друго средство за защита, изисквано или позволено от приложимото право.

За потребителски искания по законова гаранция SparkVision ще прилага средствата за защита и реда им, изисквани от приложимото потребителско право.

12. Данни, настройки и лично съдържание

Преди да изпрати продукт за сервиз, клиентът следва да премахне лични файлове, запазени настройки, лични етикети, свързвания с акаунти и друго лично съдържание, когато това е технически възможно.

Някои сервизни действия, включително нулиране, ремонт, замяна или софтуерно възстановяване, могат да изтрият данни или настройки, съхранени на продукта или в свързаното приложение. SparkVision не носи отговорност за загуба на данни, освен когато задължителното право предвижда друго.

Ако клиентът има нужда от помощ за премахване на лично съдържание или прекъсване на връзка с акаунт, следва да се свърже със SparkVision преди изпращане на продукта.

13. Аксесоари, bundle продукти и резервни части

Клиентът следва да спазва инструкциите на SparkVision относно кои артикули да изпрати за сервиз.

Ако рекламацията се отнася до bundle артикул, аксесоар, зарядно устройство, кабел, smart ring, външна батерия или друг включен компонент, SparkVision може да има нужда да прегледа този артикул заедно с основния продукт.

Заместващи продукти, ремонтирани продукти, заместващи аксесоари и резервни части могат да бъдат нови, обновени, рециклирани или функционално еквивалентни, когато това е позволено от приложимото право.

14. Продукти извън гаранция

Ако продуктът е извън срока на търговската гаранция и не се прилага задължително средство за защита по законова гаранция, SparkVision все пак може да предложи поддръжка, диагностика, платен ремонт, платена замяна или насоки за рециклиране, когато са налични.

SparkVision ще информира клиента преди извършване на платен ремонт или платена замяна.

15. Регистър на рекламациите и записи

SparkVision може да съхранява записи за рекламации, сервизни искания, гаранционни решения, статус на ремонт, върнати продукти, заместващи продукти и свързана кореспонденция, когато това се изисква или позволява от закона.

За България SparkVision ще поддържа записи за потребителски рекламации, както се изисква от приложимите български правила за защита на потребителите.

Личните данни, свързани с поддръжка, гаранция и рекламации, се обработват съгласно Политиката за поверителност на SparkVision.

16. Връзка с връщане и отказ

Тази Политика урежда гаранционна поддръжка, искания по законова гаранция и рекламации за дефектни продукти.

Правото на клиента да се откаже от онлайн покупка, без да посочва причина, е описано в Политиката за връщане и отказ на SparkVision.

Клиентът не е длъжен да използва обикновения процес за отказ, за да съобщи за дефектен, повреден, непълен, несъответстващ или неправилно доставен продукт.

17. Задължителни потребителски права

Нищо в тази Политика не ограничава задължителните потребителски права съгласно приложимото право на ЕС, България или Румъния.

Ако разпоредба от тази Политика противоречи на задължителното потребителско право, прилага се задължителното законово правило.