Zəmanət və Şikayətlər Siyasəti

Son yeniləmə: 5 iyun 2026-cı il

Bu Zəmanət və Şikayətlər Siyasəti Bolqarıstan və ya Rumıniyaya çatdırılma üçün SparkVision onlayn mağazası vasitəsilə verilmiş istehlakçıların onlayn sifarişlərinə şamil edilir.

Bu Siyasət SparkVision-in məhsulun qüsurlu şikayətlərini, zəmanət dəstəyini, hüquqi zəmanət iddialarını, təmiri, dəyişdirilməsini və müvafiq müştəri xidmətlərini necə idarə etdiyini izah edir. Bu, tətbiq olunan Aİ, Bolqarıstan və ya Rumıniya qanunlarına əsasən müştərinin məcburi istehlakçı hüquqlarını məhdudlaşdırmır.

1. Rəsmi satıcı

Rəsmi satıcı müştərinin kassada seçdiyi çatdırılma ölkəsindən asılıdır:

Bolqarıstanda çatdırılan sifarişlər üçün satıcı SPARK VISION IS OOD, UIC 206677712, Krum Popov 1, 1164 Sofia, Bolqarıstandır.
Rumıniyada çatdırılan sifarişlər üçün satıcı SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Ticarət Reyestri № J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sektor 4, Buxarest, Rumıniya.

Hər iki bazar üçün müştəri dəstəyi customer.support@sparkvision.tech ünvanına müraciət edərək mövcuddur.

2. Hüquqi Zəmanət və Kommersiya Zəmanəti

SparkVision tərəfindən satılan istehlak məhsulları qüvvədə olan istehlak qanunvericiliyinə uyğun olaraq məcburi hüquqi təminat hüquqları ilə əhatə olunur.

SparkVision həmçinin məhsullarına kommersiya zəmanəti verir. Satınalma sənədlərində və ya məhsula məxsus zəmanət sertifikatında fərqli şərtlər göstərilmədiyi halda, kommersiya zəmanət müddəti məhsulun çatdırılmasından sonra 24 ay təşkil edir.

Kommersiya zəmanəti müştərinin məcburi qanuni hüquqlarına əlavə olaraq verilir. O, həmin hüquqları əvəz etmir, azaltmır və ya məhdudlaşdırmır.

Bu Siyasət, zəmanət sertifikatı və məcburi istehlakçıların müdafiəsi qanunu arasında ziddiyyət yaranarsa, məcburi hüquqi qayda tətbiq edilir.

3. Məhsula Xüsusi Zəmanət Sertifikatı

SparkVision dəstəklənən məhsullar üçün məhsula məxsus zəmanət sertifikatlarını dərc edir. Müştəri məhsulda, qablaşdırmada, fakturada və ya müşayiətedici sənədlərdə göstərilən məhsulun adına və modelinə uyğun gələn zəmanət sertifikatından istifadə etməlidir.

Zəmanət sertifikatlarında modelin identifikasiyası, zəmanət müddəti, əhatə olunan komponentlər, istisnalar, xidmət təlimatları və təhlükəsizlik xəbərdarlıqları daxil olmaqla məhsula aid detallar ola bilər.

4. Kommersiya Zəmanəti nələri əhatə edir

Kommersiya zəmanəti ümumiyyətlə istifadəçi təlimatına, təhlükəsizlik təlimatlarına, texniki spesifikasiyalara və məhsul sənədlərinə uyğun olaraq məhsulun normal istifadəsi zamanı baş verən istehsal qüsurlarını və məhsulun nasazlıqlarını əhatə edir.

Nümunələrə avadanlıq və ya aksesuar qüsurları, doldurma xətaları, istehsalla bağlı nasazlıqlar və ya məhsulun nəzərdə tutulduğu kimi işləməsinə mane olan digər problemlər daxil ola bilər.

5. Kommersiya Zəmanəti nələri əhatə etmir

Məcburi qanunda başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, kommersiya zəmanəti aşağıdakıları əhatə etmir:

sui-istifadə, laqeyd yanaşma və ya istifadəçi təlimatına və ya təhlükəsizlik təlimatlarına zidd istifadə;
icazəsiz təmir, modifikasiya, sökülmə və ya təmir cəhdi;
suyun zədələnməsi və ya göstərilən spesifikasiyalardan kənar mayelərə, rütubətə və ya uyğun olmayan ekoloji şəraitə məruz qalma;
zərbə zədələnməsi, düşmə, əzilmə, təzyiq, yanğın, qızdırma və ya digər xarici zərər;
təhlükəli şarj cihazları, kabellər, enerji təchizatı, aksesuarlar və ya uyğun olmayan üçüncü tərəf məhsulları nəticəsində yaranan zərər;
normal işləməyə təsir etməyən normal köhnəlmə, kosmetik aşınma, cızıqlar, izlər və ya dəyişikliklər;
batareyanın normal aşınması və ya adi istifadədən batareyanın tutumunun tədricən azalması;
dəstəklənməyən konfiqurasiya, icazəsiz proqram təminatı, istifadəçi dəyişiklikləri, zərərli proqram və ya uyğun olmayan üçüncü tərəf xidmətləri nəticəsində yaranan proqram təminatı problemləri;
məlumatların, şəxsi faylların, parametrlərin, etiketlərin, hesab məzmununun və ya istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmunun itirilməsi; və ya
seriya nömrəsi, məhsul identifikatoru və ya zəmanət məlumatı silinmiş, dəyişdirilmiş və ya ağlabatan şəkildə yoxlanıla bilməyən məhsullar.

Bu istisnalar yalnız kommersiya zəmanətinə aiddir və uyğun olmayan mallar üçün məcburi istehlakçı hüquqlarını məhdudlaşdırmır.

6. Şikayət və ya Zəmanət Sorğunu Necə Göndərmək olar

Müştəri SparkVision ilə əlaqə saxlamalıdır:

customer.support@sparkvision.tech

Mümkünsə, müştəri aşağıdakıları daxil etməlidir:

tam adı;
sifariş nömrəsi və ya faktura nömrəsi;
çatdırılma ölkəsi;
məhsulun adı və modeli;
seriya nömrəsi və ya məhsul identifikatoru;
satınalma tarixi və çatdırılma tarixi;
problemin aydın təsviri;
problem ilk dəfə ortaya çıxdıqda;
problemi göstərən fotoşəkillər və ya videolar, əgər faydalıdırsa;
hər hansı səhv mesajı, proqram versiyası, cihaz versiyası və ya müvafiq diaqnostika; və
üstünlük verilən əlaqə məlumatları.

SparkVision şikayəti qiymətləndirmək, məhsulu müəyyən etmək, zəmanət statusunu yoxlamaq, problemi diaqnoz etmək, xidməti təşkil etmək, saxtakarlığın qarşısını almaq və ya qanuni öhdəliklərə əməl etmək üçün əsaslı surətdə lazım olan əlavə məlumat istəyə bilər.

7. Problemlərin ilkin həlli

Bəzi məsələlər quraşdırma təlimatı, proqram təminatı yeniləməsi, sıfırlama, diaqnostika, konfiqurasiya dəyişikliyi və ya aksesuar yoxlanışı vasitəsilə uzaqdan həll edilə bilər.

SparkVision məhsulun fiziki yoxlanmasını və ya geri qaytarılmasını təşkil etməzdən əvvəl müştəridən problemin həlli üçün ağlabatan addımları tamamlamağı xahiş edə bilər, bu şərtlə ki, bu təhlükəsizlik riski yaratmasın və əsaslı şikayətin baxılmasını əsassız olaraq gecikdirməsin.

8. Təhlükəsizliklə bağlı məsələlər

Məhsulda həddindən artıq qızma, şişkinlik, tüstülənmə, yanma qoxusu, elektrik zədəsi, sınmış batareya korpusu, ciddi zərbə zədələnməsi, mayenin daxil olması və ya təhlükəsizliklə bağlı digər problem əlamətləri varsa, müştəri məhsulu yükləməzdən, taxmadan, daşımadan və ya göndərməzdən əvvəl dərhal istifadəni dayandırmalı və SparkVision ilə əlaqə saxlamalıdır.

SparkVision təhlükəsizliklə bağlı hallar üçün xüsusi qablaşdırma, daşıma və ya yoxlama təlimatları təqdim edə bilər.

9. Xidmət, Təftiş və Təmir

Fiziki yoxlama və ya təmir tələb olunarsa, SparkVision məhsulun göndərilməsi və ya təhvil verilməsi üçün praktiki təlimatlar verəcəkdir.

Məhsullar SparkVision-dan təsdiq olmadan ofisə, salona, təmir mərkəzinə, kuryer ünvanına və ya üçüncü tərəf ünvanına göndərilməməlidir.

Təmirlər SparkVision, səlahiyyətli xidmət mərkəzi, SparkVision tərəfindən koordinasiya edilən ixtisaslı aparat-xidmət marşrutu və ya SparkVision tərəfindən təyin edilmiş digər xidmət təminatçısı tərəfindən həyata keçirilir.

Rumıniya üçün, məhsul sənədlərində və ya xidmət təlimatlarında başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, müştəri xidməti və zəmanət xidməti SPARK VISION IS ROMANIA SRL tərəfindən təmin edilir, təmir SparkVision vasitəsilə əlaqələndirilir.

10. Xidmət Göndərmə

Etibarlı hüquqi təminat iddiaları və ya etibarlı kommersiya zəmanəti iddiaları üçün SparkVision xidmət göndərilməsini müvafiq istehlakçı hüququ qaydalarına və konkret hal üçün nəzərdə tutulmuş təlimatlara uyğun həyata keçirəcək.

Əgər məhsul qanuni zəmanət və ya kommersiya zəmanəti ilə əhatə olunmursa və ya problem istisna edilməmiş istifadə və ya xarici zədədən qaynaqlanırsa, SparkVision mümkün olduqda ödənişli təmir, ödənişli dəyişdirmə və ya təmir olunmamış məhsulun geri qaytarılmasını təklif edə bilər. İstənilən ödənişli xidmət şərtləri müştəridən ödəniş alınmazdan əvvəl bildiriləcək.

11. Müalicə vasitələri

Qüsurun xarakterindən, məhsulun mövcudluğundan, tətbiq olunan qanundan və şikayətin qiymətləndirilməsindən asılı olaraq, SparkVision aşağıdakı vasitələrdən birini və ya bir neçəsini təmin edə bilər:

problemlərin aradan qaldırılması və ya proqram təminatının yenilənməsi;
təmir;
məhsulun və ya təsirlənmiş komponentin dəyişdirilməsi;
aksesuarın dəyişdirilməsi;
qiymət azalması;
geri qaytarmaq; və ya
qüvvədə olan qanunla tələb olunan və ya icazə verilən digər vasitə.

İstehlakçı hüquqi təminat iddiaları üçün SparkVision qüvvədə olan istehlakçı qanunvericiliyinin tələb etdiyi hüquqi müdafiə vasitələrini və müdafiə vasitələri sırasını tətbiq edəcək.

12. Məlumat, Parametrlər və Şəxsi Məzmun

Məhsulu xidmətə göndərməzdən əvvəl müştəri texniki cəhətdən mümkün olduqda şəxsi faylları, saxlanmış parametrləri, şəxsi etiketləri, hesab birləşmələrini və digər şəxsi məzmunu silməlidir.

Sıfırlama, təmir, dəyişdirmə və ya proqram təminatının bərpası daxil olmaqla bəzi xidmət tədbirləri məhsulda və ya əlaqəli tətbiqdə saxlanılan data və ya parametrləri silə bilər. SparkVision, məcburi qanunun başqa cür nəzərdə tutduğu hallar istisna olmaqla, məlumat itkisinə görə məsuliyyət daşımır.

Müştəri şəxsi məzmunu silmək və ya hesabla əlaqəni kəsmək üçün yardıma ehtiyac duyarsa, məhsulu göndərməzdən əvvəl müştəri SparkVision ilə əlaqə saxlamalıdır.

13. Aksesuarlar, Paketlər və Ehtiyat Hissələr

Müştəri SparkVision-in xidmət üçün hansı əşyaların göndəriləcəyi ilə bağlı təlimatlarına əməl etməlidir.

Şikayət paketə, aksesuara, şarj cihazına, kabelə, ağıllı üzükə, xarici batareyaya və ya daxil edilən digər komponentə aiddirsə, SparkVision əsas məhsulla birlikdə həmin elementi yoxlamalı ola bilər.

Əvəz edilmiş məhsullar, təmir edilmiş məhsullar, əvəzedici aksesuarlar və əvəzedici hissələr qüvvədə olan qanunla icazə verildiyi təqdirdə yeni, təmir edilmiş, təmir edilmiş və ya funksional cəhətdən ekvivalent ola bilər.

14. Zəmanətdən kənar məhsullar

Məhsul kommersiya zəmanət müddətindən kənardadırsa və heç bir məcburi hüquqi təminat vasitəsi tətbiq edilmirsə, SparkVision hələ də dəstək, diaqnostika, ödənişli təmir, ödənişli dəyişdirmə və ya mümkün olduqda təkrar emal təlimatı təklif edə bilər.

SparkVision hər hansı ödənişli təmir və ya ödənişli dəyişdirmə həyata keçirməzdən əvvəl müştəriyə məlumat verəcəkdir.

15. Şikayətlərin Qeydiyyatı və Qeydləri

SparkVision qanunla tələb olunan və ya icazə verilən şikayətlərin, xidmət sorğularının, zəmanət qərarlarının, təmir statusunun, geri qaytarılan məhsulların, əvəzedici məhsulların və müvafiq yazışmaların qeydlərini apara bilər.

Bolqarıstan üçün SparkVision tətbiq olunan Bolqarıstanın istehlakçıların müdafiəsi qaydalarına uyğun olaraq istehlakçı şikayətlərinin qeydlərini aparacaq.

Dəstək, zəmanət və şikayətlərlə bağlı şəxsi məlumatlar SparkVision-in Məxfilik Siyasətinə uyğun olaraq işlənir.

16. Qaytarma və İmtina ilə Əlaqə

Bu Siyasət zəmanət dəstəyi, hüquqi təminat iddiaları və qüsurlu məhsul şikayətlərini əhatə edir.

Müştərinin səbəb göstərmədən onlayn alışdan imtina etmək hüququ SparkVision-in Qaytarma və İmtina Siyasətində təsvir edilmişdir.

Müştərinin qüsurlu, zədələnmiş, natamam, uyğun olmayan və ya səhv çatdırılmış məhsul haqqında məlumat vermək üçün adi imtina prosesindən istifadə etməsinə ehtiyac yoxdur.

17. Məcburi İstehlakçı Hüquqları

Bu Siyasətdə heç nə qüvvədə olan Aİ, Bolqarıstan və ya Rumıniya qanunlarına əsasən məcburi istehlakçı hüquqlarını məhdudlaşdırmır.

Bu Siyasətin hər hansı müddəası məcburi istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi qanunu ilə ziddiyyət təşkil edərsə, məcburi hüquqi qayda tətbiq edilir.