Garanzia e reclami

Ultimo aggiornamento: 5 giugno 2026

La presente informativa su garanzia e reclami si applica agli ordini online dei consumatori effettuati tramite il negozio online SparkVision con consegna in Bulgaria o Romania.

Questa informativa spiega come SparkVision gestisce i reclami relativi ai prodotti difettosi, l'assistenza in garanzia, le richieste di garanzia legale, la riparazione, la sostituzione e il relativo servizio clienti. Non limita i diritti inderogabili del consumatore ai sensi della legislazione UE, bulgara o rumena applicabile.

1. Venditore registrato

Il venditore registrato dipende dal paese di consegna selezionato dal cliente al momento del pagamento:

Per gli ordini consegnati in Bulgaria, il venditore è SPARK VISION IS OOD, UIC 206677712, Krum Popov 1, 1164 Sofia, Bulgaria.
Per gli ordini consegnati in Romania, il venditore è SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Registro delle imprese n. J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Settore 4, Bucarest, Romania.

L'assistenza clienti per entrambi i mercati è disponibile all'indirizzo customer.support@sparkvision.tech.

2. Garanzia Legale e Garanzia Commerciale

I prodotti di consumo venduti da SparkVision sono coperti dai diritti di garanzia legale obbligatori ai sensi della legge sui consumatori applicabile.

SparkVision fornisce anche una garanzia commerciale per i suoi prodotti. Salvo termini diversi indicati nei documenti di acquisto o nel certificato di garanzia specifico del prodotto, il periodo di garanzia commerciale è di 24 mesi dalla consegna del prodotto.

La garanzia commerciale viene fornita in aggiunta ai diritti legali obbligatori del cliente. Non sostituisce, riduce o limita tali diritti.

In caso di conflitto tra la presente informativa, un certificato di garanzia e la normativa inderogabile a tutela dei consumatori, prevale la norma inderogabile.

3. Certificati di garanzia specifici del prodotto

SparkVision pubblica certificati di garanzia specifici per i prodotti supportati. Il cliente deve utilizzare il certificato di garanzia che corrisponde al nome e al modello del prodotto indicati sul prodotto, sull'imballaggio, sulla fattura o sui documenti di accompagnamento.

I certificati di garanzia possono contenere dettagli specifici del prodotto, tra cui l'identificazione del modello, il periodo di garanzia, i componenti coperti, le esclusioni, le istruzioni per l'assistenza e gli avvisi di sicurezza.

4. Cosa copre la Garanzia Commerciale

La garanzia commerciale generalmente copre i difetti di fabbricazione e i guasti del prodotto che si verificano durante il normale utilizzo del prodotto secondo il manuale dell'utente, le istruzioni di sicurezza, le specifiche tecniche e la documentazione del prodotto.

Gli esempi possono includere difetti hardware o accessori, errori di ricarica, guasti legati alla produzione o altri problemi che impediscono al prodotto di funzionare come previsto, laddove il problema non sia causato da un uso escluso o da danni esterni.

5. Cosa non copre la Garanzia Commerciale

Salvo disposizione contraria di legge imperativa, la garanzia commerciale non copre:

uso improprio, negligenza o utilizzo contrario al manuale utente o alle istruzioni di sicurezza;
riparazione, modifica, smontaggio o tentativo di riparazione non autorizzati;
danni causati dall'acqua o esposizione a liquidi, umidità o condizioni ambientali non idonee al di fuori delle specifiche indicate;
danni da impatto, cadute, schiacciamento, pressione, incendio, surriscaldamento o altri danni esterni;
danni causati da caricabatterie, cavi, alimentatori, accessori non sicuri o prodotti di terze parti incompatibili;
normale usura, usura estetica, graffi, segni o modifiche che non influiscono sul normale funzionamento;
normale usura della batteria o riduzione graduale della capacità della batteria dovuta all'uso normale;
problemi software causati da configurazione non supportata, software non autorizzato, modifiche dell'utente, malware o servizi di terze parti incompatibili;
perdita di dati, file personali, impostazioni, etichette, contenuto dell'account o contenuto generato dall'utente; O
prodotti per i quali il numero di serie, l'identificatore del prodotto o le informazioni sulla garanzia sono stati rimossi, alterati o non possono essere ragionevolmente verificati.

Queste esclusioni si applicano solo alla garanzia commerciale e non limitano i diritti obbligatori del consumatore per i beni non conformi.

6. Come presentare un reclamo o una richiesta di garanzia

Il cliente deve contattare SparkVision a:

customer.support@sparkvision.tech

Il cliente deve includere, ove disponibile:

nome e cognome;
numero dell'ordine o numero della fattura;
paese di consegna;
nome e modello del prodotto;
numero di serie o identificatore del prodotto;
data di acquisto e data di consegna;
chiara descrizione del problema;
quando si è presentato per la prima volta il problema;
foto o video che mostrano il problema, se utili;
eventuali messaggi di errore, versione dell'app, versione del dispositivo o diagnostica pertinente; E
recapiti preferiti.

SparkVision può richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il reclamo, identificare il prodotto, verificare lo stato della garanzia, diagnosticare il problema, organizzare l'assistenza, prevenire frodi o rispettare gli obblighi legali.

7. Risoluzione dei problemi iniziali

Alcuni problemi possono essere risolti in remoto tramite guida alla configurazione, aggiornamento software, ripristino, diagnostica, modifica della configurazione o controllo degli accessori.

SparkVision può chiedere al cliente di completare ragionevoli passaggi di risoluzione del problema prima di organizzare l'ispezione fisica o la restituzione del prodotto, a condizione che ciò non crei un rischio per la sicurezza e non ritardi irragionevolmente la gestione di un reclamo valido.

8. Problemi relativi alla sicurezza

Se il prodotto mostra segni di surriscaldamento, gonfiore, fumo, odore di bruciato, danni elettrici, alloggiamento della batteria rotto, gravi danni da impatto, ingresso di liquidi o un altro problema relativo alla sicurezza, il cliente deve interrompere immediatamente l'utilizzo del prodotto e contattare SparkVision prima di caricarlo, indossarlo, trasportarlo o inviarlo.

SparkVision può fornire istruzioni specifiche di imballaggio, trasporto o ispezione per casi relativi alla sicurezza.

9. Assistenza, ispezione e riparazione

Se è necessaria un'ispezione fisica o una riparazione, SparkVision fornirà istruzioni pratiche per l'invio o la consegna del prodotto.

I prodotti non devono essere inviati a un ufficio, showroom, centro di riparazione, indirizzo di corriere o indirizzo di terzi senza la conferma di SparkVision.

Le riparazioni vengono eseguite da SparkVision, da un centro di assistenza autorizzato, da un percorso di assistenza hardware qualificato coordinato da SparkVision o da un altro fornitore di servizi nominato da SparkVision.

Per la Romania, il servizio clienti e la gestione della garanzia sono forniti da SPARK VISION IS ROMANIA SRL, con riparazione coordinata tramite SparkVision se non diversamente indicato nei documenti del prodotto o nelle istruzioni per l'assistenza.

10. Spedizione del servizio

Per richieste di garanzia legale valide o richieste di garanzia commerciale valide, SparkVision gestirà la spedizione del servizio secondo le norme applicabili in materia di diritto dei consumatori e le istruzioni fornite per il caso specifico.

Se il prodotto non è coperto da garanzia legale o garanzia commerciale, o se il problema è causato da un uso escluso o da un danno esterno, SparkVision può offrire una riparazione a pagamento, una sostituzione a pagamento o la restituzione del prodotto non riparato, ove disponibile. Eventuali termini del servizio a pagamento verranno comunicati prima dell'addebito al cliente.

11. Rimedi

A seconda della natura del difetto, della disponibilità del prodotto, della legge applicabile e della valutazione del reclamo, SparkVision può fornire uno o più dei seguenti rimedi:

risoluzione dei problemi o aggiornamento del software;
riparazione;
sostituzione del prodotto o del componente interessato;
sostituzione di un accessorio;
riduzione del prezzo;
rimborso; O
altro rimedio richiesto o consentito dalla legge applicabile.

Per le richieste di garanzia legale dei consumatori, SparkVision applicherà i rimedi e l'ordine dei rimedi richiesti dalla legge applicabile sui consumatori.

12. Dati, impostazioni e contenuti personali

Prima di inviare un prodotto in assistenza, il cliente deve rimuovere file personali, impostazioni salvate, etichette personali, associazioni di account e altri contenuti personali ove tecnicamente possibile.

Alcuni interventi di assistenza, tra cui ripristino, riparazione, sostituzione o ripristino del software, potrebbero eliminare dati o impostazioni archiviati nel prodotto o nell'app associata. SparkVision non è responsabile della perdita di dati, salvo diversa previsione della normativa inderogabile.

Se il cliente ha bisogno di aiuto per rimuovere contenuti personali o disconnettere un account, deve contattare SparkVision prima di inviare il prodotto.

13. Accessori, pacchetti e parti di ricambio

Il cliente deve seguire le istruzioni di SparkVision su quali articoli inviare per l'assistenza.

Se il reclamo riguarda un articolo in bundle, un accessorio, un caricabatterie, un cavo, uno smart ring, una batteria esterna o un altro componente incluso, SparkVision potrebbe dover ispezionare tale articolo insieme al prodotto principale.

I prodotti sostitutivi, i prodotti riparati, gli accessori sostitutivi e le parti di ricambio possono essere nuovi, rinnovati, ricondizionati o funzionalmente equivalenti, ove consentito dalla legge applicabile.

14. Prodotti fuori garanzia

Se il prodotto non rientra nel periodo di garanzia commerciale e non si applica alcun rimedio obbligatorio della garanzia legale, SparkVision può comunque offrire supporto, diagnosi, riparazione a pagamento, sostituzione a pagamento o indicazioni sul riciclaggio, ove disponibili.

SparkVision informerà il cliente prima di effettuare qualsiasi riparazione o sostituzione a pagamento.

15. Registro e registrazioni dei reclami

SparkVision può conservare registrazioni di reclami, richieste di servizio, decisioni sulla garanzia, stato di riparazione, prodotti restituiti, prodotti sostitutivi e relativa corrispondenza come richiesto o consentito dalla legge.

Per la Bulgaria, SparkVision conserverà i registri dei reclami dei consumatori come richiesto dalle norme bulgare applicabili sulla tutela dei consumatori.

I dati personali relativi al supporto, alla garanzia e ai reclami vengono elaborati in base all'Informativa sulla privacy di SparkVision.

16. Relazione su Resi e Recesso

La presente informativa copre l'assistenza in garanzia, le richieste di garanzia legale e i reclami relativi ai prodotti difettosi.

Il diritto del cliente di recedere da un acquisto online senza fornire una motivazione è descritto nella pagina Resi e diritto di recesso di SparkVision.

Il cliente non è tenuto ad utilizzare la procedura ordinaria di recesso per denunciare un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto, non conforme o consegnato in modo errato.

17. Diritti obbligatori dei consumatori

Nulla nella presente Informativa limita i diritti obbligatori dei consumatori ai sensi della normativa UE, bulgara o rumena applicabile.

Se una disposizione della presente informativa è in conflitto con la normativa inderogabile a tutela dei consumatori, prevale la norma inderogabile.