TR
EnglishБългарскиRomânăAzərbaycancaItalianoČeštinaTürkçeFrançais

Garanti ve Şikayet Politikası

GARANTİ VE ŞİKAYET POLİTİKASI

Son güncelleme: 10 Kasım 2026

Bu Garanti ve Şikayet Politikası ("Politika"), www.sparkvision.tech adresindeki SparkVision çevrimiçi mağazası üzerinden verilen ve Bulgaristan'a, Romanya'ya veya Genel Şartlar ve Koşullar uyarınca teslimat yapılan başka bir AB üye devletine teslim edilen tüketici siparişlerine uygulanır.

Politika, tüketicinin yasal uygunluk garantisinden doğan haklarını, SparkVision ticari garantisinin koşullarını ve şikâyetlerin yapılması ile incelenmesi usulünü açıklar. Çevrimiçi mağazanın Genel Şartlar ve Koşulları'nı tamamlar ve tüketicinin AB, Bulgaristan veya Romanya hukuku kapsamındaki emredici haklarını sınırlamaz.

1. Satıcı ve iletişim

Satıcı, sipariş sırasında seçilen teslimat ülkesine göre belirlenir:

  • Romanya'ya teslim edilen siparişlerde satıcı SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Nr. Reg. Com. J2026028294009, adres: Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, Bükreş, Romanya'dır.
  • Bulgaristan'a ve Romanya hariç diğer AB üye devletlerine teslim edilen siparişlerde satıcı "SPARK VISION IS" OOD, tanıtım numarası (EIK) 206677712, adres: Krum Popov Sok. No. 1, 1164 Sofya, Bulgaristan'dır.

Bu Politika'nın tamamında "SparkVision", sipariş onayında belirtilen, siparişle ilgili satıcı anlamına gelir.

Bulgaristan'a teslim edilen siparişler için müşteri desteğine customer.support@sparkvision.tech adresinden ve +359 876 094 402 numaralı telefondan ulaşılabilir.

Romanya'ya teslim edilen siparişler için müşteri desteğine support.romania@sparkvision.tech adresinden ve +40 740 161 922, +40 774 29 83 24 numaralı telefonlardan ulaşılabilir.

2. Yasal uygunluk garantisi

SparkVision, teslimat anında mevcut olan ve teslimattan itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkan, ürünün satış sözleşmesine her türlü aykırılığından sorumludur. Belirli bir süre boyunca sürekli olarak sağlanan dijital unsurlar içeren ürünlerde SparkVision, bu süre içinde ortaya çıkan aykırılıktan sorumludur; ancak bu süre 2 yıldan kısa olamaz.

Aykırılık hâlinde tüketici, kanun gereği ürünün onarım veya değişim yoluyla ücretsiz olarak sözleşmeye uygun hâle getirilmesini ve kanunda öngörülen koşullarda bedel indirimi veya sözleşmenin feshini talep etme hakkına sahiptir. Ücretsiz, tüketicinin uygunluğun sağlanmasıyla ilgili işçilik, malzeme, yedek parça veya nakliye ve posta masraflarını ödemediği anlamına gelir.

Teslimattan itibaren 1 yıl içinde ortaya çıkan bir aykırılığın, aksi ispatlanmadıkça veya bu durum ürünün ya da aykırılığın niteliğiyle bağdaşmadıkça, teslimat anında mevcut olduğu varsayılır. Uygulanacak hukuk daha uzun bir süre öngörüyorsa, o süre uygulanır.

Yasal garantiye ilişkin ayrıntılı kurallar Genel Şartlar ve Koşullar'ın XII. bölümünde yer almaktadır.

3. Ticari garanti

Yasal garantiye ek olarak SparkVision, SparkVision markası altında sattığı ürünler için ticari garanti sağlar. Ürünün garanti belgesinde daha uzun bir süre belirtilmedikçe, ticari garanti teslimattan itibaren 24 aydır.

Ticari garanti, tüketicinin yasal garantiden doğan haklarını etkilemez. Ticari garantiden ve istisnalarından bağımsız olarak, ürünün sözleşmeye aykırılığı hâlinde tüketici, kanun gereği 2. maddedeki ücretsiz başvuru yollarına sahiptir. Tüketici, talebini yasal garanti veya ticari garanti kapsamında ileri sürmeyi seçebilir.

Ticari garanti, SparkVision'ın Genel Şartlar ve Koşullar uyarınca teslimat yaptığı ülkelerin topraklarında geçerlidir. Garantör, 1. maddede belirtilen ilgili satıcıdır. Garanti belgesi tüketiciye en geç teslimat sırasında kalıcı bir veri saklayıcısıyla sunulur.

Bu Politika, bir garanti belgesi ve emredici tüketici hukuku arasında çelişki olması hâlinde, tüketici için daha elverişli olan kural uygulanır.

4. Ürün garanti belgeleri

SparkVision, satılan tüm ürünler için garanti belgeleri yayımlar. Tüketici, ürünün üzerinde, ambalajında, faturada veya ekli belgelerde belirtilen ürün adı ve modeline karşılık gelen belgeyi kullanmalıdır. Belgeler model, garanti süresi, kapsanan bileşenler, istisnalar, servis talimatları ve güvenlik uyarıları hakkında bilgi içerebilir.

5. Ticari garantinin kapsadıkları

Ticari garanti, kullanım kılavuzu, güvenlik talimatları, teknik özellikler ve ürün belgelerine uygun normal kullanım sırasında ortaya çıkan üretim hatalarını ve arızaları kapsar. Örneğin: donanım arızaları, aksesuarlardaki arızalar, şarj sorunları veya ürünün amacına uygun şekilde çalışmasını engelleyen ve hariç tutulan kullanımdan ya da dış hasardan kaynaklanmayan diğer sorunlar.

6. Ticari garantinin kapsamadıkları

Ticari garanti şunları kapsamaz:

  • hatalı kullanım, ihmal veya kılavuza ya da güvenlik talimatlarına aykırı kullanım;
  • yetkisiz onarım, değişiklik, sökme veya onarım girişimi;
  • su, sıvılar, nem veya belirtilen özellikler dışındaki çevre koşullarından kaynaklanan hasar;
  • darbe, düşme, ezilme, basınç, yangın, aşırı ısınma veya diğer dış hasarlar;
  • uygun olmayan şarj cihazları, kablolar, güç kaynakları, aksesuarlar veya uyumsuz üçüncü taraf ürünlerinden kaynaklanan hasar;
  • normal çalışmayı etkilemeyen olağan ve kozmetik aşınma, çizikler veya izler;
  • olağan kullanımda pil kapasitesinin kademeli olarak azalması;
  • desteklenmeyen yapılandırma, yetkisiz yazılım, kullanıcı değişiklikleri, kötü amaçlı yazılım veya uyumsuz üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan yazılım sorunları;
  • verilerin, kişisel dosyaların, ayarların veya kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin kaybı;
  • seri numarası, ürün tanımlayıcısı veya garanti bilgileri kaldırılmış, değiştirilmiş veya makul şekilde doğrulanamayan ürünler.

Bu istisnalar yalnızca ticari garanti için geçerlidir. Sözleşmeye uygun olmayan bir üründe tüketicinin yasal garantiden doğan haklarını sınırlamaz.

7. Şikâyet nasıl yapılır

Şikâyet, tüketicinin tercihine göre sözlü veya yazılı olarak yapılabilir:

Daha hızlı inceleme için şikâyetin, mevcut olduğunda, şunları içermesini öneririz:

  • ad, soyad ve tercih edilen iletişim bilgileri;
  • sipariş veya fatura numarası ve teslimat ülkesi;
  • ürün adı ve modeli, seri numarası veya ürün tanımlayıcısı;
  • satın alma tarihi ve teslimat tarihi;
  • sorunun açıklaması ve ilk ne zaman ortaya çıktığı;
  • yararlı olduğunda fotoğraflar veya video, hata mesajları, uygulama veya cihaz sürümü;
  • tercih edilen başvuru yolu (onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmenin feshi).

Satın alma SparkVision'ın kayıtlarından tespit edilebildiğinde, ayrı bir satın alma belgesinin bulunmaması şikâyetin incelenmesini reddetme gerekçesi değildir. SparkVision ek bilgiyi yalnızca ürünün tanımlanması, garanti durumunun doğrulanması veya teşhis için makul ölçüde gerekli olduğu kadar talep edebilir.

SparkVision şikâyetin alındığını e-posta ile veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla teyit eder. Bulgaristan'daki siparişler için teyit, şikâyetin şikâyet kayıt defterindeki kayıt numarasını içerir.

8. İnceleme süreleri

SparkVision şikâyeti inceler ve tüketiciyi karar ve sonraki adımlar hakkında gecikmeksizin bilgilendirir.

Yasal garanti kapsamındaki onarım veya değişim ücretsiz olarak, makul bir süre içinde ve tüketiciye önemli bir rahatsızlık vermeden yapılır; bu süre şunları aşamaz:

  • satıcısı SPARK VISION IS ROMANIA SRL olan siparişler için – aykırılığın satıcıya bildirilmesinden itibaren 15 takvim günü; süre, malın niteliği ve karmaşıklığı, aykırılığın niteliği ve ağırlığı ile onarım veya değişim için gereken çaba dikkate alınarak satıcı ile tüketici arasında yazılı anlaşmayla da belirlenebilir;
  • satıcısı "SPARK VISION IS" OOD olan siparişler için – dijital unsur içermeyen ürünlerde aykırılığın satıcıya bildirilmesinden itibaren 1 ay. Dijital unsurlar içeren ürünlerde, ürünün ve aykırılığın niteliğine uygun makul bir süre uygulanır.

9. İlk teşhis

Bazı sorunlar uzaktan çözülebilir – kurulum rehberliği, yazılım güncellemesi, sıfırlama, teşhis veya aksesuar kontrolü yoluyla. SparkVision, fiziksel bir inceleme düzenlemeden önce bu tür adımlar önerebilir. Bu adımlar tüketicinin tercihine bağlıdır, güvenlik riski oluşturmamalıdır ve 8. maddedeki süreleri durdurmaz veya uzatmaz.

10. Güvenlikle ilgili sorunlar

Ürün aşırı ısınma, şişme, duman, yanık kokusu, elektrik arızası, hasarlı pil gövdesi, ciddi darbe hasarı, sıvı girişi veya güvenlikle ilgili başka bir sorun belirtisi gösteriyorsa, tüketici kullanımı derhâl durdurmalı ve ürünü şarj etmeden, takmadan, taşımadan veya göndermeden önce SparkVision ile iletişime geçmelidir. SparkVision ambalajlama ve taşıma için özel talimatlar verecektir.

11. Servis, inceleme ve taşıma

Fiziksel inceleme veya onarım gerekiyorsa SparkVision, ürünün gönderilmesi veya teslim edilmesi için talimatlar verir. Ürünler SparkVision'ın onayı olmadan bir ofise, servise veya üçüncü bir kişinin adresine gönderilmemelidir.

Yasal garanti kapsamındaki taleplerde servise gidiş ve dönüş nakliye masrafları SparkVision'a aittir. SparkVision kurye ile teslim alma ve iadeyi organize eder veya tüketicinin yaptığı masrafları geri öder. Aynı durum ticari garanti kapsamındaki haklı talepler için de geçerlidir.

Tüketici, şikâyette bulunduktan sonra ürünü SparkVision'ın belirttiği şekilde gecikmeksizin teslim eder. Ürün tüketiciden kaynaklanan nedenlerle teslim edilmemişse, bundan kaynaklanan onarım veya değişim gecikmesi SparkVision'ın ifa etmemesi olarak kabul edilmez.

Onarımlar SparkVision veya SparkVision tarafından belirlenen yetkili bir servis tarafından yapılır. Romanya'daki siparişler için müşteri hizmetleri ve garanti işlemleri SPARK VISION IS ROMANIA SRL tarafından sağlanır; onarım ise Bulgaristan'daki SparkVision servisi tarafından yapılabilir. Bu durum 8. maddedeki süreleri uzatmaz ve tüketiciye masraf doğurmaz.

12. Başvuru yolları

Yasal garanti kapsamında tüketici, seçilen yol imkânsız olmadıkça veya diğerine kıyasla SparkVision için orantısız masraflara yol açmadıkça, onarım ile değişim arasında seçim yapar. Tüketici şu durumlarda orantılı bedel indirimi veya sözleşmenin feshi hakkına sahiptir:

  • onarım veya değişim imkânsız ya da orantısızsa;
  • SparkVision onarımı veya değişimi süresinde veya kanuna uygun şekilde yapmamışsa;
  • uygunluğun sağlanması girişimine rağmen aykırılık yeniden ortaya çıkarsa;
  • aykırılık, derhâl bedel indirimini veya sözleşmenin feshini haklı kılacak kadar ciddiyse;
  • SparkVision ürünü makul bir süre içinde veya tüketiciye önemli bir rahatsızlık vermeden sözleşmeye uygun hâle getirmeyeceğini beyan etmişse veya bu durum koşullardan açıkça anlaşılıyorsa.

Önemsiz bir aykırılık hâlinde sözleşme feshedilemez. Aykırılığın önemsiz olduğunu ispat yükü SparkVision'a aittir. Fesih veya bedel indirimi hâlinde SparkVision, tüketici açıkça başka bir yöntem talep etmedikçe, ödenmesi gereken tutarı aynı ödeme aracıyla, gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde, tüketiciye masraf yüklemeden iade eder.

Ticari garanti kapsamında SparkVision teşhis veya yazılım güncellemesi, onarım, ürünün ya da etkilenen bileşenin veya aksesuarın değiştirilmesi veya garanti belgesine uygun başka bir başvuru yolu sağlayabilir.

13. Veriler, ayarlar ve kişisel içerik

Ürünü servise göndermeden önce tüketici, teknik olarak mümkün olduğunda kişisel dosyaları, kaydedilmiş ayarları, kişisel etiketleri, hesap bağlantılarını ve diğer kişisel içerikleri kaldırmalıdır. Yardıma ihtiyacı varsa, göndermeden önce SparkVision ile iletişime geçmelidir.

Bazı servis işlemleri (sıfırlama, onarım, değişim veya yazılım geri yükleme) üründeki veya bağlantılı uygulamadaki verileri ya da ayarları silebilir. Emredici hukuk aksini öngörmedikçe SparkVision veri kaybından sorumlu değildir. Ürünün onarıma gönderilmesi SparkVision'a içeriğine sınırsız erişim hakkı vermez; kişisel veriler Gizlilik Politikası'na uygun olarak işlenir.

14. Aksesuarlar, setler ve yedek parçalar

Tüketici, hangi parçaların gönderileceği konusunda SparkVision'ın talimatlarına uymalıdır. Şikâyet bir aksesuar, şarj cihazı, kablo, akıllı yüzük, harici pil veya setin başka bir bileşeniyle ilgiliyse, SparkVision'ın ana ürünü de incelemesi gerekebilir.

Yasal garanti kapsamında değişim yapılması hâlinde tüketici, sözleşmeye uygun ve satın alınanla aynı tür ve kalitede bir ürün alır. Yenilenmiş (refurbished) veya işlevsel olarak eşdeğer ürünler ve parçalar yalnızca ticari garanti kapsamında, ücretli onarımda veya tüketicinin açık rızasıyla kullanılabilir.

15. Garanti dışı ürünler

Ürün yasal garanti veya ticari garanti kapsamında değilse ya da sorun hariç tutulan kullanımdan veya dış hasardan kaynaklanıyorsa, SparkVision ücretli teşhis, ücretli onarım, ücretli değişim, onarılmamış ürünün iadesi veya geri dönüşüm rehberliği önerebilir. Fiyat ve koşullar tüketiciye bildirilir ve işlemler yalnızca tüketicinin açık rızasıyla yapılır.

16. Şikâyet kayıt defteri

SparkVision şikâyetlerin, servis taleplerinin, garanti kararlarının, onarım durumunun, iade edilen ve yerine verilen ürünlerin ve ilgili yazışmaların kayıtlarını tutar. Bulgaristan'daki siparişler için SparkVision, Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca bir şikâyet kayıt defteri tutar. Şikâyetlerle ilgili kişisel veriler Gizlilik Politikası'na uygun olarak işlenir.

17. Cayma hakkıyla ilişkisi

Bu Politika, sözleşmeye uygun olmayan ürünlere ilişkin şikâyetleri ve garanti hizmetini düzenler. Tüketicinin bir çevrimiçi alımdan herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkı, Genel Şartlar ve Koşullar'ın XI. bölümünde ve İade ve Cayma Politikası'nda düzenlenmiştir. Tüketici, ayıplı, hasarlı, eksik, sözleşmeye uygun olmayan veya yanlış teslim edilmiş bir ürünü bildirmek için cayma sürecini kullanmak zorunda değildir.

18. Kurumlar ve mahkeme dışı uyuşmazlık çözümü

Tüketici şikâyetle ilgili karardan memnun değilse şu kurumlara başvurabilir:

  • Bulgaristan'da – Tüketiciyi Koruma Komisyonu'na (www.kzp.bg), bünyesindeki uzlaştırma komisyonları dahil;
  • Romanya'da – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor'a (https://anpc.ro) veya yetkili bir alternatif uyuşmazlık çözüm kuruluşuna;
  • Genel Şartlar ve Koşullar ile uygulanacak hukuka göre yetkili mahkemeye.

19. Emredici tüketici hakları

Bu Politika'daki hiçbir hüküm, tüketicinin AB, Bulgaristan veya Romanya hukuku kapsamındaki emredici haklarını sınırlamaz. Bu Politika'nın bir hükmü emredici tüketici hukukuna aykırıysa, emredici kural uygulanır.