Garanti ve Şikayet Politikası

Son güncelleme: 5 Haziran 2026

Bu Garanti ve Şikayet Politikası, SparkVision çevrimiçi mağazası üzerinden Bulgaristan veya Romanya'ya teslimat için verilen tüketici siparişleri için geçerlidir.

Bu Politika, SparkVision'ın kusurlu ürün şikayetlerini, garanti desteğini, yasal garanti taleplerini, onarımı, değişimi ve ilgili müşteri hizmetlerini nasıl ele aldığını açıklar. Müşterinin geçerli AB, Bulgaristan veya Romanya mevzuatı kapsamındaki emredici tüketici haklarını sınırlamaz.

1. Kayıtlı Satıcı

Kayıtlı satıcı, müşterinin ödeme adımında seçtiği teslimat ülkesine göre belirlenir:

Bulgaristan'a teslim edilen siparişlerde satıcı, UIC 206677712 numaralı, Krum Popov 1, 1164 Sofya, Bulgaristan adresinde bulunan SPARK VISION IS OOD'dur.
Romanya'ya teslim edilen siparişlerde satıcı, CUI 54581719, Ticaret Sicil No. J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sektör 4, Bükreş, Romanya adresinde bulunan SPARK VISION IS ROMANIA SRL'dir.

Her iki pazar için müşteri desteğine customer.support@sparkvision.tech adresinden ulaşılabilir.

2. Yasal Garanti ve Ticari Garanti

SparkVision tarafından satılan tüketici ürünleri, geçerli tüketici mevzuatı kapsamındaki emredici yasal garanti haklarıyla korunur.

SparkVision ayrıca ürünleri için ticari garanti sunar. Satın alma belgelerinde veya ürüne özgü garanti belgesinde farklı koşullar belirtilmedikçe, ticari garanti süresi ürün tesliminden itibaren 24 aydır.

Ticari garanti, müşterinin emredici yasal haklarına ek olarak sunulur. Bu hakların yerine geçmez, onları azaltmaz veya sınırlamaz.

Bu Politika, bir garanti belgesi ve emredici tüketici koruma mevzuatı arasında çelişki bulunması halinde emredici hukuk kuralı uygulanır.

3. Ürüne Özgü Garanti Belgeleri

SparkVision, desteklenen ürünler için ürüne özgü garanti belgeleri yayımlar. Müşteri; ürünün üzerinde, ambalajında, faturada veya birlikte verilen belgelerde gösterilen ürün adı ve modeliyle eşleşen garanti belgesini kullanmalıdır.

Garanti belgeleri; model tanımlaması, garanti süresi, kapsanan bileşenler, istisnalar, servis talimatları ve güvenlik uyarıları dahil olmak üzere ürüne özgü ayrıntılar içerebilir.

4. Ticari Garantinin Kapsadıkları

Ticari garanti genel olarak; ürünün kullanım kılavuzuna, güvenlik talimatlarına, teknik özelliklerine ve ürün belgelerine uygun normal kullanımı sırasında ortaya çıkan üretim hatalarını ve ürün arızalarını kapsar.

Örnekler; sorunun kapsam dışı kullanım veya dış hasardan kaynaklanmadığı durumlarda donanım ya da aksesuar kusurlarını, şarj arızalarını, üretimle ilgili arızaları veya ürünün amaçlandığı gibi çalışmasını engelleyen diğer sorunları içerebilir.

5. Ticari Garantinin Kapsamadıkları

Emredici hükümler aksini öngörmedikçe, ticari garanti şunları kapsamaz:

hatalı kullanım, ihmal veya kullanım kılavuzuna ya da güvenlik talimatlarına aykırı kullanım;
yetkisiz onarım, değişiklik, sökme veya onarım girişimi;
belirtilen özelliklerin dışındaki sıvılara, neme veya uygun olmayan çevre koşullarına maruz kalma ya da su hasarı;
darbe hasarı, düşme, ezilme, basınç, yangın, aşırı ısınma veya diğer dış hasarlar;
güvenli olmayan şarj cihazları, kablolar, güç kaynakları, aksesuarlar veya uyumsuz üçüncü taraf ürünlerinden kaynaklanan hasar;
normal yıpranma ve aşınma, kozmetik yıpranma, çizikler, izler veya normal çalışmayı etkilemeyen değişiklikler;
normal batarya yıpranması veya olağan kullanımdan kaynaklanan kademeli batarya kapasitesi düşüşü;
desteklenmeyen yapılandırma, yetkisiz yazılım, kullanıcı değişiklikleri, kötü amaçlı yazılım veya uyumsuz üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan yazılım sorunları;
veri, kişisel dosya, ayar, etiket, hesap içeriği veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik kaybı; ya da
seri numarası, ürün tanımlayıcısı veya garanti bilgisi kaldırılmış, değiştirilmiş ya da makul biçimde doğrulanamayan ürünler.

Bu istisnalar yalnızca ticari garanti için geçerlidir ve sözleşmeye aykırı mallara ilişkin emredici tüketici haklarını sınırlamaz.

6. Şikayet veya Garanti Talebi Nasıl İletilir

Müşteri şu adresten SparkVision ile iletişime geçmelidir:

customer.support@sparkvision.tech

Müşteri, mevcut olduğu ölçüde şunları belirtmelidir:

ad soyad;
sipariş numarası veya fatura numarası;
teslimat ülkesi;
ürün adı ve modeli;
seri numarası veya ürün tanımlayıcısı;
satın alma tarihi ve teslimat tarihi;
sorunun açık bir tarifi;
sorunun ilk ne zaman ortaya çıktığı;
yararlı olacaksa sorunu gösteren fotoğraf veya video;
varsa hata mesajları, uygulama sürümü, cihaz sürümü veya ilgili tanılama bilgileri; ve
tercih edilen iletişim bilgileri.

SparkVision; şikayeti değerlendirmek, ürünü tanımlamak, garanti durumunu doğrulamak, sorunu teşhis etmek, servis düzenlemek, dolandırıcılığı önlemek veya yasal yükümlülüklere uymak için makul olarak gereken ek bilgileri isteyebilir.

7. İlk Sorun Giderme

Bazı sorunlar; kurulum yönlendirmesi, yazılım güncellemesi, sıfırlama, tanılama, yapılandırma değişikliği veya aksesuar kontrolü yoluyla uzaktan çözülebilir.

SparkVision, güvenlik riski oluşturmaması ve geçerli bir şikayetin ele alınmasını makul olmayan biçimde geciktirmemesi kaydıyla, ürünün fiziksel incelemesini veya iadesini düzenlemeden önce müşteriden makul sorun giderme adımlarını tamamlamasını isteyebilir.

8. Güvenlikle İlgili Sorunlar

Üründe aşırı ısınma, şişme, duman, yanık kokusu, elektriksel hasar, kırık batarya muhafazası, ağır darbe hasarı, sıvı girişi veya güvenlikle ilgili başka bir sorun belirtisi görülürse, müşteri ürünü kullanmayı derhal bırakmalı ve şarj etmeden, takmadan, taşımadan veya göndermeden önce SparkVision ile iletişime geçmelidir.

SparkVision, güvenlikle ilgili durumlar için özel paketleme, taşıma veya inceleme talimatları verebilir.

9. Servis, İnceleme ve Onarım

Fiziksel inceleme veya onarım gerekiyorsa, SparkVision ürünün gönderilmesi ya da teslim edilmesi için uygulanabilir talimatlar sunar.

Ürünler, SparkVision'dan teyit alınmadan bir ofise, showroom'a, onarım merkezine, kargo adresine veya üçüncü taraf adresine gönderilmemelidir.

Onarımlar; SparkVision tarafından, yetkili bir servis merkezi tarafından, SparkVision tarafından koordine edilen nitelikli bir donanım servis kanalı aracılığıyla ya da SparkVision tarafından görevlendirilen başka bir servis sağlayıcı tarafından gerçekleştirilir.

Romanya için müşteri hizmetleri ve garanti işlemleri SPARK VISION IS ROMANIA SRL tarafından sağlanır; ürün belgelerinde veya servis talimatlarında aksi belirtilmedikçe onarım SparkVision aracılığıyla koordine edilir.

10. Servis Kargosu

Geçerli yasal garanti talepleri veya geçerli ticari garanti talepleri için SparkVision, servis kargosunu geçerli tüketici hukuku kurallarına ve söz konusu duruma özgü talimatlara göre yürütür.

Ürün yasal garanti veya ticari garanti kapsamında değilse ya da sorun kapsam dışı kullanım veya dış hasardan kaynaklanıyorsa, SparkVision mevcut olduğu ölçüde ücretli onarım, ücretli değişim veya onarılmamış ürünün iadesini önerebilir. Ücretli servis koşulları, müşteriden ücret tahsil edilmeden önce bildirilir.

11. Çözüm Yolları

Kusurun niteliğine, ürünün mevcudiyetine, geçerli mevzuata ve şikayetin değerlendirilmesine bağlı olarak SparkVision aşağıdaki çözüm yollarından birini veya birkaçını sunabilir:

sorun giderme veya yazılım güncellemesi;
onarım;
ürünün veya etkilenen bileşenin değiştirilmesi;
aksesuarın değiştirilmesi;
bedel indirimi;
geri ödeme; ya da
geçerli mevzuatın gerektirdiği veya izin verdiği başka bir çözüm.

Tüketicinin yasal garanti taleplerinde SparkVision, geçerli tüketici mevzuatının gerektirdiği çözüm yollarını ve bunların sırasını uygular.

12. Veriler, Ayarlar ve Kişisel İçerik

Müşteri, bir ürünü servise göndermeden önce teknik olarak mümkün olduğu ölçüde kişisel dosyalarını, kayıtlı ayarlarını, kişisel etiketlerini, hesap ilişkilendirmelerini ve diğer kişisel içeriklerini kaldırmalıdır.

Sıfırlama, onarım, değişim veya yazılım kurtarma dahil bazı servis işlemleri, üründe ya da ilgili uygulamada saklanan verileri veya ayarları silebilir. Emredici hükümler aksini öngörmedikçe SparkVision veri kaybından sorumlu değildir.

Müşterinin kişisel içeriği kaldırma veya bir hesabın bağlantısını kesme konusunda yardıma ihtiyacı varsa, ürünü göndermeden önce SparkVision ile iletişime geçmelidir.

13. Aksesuarlar, Paketler ve Yedek Parçalar

Müşteri, servise hangi öğeleri göndereceği konusunda SparkVision'ın talimatlarına uymalıdır.

Şikayet bir paket öğesi, aksesuar, şarj cihazı, kablo, akıllı yüzük, harici batarya veya dahil edilen başka bir bileşenle ilgiliyse, SparkVision'ın bu öğeyi ana ürünle birlikte incelemesi gerekebilir.

Değişim ürünleri, onarılmış ürünler, değişim aksesuarları ve yedek parçalar; geçerli mevzuatın izin verdiği ölçüde yeni, yenilenmiş, bakımdan geçirilmiş veya işlevsel olarak eşdeğer olabilir.

14. Garanti Kapsamı Dışındaki Ürünler

Ürün ticari garanti süresinin dışındaysa ve emredici bir yasal garanti çözümü uygulanmıyorsa, SparkVision mevcut olduğu ölçüde yine de destek, teşhis, ücretli onarım, ücretli değişim veya geri dönüşüm yönlendirmesi sunabilir.

SparkVision, herhangi bir ücretli onarım veya ücretli değişim gerçekleştirmeden önce müşteriyi bilgilendirir.

15. Şikayet Kaydı ve Kayıtların Tutulması

SparkVision; şikayetlere, servis taleplerine, garanti kararlarına, onarım durumuna, iade edilen ürünlere, değişim ürünlerine ve ilgili yazışmalara ilişkin kayıtları, kanunen gerekli veya izin verilen ölçüde tutabilir.

Bulgaristan için SparkVision, geçerli Bulgar tüketici koruma kurallarının gerektirdiği şekilde tüketici şikayet kayıtlarını tutar.

Destek, garanti ve şikayetlerle ilgili kişisel veriler SparkVision'ın Gizlilik Politikasına göre işlenir.

16. İade ve Cayma ile İlişkisi

Bu Politika; garanti desteğini, yasal garanti taleplerini ve kusurlu ürün şikayetlerini kapsar.

Müşterinin çevrimiçi bir satın alımdan gerekçe göstermeksizin cayma hakkı, SparkVision'ın İade ve Cayma Politikasında açıklanmıştır.

Müşterinin; kusurlu, hasarlı, eksik, sözleşmeye aykırı veya yanlış teslim edilmiş bir ürünü bildirmek için olağan cayma sürecini kullanması gerekmez.

17. Emredici Tüketici Hakları

Bu Politikadaki hiçbir hüküm, geçerli AB, Bulgaristan veya Romanya mevzuatı kapsamındaki emredici tüketici haklarını sınırlamaz.

Bu Politikanın herhangi bir hükmü emredici tüketici koruma mevzuatıyla çelişirse, emredici hukuk kuralı uygulanır.