İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 5 Haziran 2026

Bu İade ve Cayma Politikası, SparkVision çevrimiçi mağazası üzerinden Bulgaristan veya Romanya'ya teslimat için verilen tüketici siparişleri için geçerlidir.

Bu Politika, müşterinin çevrimiçi bir satın alımdan gerekçe göstermeksizin cayma hakkını açıklar. Kusurlu ürün şikayetleri, yasal garanti hakları, garanti servisi, onarım ve değişim; SparkVision'ın Garanti ve Şikayet Politikası ile geçerli tüketici mevzuatı kapsamında ayrıca ele alınır.

1. Kayıtlı Satıcı

Kayıtlı satıcı, müşterinin ödeme adımında seçtiği teslimat ülkesine göre belirlenir:

Bulgaristan'a teslim edilen siparişlerde satıcı, UIC 206677712 numaralı, Krum Popov 1, 1164 Sofya, Bulgaristan adresinde bulunan SPARK VISION IS OOD'dur.
Romanya'ya teslim edilen siparişlerde satıcı, CUI 54581719, Ticaret Sicil No. J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sektör 4, Bükreş, Romanya adresinde bulunan SPARK VISION IS ROMANIA SRL'dir.

Her iki pazar için müşteri desteğine customer.support@sparkvision.tech adresinden ulaşılabilir.

2. Cayma Hakkını Kimler Kullanabilir

Bu Politikada açıklanan yasal cayma hakkı, ürünleri çevrimiçi olarak veya başka bir mesafeli sözleşme yoluyla satın alan tüketiciler için geçerlidir.

Emredici hükümler aksini öngörmedikçe, bu yasal hak; tüzel kişiler, ticari müşteriler, kamu kurumları veya ticari ya da mesleki amaçlarla hareket eden diğer alıcılar tarafından yapılan satın alımlar için geçerli değildir.

3. 14 Gün İçinde Cayma Hakkı

Müşteri, çevrimiçi satın alma sözleşmesinden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Tek sevkiyatta teslim edilen ürünlerde cayma süresi, müşterinin veya kargo görevlisi dışında müşterinin belirttiği bir üçüncü kişinin ürünleri fiilen teslim aldığı günden 14 gün sonra sona erer.

Ayrı ayrı teslim edilen birden çok ürün içeren tek bir siparişte cayma süresi, müşterinin veya kargo görevlisi dışında müşterinin belirttiği bir üçüncü kişinin son ürünü fiilen teslim aldığı günden 14 gün sonra sona erer.

Birden çok parti veya parça halinde teslim edilen tek bir üründe cayma süresi, müşterinin veya kargo görevlisi dışında müşterinin belirttiği bir üçüncü kişinin son partiyi ya da parçayı fiilen teslim aldığı günden 14 gün sonra sona erer.

4. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır

Cayma hakkını kullanmak için müşteri, cayma süresi sona ermeden önce açık bir bildirim göndererek cayma kararını SparkVision'a iletmelidir.

Müşteri, bu Politikanın sonunda yer alan örnek cayma formunu kullanabilir; ancak bu formun kullanımı zorunlu değildir. Müşteriyi, siparişi ve cayma iradesini belirten açık ve yazılı her bildirim yeterlidir.

Cayma bildirimleri şu adrese gönderilmelidir:

customer.support@sparkvision.tech

Müşteri, mevcut olduğu ölçüde şunları belirtmelidir:

ad soyad;
sipariş numarası;
ürün adı;
teslimat adresi;
sipariş için kullanılan e-posta adresi ve telefon numarası;
sipariş tarihi ve teslimat tarihi; ve
müşterinin sözleşmeden caydığına dair beyan.

Müşteri cayma bildirimini cayma süresi sona ermeden gönderirse, cayma hakkı süresinde kullanılmış sayılır.

5. Ürünlerin İadesi

Müşteri, cayma bildirimini gönderdikten sonra ürünleri gereksiz gecikme olmaksızın ve caymayı SparkVision'a bildirdiği günden itibaren en geç 14 gün içinde geri göndermeli veya teslim etmelidir.

Müşteri ürünleri 14 günlük iade süresi dolmadan kargoya verirse iade süresine uyulmuş sayılır.

SparkVision, cayma bildirimini aldıktan sonra iade adresini ve iade talimatlarını teyit eder. SparkVision iade talimatlarında aksini belirtmedikçe, ürünler teyit alınmadan bir ofise, showroom'a veya üçüncü taraf adresine gönderilmemelidir.

6. İade Kargo Ücreti

SparkVision belirli bir sipariş veya iade süreci için ücretsiz iade kargosunu açıkça sunmadıkça, caymanın ardından ürünlerin iadesine ilişkin doğrudan masrafları müşteri üstlenir.

Bu kural yalnızca satın alma sözleşmesinden olağan cayma için geçerlidir. Ürün kusurlu, hasarlı, sözleşmeye aykırı, eksik veya yanlış teslim edilmişse müşteri, Garanti ve Şikayet Politikası kapsamında SparkVision ile iletişime geçmelidir. Bu durumlarda SparkVision şikayeti emredici tüketici hukuku kurallarına göre ele alır.

7. İade Edilen Ürünlerin Durumu

Müşteri, ürünleri yalnızca niteliklerini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde, fiziksel bir mağazadaki incelemeye benzer şekilde kullanabilir ve inceleyebilir.

Ürünlerin niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesine geçen kullanımdan kaynaklanan değer kaybından müşteri sorumludur.

Müşteri, ürünleri; siparişle birlikte aldığı tüm parçalar, aksesuarlar, şarj cihazları, bataryalar, akıllı yüzükler, belgeler, ambalaj ve paket öğeleriyle birlikte iade etmelidir.

Bir ürün ayrılmaz bir paket olarak satılmışsa, paketin tamamı birlikte iade edilmelidir. Örneğin ürün; satın alınan paketin bir parçası olarak akıllı yüzük, harici batarya, şarj cihazı, belge veya başka bir dahil öğe ile birlikte verilmişse, bu öğeler ürünle birlikte iade edilmelidir.

8. Geri Ödemeler

Müşteri bu Politikaya uygun olarak sözleşmeden cayarsa, SparkVision iade edilen ürünler için alınan ödemeleri, varsa müşterinin teslimat için ödediği standart teslimat ücreti dahil olmak üzere iade eder.

SparkVision, müşterinin SparkVision tarafından sunulan standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesinden kaynaklanan ek teslimat masraflarını iade etmekle yükümlü değildir.

SparkVision geri ödemeyi, müşterinin cayma kararından haberdar edilmesinden itibaren gereksiz gecikme olmaksızın ve en geç 14 gün içinde yapar.

SparkVision, iade edilen ürünleri teslim alana kadar veya müşteri ürünlerin geri gönderildiğine dair kanıt sunana kadar (hangisi önce gerçekleşirse) geri ödemeyi bekletebilir.

Müşteri ile SparkVision açıkça aksini kararlaştırmadıkça geri ödeme, müşterinin ilk işlemde kullandığı ödeme yöntemiyle yapılır. SparkVision geri ödeme için müşteriden ücret almaz.

9. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Bir ürün hasarlı, kusurlu, eksik, sözleşmeye aykırı ya da sipariş edilenden farklı ulaşırsa müşteri, makul olan en kısa sürede customer.support@sparkvision.tech adresinden SparkVision ile iletişime geçmelidir.

Kusurlu ürün şikayetlerinde müşterinin olağan cayma sürecini kullanması gerekmez. Kusurlu ürün şikayetleri, müşterinin teslimat ülkesinde geçerli olan yasal garanti, garanti ve şikayet kuralları kapsamında ele alınır.

Bu Politikadaki hiçbir hüküm; müşterinin sözleşmeye aykırı mallara, yasal garantiye, onarıma, değişime, bedel indirimine, geri ödemeye veya tüketici şikayetlerine ilişkin emredici haklarını sınırlamaz.

10. Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler

SparkVision ürünleri genel olarak, çevrimiçi satın alımlar için yasal tüketici cayma hakkıyla satılır.

Belirli bir ürün, hizmet, dijital içerik, dijital hizmet veya abonelik cayma hakkına tabi değilse ya da müşteri ifaya başlanması için açık rıza verdikten sonra cayma hakkı kaybedilebiliyorsa, SparkVision bunu müşteri siparişi vermeden önce açıkça belirtir.

11. İade Sürecinde Destek

SparkVision, siparişi tanımlamak, iadeyi düzenlemek, iade edilen ürünleri doğrulamak, geri ödemeyi işleme almak ve dolandırıcılığı önlemek için gereken makul bilgileri müşteriden isteyebilir.

Müşteri, iade etmeden önce teknik olarak mümkün olduğu ölçüde kişisel dosyalarını, kayıtlı ayarlarını, kişisel etiketlerini, hesap ilişkilendirmelerini ve diğer kişisel içeriklerini üründen kaldırmalıdır. Müşterinin bu konuda yardıma ihtiyacı varsa, iadeyi göndermeden önce SparkVision ile iletişime geçmelidir.

12. Emredici Tüketici Hakları

Bu Politikadaki hiçbir hüküm, geçerli AB, Bulgaristan veya Romanya mevzuatı kapsamındaki emredici tüketici haklarını sınırlamaz.

Bu Politikanın herhangi bir hükmü emredici tüketici koruma mevzuatıyla çelişirse, emredici hukuk kuralı uygulanır.

13. Örnek Cayma Formu

Müşteri sözleşmeden caymak için bu formu kullanabilir; ancak bu formun kullanımı zorunlu değildir.

Kime: SparkVision müşteri desteği, customer.support@sparkvision.tech

İşbu belge ile aşağıdaki ürün(ler)e ilişkin satış sözleşmemden caydığımı bildiririm:

Ürün adı/adları:

Sipariş numarası:

Sipariş tarihi:

Teslim alma tarihi:

Müşteri adı:

Müşteri adresi:

Müşteri e-postası:

Müşteri telefonu:

Müşterinin imzası, yalnızca bu form kağıt üzerinde sunuluyorsa:

Tarih: