Resi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 5 giugno 2026

La presente informativa su resi e diritto di recesso si applica agli ordini online dei consumatori effettuati tramite il negozio online SparkVision con consegna in Bulgaria o Romania.

Questa informativa spiega il diritto del cliente di recedere da un acquisto online senza fornire una motivazione. I reclami relativi ai prodotti difettosi, i diritti di garanzia legale, l'assistenza in garanzia, la riparazione e la sostituzione vengono gestiti separatamente secondo la pagina Garanzia e reclami di SparkVision e le leggi applicabili a tutela dei consumatori.

1. Venditore registrato

Il venditore registrato dipende dal paese di consegna selezionato dal cliente al momento del pagamento:

Per gli ordini consegnati in Bulgaria, il venditore è SPARK VISION IS OOD, UIC 206677712, Krum Popov 1, 1164 Sofia, Bulgaria.
Per gli ordini consegnati in Romania, il venditore è SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Registro delle imprese n. J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Settore 4, Bucarest, Romania.

L'assistenza clienti per entrambi i mercati è disponibile all'indirizzo customer.support@sparkvision.tech.

2. Chi può avvalersi del diritto di recesso

Il diritto di recesso previsto dalla legge e descritto nella presente informativa si applica ai consumatori che acquistano prodotti online o tramite un altro contratto a distanza.

A meno che la legge imperativa non disponga diversamente, questo diritto legale non si applica agli acquisti effettuati da persone giuridiche, clienti commerciali, istituzioni pubbliche o altri acquirenti che agiscono per scopi commerciali o professionali.

3. Diritto di Recesso Entro 14 Giorni

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto online entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Per i prodotti consegnati in un'unica spedizione, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente o un terzo indicato dal cliente, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente o un terzo indicato dal cliente, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per un prodotto consegnato in più lotti o pezzi, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente o un terzo indicato dal cliente, diverso dal corriere, riceve il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

4. Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà informare SparkVision della decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di recesso.

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo incluso alla fine della presente informativa, ma l'utilizzo di tale modulo non è obbligatorio. Qualsiasi dichiarazione scritta chiara è sufficiente se identifica il cliente, l'ordine e la volontà di recedere.

Le comunicazioni di recesso dovranno essere inviate a:

customer.support@sparkvision.tech

Il cliente deve includere, ove disponibile:

nome e cognome;
numero dell'ordine;
nome del prodotto;
indirizzo di consegna;
indirizzo email e numero di telefono utilizzati per l'ordine;
data dell'ordine e data di consegna; E
una dichiarazione che il cliente recede dal contratto.

Se il cliente invia la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di recesso, il diritto di recesso si esercita puntualmente.

5. Restituzione dei Prodotti

Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, il cliente dovrà rispedire o consegnare i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha informato SparkVision del recesso.

Il termine per la restituzione è rispettato se il cliente spedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di restituzione di 14 giorni.

SparkVision confermerà l'indirizzo pratico di restituzione e le istruzioni per la restituzione dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso. A meno che SparkVision non dichiari diversamente nelle istruzioni per la restituzione, i prodotti non devono essere inviati a un ufficio, showroom o indirizzo di terzi senza conferma.

6. Costi di spedizione per la restituzione

A meno che SparkVision non offra espressamente la spedizione di reso gratuita per un ordine o un processo di reso specifico, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei prodotti dopo il recesso.

Questa regola si applica solo al recesso ordinario dal contratto di acquisto. Se il prodotto è difettoso, danneggiato, non conforme, incompleto o consegnato in modo errato, il cliente deve contattare SparkVision secondo quanto indicato nella pagina Garanzia e reclami. In questi casi, SparkVision gestirà il reclamo secondo le norme inderogabili in materia di diritto dei consumatori.

7. Condizioni dei Prodotti Resi

Il cliente può maneggiare e ispezionare i prodotti solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, in modo paragonabile all'ispezione in un negozio fisico.

Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei prodotti causata da una manipolazione che va oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Il cliente deve restituire i prodotti con tutte le parti, gli accessori, i caricabatterie, le batterie, gli anelli intelligenti, la documentazione, l'imballaggio e gli articoli in bundle inclusi ricevuti con l'ordine.

Se un prodotto è stato venduto come pacchetto inseparabile, il pacchetto completo deve essere restituito insieme. Ad esempio, se il prodotto è stato fornito con uno smart ring, una batteria esterna, un caricabatterie, una documentazione o un altro articolo incluso come parte del pacchetto acquistato, tali articoli inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.

8. Rimborsi

Se il cliente recede dal contratto in conformità con la presente informativa, SparkVision rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, incluso il costo di consegna standard pagato dal cliente per la consegna al cliente, se previsto.

SparkVision non è tenuto a rimborsare i costi di consegna aggiuntivi causati dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard offerto da SparkVision.

SparkVision effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dopo essere stato informato della decisione del cliente di recedere.

SparkVision potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti restituiti oppure finché il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originale, a meno che il cliente e SparkVision non concordino espressamente diversamente. Al cliente non verrà addebitata alcuna commissione da parte di SparkVision per il rimborso.

9. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso, incompleto, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare SparkVision all'indirizzo customer.support@sparkvision.tech non appena ragionevolmente possibile.

Il cliente non è tenuto ad utilizzare la procedura di recesso ordinaria per reclami relativi a prodotti difettosi. I reclami relativi ai prodotti difettosi vengono gestiti in base alle norme sulla garanzia legale, sulla garanzia e sui reclami applicabili nel paese di consegna del cliente.

Nulla nella presente informativa limita i diritti inderogabili del cliente relativi a beni non conformi, garanzia legale, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o reclami dei consumatori.

10. Prodotti senza diritto di recesso

I prodotti SparkVision vengono generalmente venduti con il diritto di recesso legale del consumatore per gli acquisti online.

Se un prodotto, servizio, contenuto digitale, servizio digitale o abbonamento specifico non è soggetto al diritto di recesso, o se il diritto di recesso può decadere dopo che il cliente ha dato il consenso esplicito all'inizio della prestazione, SparkVision lo indicherà chiaramente prima che il cliente effettui l'ordine.

11. Assistenza durante il processo di restituzione

SparkVision può chiedere al cliente informazioni ragionevoli necessarie per identificare l'ordine, organizzare il reso, verificare gli articoli restituiti, elaborare il rimborso e prevenire frodi.

Il cliente deve rimuovere file personali, impostazioni salvate, etichette personali, associazioni di account e altri contenuti personali dal prodotto, ove tecnicamente possibile, prima di restituirlo. Se il cliente ha bisogno di aiuto per farlo, deve contattare SparkVision prima di spedire il reso.

12. Diritti obbligatori dei consumatori

Nulla nella presente Informativa limita i diritti obbligatori dei consumatori ai sensi della normativa UE, bulgara o rumena applicabile.

Se una disposizione della presente informativa è in conflitto con la normativa inderogabile a tutela dei consumatori, prevale la norma inderogabile.

13. Modulo tipo di recesso

Il cliente può utilizzare questo modulo per recedere dal contratto, ma l'utilizzo di questo modulo non è obbligatorio.

A: SparkVision assistenza clienti, customer.support@sparkvision.tech

Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di vendita per il/i seguente/i prodotto/i:

Nome/i del prodotto:

Numero d'ordine:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome del cliente:

Indirizzo del cliente:

Email del cliente:

Telefono cliente:

Firma del cliente, solo se il presente modulo è presentato su supporto cartaceo:

Data: