Qaytarma və İmtina Siyasəti

Son yeniləmə: 5 iyun 2026-cı il

Bu Qaytarma və İmtina Siyasəti Bolqarıstan və ya Rumıniyaya çatdırılma üçün SparkVision onlayn mağazası vasitəsilə yerləşdirilmiş istehlakçı onlayn sifarişlərinə şamil edilir.

Bu Siyasət müştərinin səbəb göstərmədən onlayn alışdan imtina etmək hüququnu izah edir. Qüsurlu məhsul şikayətləri, qanuni təminat hüquqları, zəmanət xidməti, təmir və dəyişdirmə SparkVision-in Zəmanət və Şikayətlər Siyasəti və qüvvədə olan istehlakçı qanunvericiliyi çərçivəsində ayrıca baxılır.

1. Rəsmi satıcı

Rəsmi satıcı müştərinin kassada seçdiyi çatdırılma ölkəsindən asılıdır:

Bolqarıstanda çatdırılan sifarişlər üçün satıcı SPARK VISION IS OOD, UIC 206677712, Krum Popov 1, 1164 Sofia, Bolqarıstandır.
Rumıniyada çatdırılan sifarişlər üçün satıcı SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Ticarət Reyestri № J2026028294009, Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sektor 4, Buxarest, Rumıniya.

Hər iki bazar üçün müştəri dəstəyi customer.support@sparkvision.tech ünvanına müraciət edərək mövcuddur.

2. İmtina hüququndan kim istifadə edə bilər

Bu Siyasətdə təsvir edilən qanuni imtina hüququ məhsulu onlayn və ya digər məsafədən müqavilə ilə alan istehlakçılara şamil edilir.

Məcburi qanunda başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, bu qanuni hüquq hüquqi şəxslər, biznes müştəriləri, dövlət qurumları və ya işgüzar və ya peşəkar məqsədlər üçün fəaliyyət göstərən digər alıcılar tərəfindən edilən alışlara şamil edilmir.

3. 14 gün ərzində imtina hüququ

Müştəri heç bir səbəb göstərmədən 14 gün ərzində onlayn alış-veriş müqaviləsindən imtina etmək hüququna malikdir.

Bir göndərişdə təhvil verilən məhsullar üçün imtina müddəti müştərinin və ya kuryerdən başqa müştərinin göstərdiyi üçüncü şəxsin məhsulların fiziki sahibliyini aldığı gündən 14 gün sonra başa çatır.

Ayrı-ayrılıqda çatdırılan bir neçə məhsulu ehtiva edən bir sifariş üçün imtina müddəti müştərinin və ya kuryerdən başqa müştərinin göstərdiyi üçüncü şəxsin sonuncu məhsula fiziki sahiblik almasından 14 gün sonra başa çatır.

Bir neçə partiyada və ya hissədə təhvil verilmiş bir məhsul üçün imtina müddəti müştərinin və ya kuryerdən başqa müştərinin göstərdiyi üçüncü şəxsin sonuncu partiya və ya hissəyə fiziki sahiblik əldə etdiyi gündən 14 gün sonra başa çatır.

4. İmtina hüququndan necə istifadə etmək olar

Müştəri imtina hüququndan istifadə etmək üçün imtina müddəti bitməzdən əvvəl SparkVision-a aydın bəyanat göndərərək müqavilədən imtina qərarı barədə məlumat verməlidir.

Müştəri bu Siyasətin sonunda yer alan nümunə imtina formasından istifadə edə bilər, lakin bu formanın istifadəsi məcburi deyil. İstənilən aydın yazılı bəyanat müştərini, sifarişi və müqavilədən imtina niyyətini müəyyən edərsə kifayətdir.

İmtina bildirişləri aşağıdakı ünvana göndərilməlidir:

customer.support@sparkvision.tech

Mümkünsə, müştəri aşağıdakıları daxil etməlidir:

tam adı;
sifariş nömrəsi;
məhsulun adı;
çatdırılma ünvanı;
sifariş üçün istifadə olunan e-poçt ünvanı və telefon nömrəsi;
sifariş tarixi və çatdırılma tarixi; və
müştərinin müqavilədən imtina etməsi barədə bəyanat.

Müştəri imtina bildirişini imtina müddəti başa çatmamış göndərirsə, imtina hüququ vaxtında həyata keçirilmiş sayılır.

5. Məhsulların Geri qaytarılması

Müştəri imtina bildirişini göndərdikdən sonra, lazımsız gecikmə olmadan və SparkVision-a imtina barədə məlumat verdiyi gündən 14 gündən gec olmayaraq məhsulları geri göndərməli və ya təhvil verməlidir.

Müştəri 14 günlük geri qaytarma müddəti bitməzdən əvvəl məhsulları göndərirsə, geri qaytarma müddəti yerinə yetirilir.

SparkVision imtina bildirişini aldıqdan sonra praktiki qaytarma ünvanını və geri qaytarma təlimatlarını təsdiq edəcək. Qaytarma təlimatlarında SparkVision başqa hal nəzərdə tutmadıqda, məhsullar təsdiq edilmədən ofisə, sərgi salonuna və ya üçüncü tərəf ünvanına göndərilməməlidir.

6. Göndərmə dəyərini qaytarın

SparkVision xüsusi sifariş və ya geri qaytarma prosesi üçün açıq şəkildə pulsuz geri göndərmə təklif etmədiyi halda, müqavilədən imtina etdikdən sonra məhsulların geri qaytarılması ilə bağlı birbaşa xərcləri müştəri öz üzərinə götürür.

Bu qayda yalnız alqı-satqı müqaviləsindən adi imtinaya şamil edilir. Əgər məhsul qüsurlu, zədələnmiş, uyğun deyilsə, natamamdırsa və ya səhv çatdırılıbsa, müştəri Zəmanət və Şikayətlər Siyasəti çərçivəsində SparkVision ilə əlaqə saxlamalıdır. Belə hallarda, SparkVision şikayəti məcburi istehlakçı hüququ qaydalarına uyğun idarə edəcək.

7. Qaytarılan Məhsulların Vəziyyəti

Müştəri məhsulların təbiətini, xüsusiyyətlərini və fəaliyyətini müəyyən etmək üçün fiziki mağazada yoxlama ilə müqayisə oluna bilən şəkildə yalnız zəruri hallarda onları idarə edə və yoxlaya bilər.

Müştəri, məhsulların xarakterini, xüsusiyyətlərini və fəaliyyətini müəyyən etmək üçün lazım olandan kənara çıxan rəftar nəticəsində məhsulların dəyərindəki hər hansı azalmaya görə məsuliyyət daşıyır.

Müştəri məhsulları sifarişlə birlikdə daxil olan bütün hissələri, aksesuarları, şarj cihazları, batareyalar, ağıllı üzüklər, sənədlər, qablaşdırma və paket əşyaları ilə birlikdə geri qaytarmalıdır.

Əgər məhsul ayrılmaz paket kimi satılıbsa, tam paket birlikdə geri qaytarılmalıdır. Məsələn, əgər məhsul alınmış paketin bir hissəsi kimi ağıllı üzük, xarici batareya, şarj cihazı, sənədlər və ya digər daxil edilmiş əşya ilə təchiz edilibsə, daxil olan əşyalar məhsulla birlikdə geri qaytarılmalıdır.

8. Geri ödənişlər

Müştəri bu Siyasətə uyğun olaraq müqavilədən imtina edərsə, SparkVision geri qaytarılan məhsullar üçün alınan ödənişləri, o cümlədən müştərinin müştəriyə çatdırılması üçün ödədiyi standart çatdırılma dəyərini, əgər varsa, geri qaytaracaq.

SparkVision, müştərinin SparkVision tərəfindən təklif olunan standart çatdırılma metodundan daha bahalı çatdırılma üsulunu seçməsi nəticəsində yaranan əlavə çatdırılma xərclərini ödəmək tələb olunmur.

SparkVision ödənişi lazımsız gecikdirmədən və müştərinin imtina qərarı barədə məlumat verildikdən sonra 14 gündən gec olmayaraq qaytaracaq.

SparkVision geri qaytarılan məhsulları alana qədər və ya müştəri məhsulların geri göndərilməsinə dair sübut təqdim edənə qədər, hansının birinci baş verməsindən asılı olaraq, kompensasiyanı dayandıra bilər.

Müştəri və SparkVision açıq şəkildə başqa cür razılaşmırsa, geri qaytarma müştərinin orijinal əməliyyat üçün istifadə etdiyi ödəniş üsulu ilə həyata keçiriləcək. Müştəridən geri qaytarılması üçün SparkVision-a qədər haqq tutulmayacaq.

9. Zədələnmiş, Qüsurlu və ya Səhv Olan Məhsullar

Əgər məhsul xarab, qüsurlu, natamam, uyğun gəlmir və ya sifariş ediləndən fərqli gələrsə, müştəri mümkün qədər tez SparkVision customer.support@sparkvision.tech ünvanı ilə əlaqə saxlamalıdır.

Müştərinin qüsurlu məhsul şikayətləri üçün adi imtina prosesindən istifadə etməsinə ehtiyac yoxdur. Qüsurlu məhsul şikayətləri müştərinin çatdırılma ölkəsində tətbiq olunan hüquqi təminat, zəmanət və şikayət qaydalarına əsasən baxılır.

Bu Siyasətdə heç nə müştərinin uyğun olmayan mallar, qanuni zəmanət, təmir, dəyişdirmə, qiymətin aşağı salınması, pulun qaytarılması və ya istehlakçı şikayətləri ilə bağlı məcburi hüquqlarını məhdudlaşdırmır.

10. İmtina hüququ olmayan məhsullar

SparkVision məhsulları ümumiyyətlə onlayn alışlar üçün qanuni istehlakçı imtina hüququ ilə satılır.

Müəyyən bir məhsul, xidmət, rəqəmsal məzmun, rəqəmsal xidmət və ya abunə imtina hüququna tabe deyilsə və ya müştəri icraya başlamaq üçün açıq razılıq verdikdən sonra imtina hüququ itirilə bilərsə, SparkVision müştəri sifariş verməzdən əvvəl bunu açıq şəkildə bildirəcəkdir.

11. Qaytarma Prosesi zamanı dəstək

SparkVision müştəridən sifarişi müəyyən etmək, geri qaytarmağı təşkil etmək, geri qaytarılmış malları yoxlamaq, pulun geri qaytarılmasını emal etmək və saxtakarlığın qarşısını almaq üçün lazım olan ağlabatan məlumatları tələb edə bilər.

Müştəri məhsulu geri qaytarmazdan əvvəl texniki cəhətdən mümkün olduqda məhsuldan şəxsi faylları, saxlanmış parametrləri, şəxsi etiketləri, hesab assosiasiyalarını və digər şəxsi məzmunu çıxarmalıdır. Müştərinin bunu etmək üçün köməyə ehtiyacı varsa, geri qaytarılmadan əvvəl müştəri SparkVision ilə əlaqə saxlamalıdır.

12. Məcburi İstehlakçı Hüquqları

Bu Siyasətdə heç nə qüvvədə olan Aİ, Bolqarıstan və ya Rumıniya qanunlarına əsasən məcburi istehlakçı hüquqlarını məhdudlaşdırmır.

Bu Siyasətin hər hansı müddəası məcburi istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi qanunu ilə ziddiyyət təşkil edərsə, məcburi hüquqi qayda tətbiq edilir.

13. Nümunə imtina forması

Müştəri müqavilədən imtina etmək üçün bu formadan istifadə edə bilər, lakin bu formadan istifadə məcburi deyil.

Kimə: SparkVision müştəri dəstəyi, customer.support@sparkvision.tech

Bununla belə, aşağıdakı məhsul(lar) üçün alqı-satqı müqaviləmdən imtina etdiyimi bildirirəm:

Məhsulun adı(lar):

Sifariş nömrəsi:

Sifariş verildi:

Qəbul tarixi:

Müştəri adı:

Müştəri ünvanı:

Müştəri e-poçtu:

Müştəri telefonu:

Müştərinin imzası, yalnız bu forma kağız üzərində təqdim edildikdə:

Tarix: