Această politică de rambursare și returnare guvernează termenii și condițiile în care clienții Spark Vision își pot exercita dreptul de retragere dintr-un contract, de a returna produsele achiziționate, de a solicita reparații sau de a înlocui și de a obține o rambursare a sumelor plătite.
Această politică este pregătită în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor și aplicabile Legislația Uniunii Europene;
Dreptul de retragere (perioada de 14 zile)
În conformitate cu articolul 50 din Legea privind protecția consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage de la un contract la distanță În 14 zile, fără a preciza niciun motiv.
Perioada de retragere începe să curgă de la:
- Data la care clientul sau o terță parte desemnată de client primește produsul.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să ne notifice prin:
- Email: customer.support@sparkvision.tech,
sau - O declarație scrisă- „Krum Popov” 1, 1164, Sofia Bulgaria
Condiții pentru returnarea produselor
Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- trebuie să fie în ambalajul original (unde este cazul);
- Nu trebuie să fi fost folosit într-un mod care să-i afecteze aspectul comercial;
- Nu trebuie să prezinte semne de utilizare necorespunzătoare, deteriorări mecanice sau piese lipsă;
- Acesta trebuie să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau chitanță).
Costul returnării produsului va fi suportat de client, cu excepția cazului în care se convine altfel.
rambursări
După primirea și inspecția produsului returnat, vom rambursa suma plătită În 14 zile, rezervând dreptul de a reține rambursarea până când produsul a fost primit înapoi.
Rambursarea se va face folosind:
- Aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.
Costul livrării inițiale este Nerambursabil, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
reclamații, reparații și înlocuire
În cazul neconformității produsului cu contractul de vânzare, clientul are dreptul de a depune o plângere in 2 ani de la data livrării produsului.
Clientul poate alege între:
- reparație gratuită;
- înlocuirea produsului;
- reducerea prețului;
- rambursarea sumei plătite (în anumite condiții).
Reclamațiile trebuie trimise prin e-mail la customer.support@sparkvision.tech, descriind problema și oferind dovada achiziției.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică:
- produse realizate conform specificațiilor individuale ale clientului;
- Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă;
- Conținut digital care a început să fie utilizat cu consimțământul explicit al clientului;
- servicii care au fost efectuate pe deplin.
Informații de contact
Pentru întrebări referitoare la returnări, reclamații sau rambursări, ne puteți contacta la:
Email: customer.support@sparkvision.tech
Companie: „Spark Vision IS” LTD.
Adresa: „Krum Popov” 1, 1164, Sofia Bulgaria
modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică în orice moment. Versiunea actuală va fi întotdeauna publicată pe site-ul nostru.
Ultima actualizare: 3.02.2026