Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията, при които клиентите на Spark Vision могат да упражнят правото си на отказ от договор, да върнат закупени продукти, да поискат ремонт или замяна и да получат възстановяване на платените суми. Политиката е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите и приложимото законодателство на Европейския съюз.
Право на отказ (14-дневен срок)
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина. Срокът за отказ започва да тече от:
- датата, на която клиентът или посочено от него трето лице получи продукта.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да ни уведоми чрез:
- имейл: customer.support@sparkvision.tech, или
- писмено заявление — „Крум Попов“ 1, 1164, София, България
Условия за връщане на продукти
Върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:
- да е в оригиналната си опаковка (където е приложимо);
- да не е използван по начин, който уврежда търговския му вид;
- да няма признаци на неправилна употреба, механични повреди или липсващи части;
- да е придружен от документ за покупка (фактура или касова бележка).
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.
Рекламации, ремонт и замяна
При несъответствие на продукта с договора за продажба клиентът има право да подаде рекламация в срок от 2 години от датата на доставка. Клиентът може да избере между:
- безплатен ремонт
- замяна на продукта
- намаляване на цената
- възстановяване на платената сума (при определени условия).
Рекламациите се подават по имейл на customer.support@sparkvision.tech с описание на проблема и документ за покупка.
Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за:
- продукти, изработени по индивидуална поръчка на клиента;
- запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и не са подходящи за връщане по хигиенни причини;
- цифрово съдържание, чието използване е започнало с изричното съгласие на клиента;
- услуги, които са изцяло изпълнени.
Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатия продукт ще възстановим платената сума в срок от 14 дни, като си запазваме правото да задържим възстановяването до получаване на продукта обратно. Възстановяването ще бъде извършено чрез:
- същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не е уговорено друго.
Разходите за първоначалната доставка не подлежат на възстановяване, освен ако законът не изисква друго.
Информация за контакт
За въпроси относно връщания, рекламации или възстановяване на суми можете да се свържете с нас на: Имейл: customer.support@sparkvision.tech Фирма: „SPARK VISION IS“ ЕООД Адрес: „Крум Попов“ 1, 1164, София, България
Промени в Политиката
Запазваме си правото да актуализираме настоящата Политика по всяко време. Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на нашия уебсайт.
Последна актуализация: 03.02.2026